淘寶延遲發(fā)貨有哪些處罰？怎么避免延遲發(fā)貨？

買(mǎi)家們?cè)谔詫毶厦尜?gòu)物，沒(méi)有特殊情況，肯定希望能夠購(gòu)買(mǎi)的商品能夠按時(shí)送達(dá)到自己手里，但是有些賣(mài)家可能因?yàn)樽陨淼脑蜓舆t給買(mǎi)家發(fā)貨，買(mǎi)家不滿(mǎn)意便會(huì)投訴，如果投訴成功會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)哪些處罰呢?賣(mài)家又該如何避免延遲發(fā)貨呢?

一、淘寶延遲發(fā)貨有哪些處罰?

1) 普通商品：需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(每筆子訂單最低5元，同一買(mǎi)賣(mài)雙方間付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)500元)作為淘寶違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時(shí)將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。

2)預(yù)售商品：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金;如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。

3)試用中心：扣一般違規(guī)6分。如一般違規(guī)扣滿(mǎn)12分，扣10000塊保證金，限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)7天。

4)延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(主要指：商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力，如“攬收及時(shí)率”遠(yuǎn)低于行業(yè)均值)：除賠付違約金給消費(fèi)者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)。

5)其他影響：平臺(tái)判定投訴成立且處罰生效將計(jì)入投訴成立率。

二、怎么避免延遲發(fā)貨?

在投訴成立前，可主動(dòng)練習(xí)買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴。平臺(tái)介入前，讓買(mǎi)家登錄PC端賬號(hào)，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)”;平臺(tái)介入后，需引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)入投訴頁(yè)面發(fā)表留言說(shuō)明同意撤銷(xiāo)投訴，后續(xù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核;若投訴已經(jīng)處理完畢，則無(wú)法撤銷(xiāo)。

或者可以選擇主動(dòng)賠付，來(lái)完結(jié)此投訴。以上兩種辦法均不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時(shí)不會(huì)計(jì)入綜合服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)考核。

如無(wú)法通過(guò)“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，只需在投訴頁(yè)面留言說(shuō)明愿意支付違約金但無(wú)法操作，也不會(huì)產(chǎn)生違規(guī)記錄的。

淘寶出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情況，賣(mài)家們應(yīng)該及時(shí)跟買(mǎi)家溝通、協(xié)商，千萬(wàn)不要引起買(mǎi)家投訴，如果投訴成立的話(huà)，容易對(duì)店鋪帶來(lái)不利影響，同時(shí)也要避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況發(fā)生。

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