對(duì)淘寶賣家來說，其實(shí)做好老顧客的分銷也是非常重要且高效率的推廣方式，但是大家是否清楚淘寶老顧客的分銷技巧和具體操作流程呢?

一、精細(xì)化運(yùn)營：就是運(yùn)營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差異化營銷：淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。

怎么做?

1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2 、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。

5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。

老客戶營銷，內(nèi)功修煉是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，客服服務(wù)是保障，促銷活動(dòng)搭配做，讓老客戶切身感受到他在您家是享受的貴賓待遇，那同樣的商品，他又怎么會(huì)去其他店鋪購買呢?

淘寶老顧客營銷在哪里設(shè)置？怎么維護(hù)老顧客？

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，拉新固然重要，但是，最好老顧客營銷也同樣重要。如果一個(gè)店鋪有穩(wěn)定的老顧客，就會(huì)讓淘寶認(rèn)為店鋪的產(chǎn)品很好，會(huì)愿意分配給我們更多流量。

一、老顧客營銷在哪里設(shè)置？

1，首先進(jìn)入淘寶首頁，登錄到賣家中心，進(jìn)入到賣家后臺(tái)后，找到“營銷中心 — 會(huì)員關(guān)系管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2，我們會(huì)進(jìn)入到客戶關(guān)系管理的頁面，我們現(xiàn)在看到的是沒有設(shè)置過客戶關(guān)系管理的頁面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理。

3，我們點(diǎn)擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、vip會(huì)員和至尊vip會(huì)員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點(diǎn)擊保存。

4，我們?cè)邳c(diǎn)擊“營銷活動(dòng)”，可以看到新人禮包、會(huì)員專享以及其他活動(dòng)，我們可以根據(jù)自己的情況對(duì)店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

二、怎么維護(hù)老顧客？

首先，淘寶老顧客營銷的成本，和獲得新客戶的成本，相差比較大。事實(shí)上，老客戶實(shí)際上是維持淘寶店正常經(jīng)營的很重要的因素。

其次，積沙成塔。

個(gè)人淘寶小店，不可能會(huì)使用大規(guī)模、高效果的推廣方法，因此積累客戶不可能是短時(shí)間內(nèi)完成的，主要是靠積沙成塔，所以任何一個(gè)老客戶，對(duì)淘寶店的生死都至關(guān)重要。

再者，老客戶的重要性不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量上，還體現(xiàn)在客觀消費(fèi)上——甚至很多淘寶店因?yàn)槟承┎呗曰蚪?jīng)營問題到了生死關(guān)頭，全因?yàn)橛欣峡蛻舻闹С郑拍軌驌蜗聛?，這就是老客戶的能量。

因此，怎么淘寶開店才能維護(hù)住、穩(wěn)定住老客戶，是非常重要的。那么，怎么淘寶開店才能夠維護(hù)住、穩(wěn)定住老客戶?

維護(hù)、穩(wěn)住老客戶，有很多方法，可以采取“二次或多次購買優(yōu)惠”、“利用淘寶建群”、“紅包攻勢(shì)”、“微信或QQ群”、“新產(chǎn)品、新款式首發(fā)于老客戶”、“定時(shí)推送優(yōu)惠”以及其他各種方法來維護(hù)、穩(wěn)定老客戶。

想要老客戶穩(wěn)定，最重要的是，要刺激老客戶的購買欲，因?yàn)槔峡蛻舻姆€(wěn)定與否，就在于是否會(huì)持續(xù)消費(fèi)、多次購買，若僅僅活躍于淘寶群里、表現(xiàn)為“發(fā)紅包他就立刻搶”而已，那這樣的老客戶其實(shí)作用是比較低的。

維護(hù)、穩(wěn)定住老客戶的最根本因素，在于寶貝是否有優(yōu)勢(shì)，即便采取上面所說的各種方法，但沒有辦法保證產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)，比如質(zhì)量、價(jià)格、貨源穩(wěn)定性、尺寸尺碼多樣性、是否能推陳出新等，都決定了老客戶會(huì)否會(huì)流失!

其實(shí)，做老顧客營銷有很多種方法，設(shè)置老顧客專項(xiàng)價(jià)只是其中一種，除了在價(jià)格方面給予優(yōu)惠之外，我們還要多關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，這才是吸引老顧客的真正原因，同時(shí)，可以做一些短信營銷留住老顧客。

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