抖音如何查看店鋪重要評價?怎么改進口碑?
2022-03-21|10:20|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:393
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為幫助用戶發(fā)現并定位商品體驗問題,改善用戶評價,羅盤全新改版評價分析模塊,展現店鋪DSR、口碑、服務、發(fā)貨分數,定位好/差評指標表現,直觀了解用戶對店鋪印象和商品評價,改善和優(yōu)化重點商品的用戶體驗。
一、店鋪評價數據哪里看?
操作入口:【抖音電商羅盤】-【服務】-【評價分析】
二、評價分析怎么用?
2.1 店鋪分數
快速了解店鋪的DSR分數、用戶口碑、服務態(tài)度、發(fā)貨速度一大總分和三項重點分數,以及每日環(huán)比變化。
分數定義:
用戶口碑:分值來源于近60天用戶評價中【商品評分】指標;
服務態(tài)度:分值來源于近60天用戶評價中【商家服務】指標;
發(fā)貨速度:分值來源于近60天用戶評價中【物流服務】指標。
根據每日分數環(huán)比變化,及時定位DSR分數下降原因,并對商品評價、服務指標、物流服務進行拆解分析。
2.2 評價數據
定位評價數據表現
根據近1/7/30日/自然日/周/月和大促時間篩選查看數據的時間范圍,查看好評、差評、總評數以及比例,根據所篩選的時間范圍,和上個周期的同指標數據進行對比,定位指標環(huán)比表現優(yōu)秀/退步。
可查看自身比率在同行同層商家中所處位置,實現和自身以及同行同層商家的比較與定位,明確是否應該重點改進店鋪的評價數據。
指標定義
差評數:選擇日期內評價總分小于等于6分的評價數
差評率:差評數/評價數
好評數:選擇日期內評價總分大于等于12分的評價數
好評率:好評數/評價數
評價數:選擇日期內評價訂單總數
評價率:選擇日期往前推14天所在日期簽收的訂單在后續(xù)14日內評價的訂單數占比(例如今天1月14日,那么就是1月1日簽收的訂單截止到今天買家評價的訂單量的占比)
查看評價指標趨勢
選擇指標后,右側展示所選時間范圍內的該指標變化趨勢,例如,選擇一個自然周,趨勢圖展示這一周的趨勢變化;選擇一個自然日,趨勢圖僅展示該日數據。
移動鼠標至趨勢圖上,可展示單日時間點的指標數據。
了解表現較差的指標后,可通過下方的店鋪印象詞模塊定位具體商品和評價內容。
2.3 店鋪印象詞
直觀了解用戶對店鋪商品的評價總結,可分別查看商品、服務、物流維度的用戶正向/負向印象,印象詞的大小反映評論中出現該印象的頻率。
在差評率上升時,可選擇印象維度為商品,印象類型為負向,查看用戶的主要負向印象,點擊該印象詞,可定位影響評價指標的具體商品以及明細評論。
點擊不同印象詞,可切換影響該印象詞的商品榜單,針對不同的負面印象,對商品作出優(yōu)化和改進。
注意:印象詞是對評論的概括,并不完全從評論中截取,具體印象內容可查看下方評論詳情。
2.4 重點商品及評價
展示某印象詞在評論中出現頻率較高的TOP3商品,定位負面印象出現的具體原因,提供商品策略優(yōu)化方向。
點擊【查看評價】,可切換右側評論展示,支持查看全部評價;
點擊商品名稱可進入商品詳情頁,了解商品成交情況。
三、如何提升用戶口碑和店鋪評價?
1、查看店鋪分數變化
評價分析在店鋪DSR或商品、服務、物流分數發(fā)生下降時,及時向用戶提醒,用戶發(fā)現分數下降后,可在評價數據中定位具體指標。
2、分析具體指標
若好評指標環(huán)比下降、差評指標環(huán)比上升或相較于同行同層商家表現較差,可通過趨勢圖查看指標下降時點,關注該時點用戶對店鋪的印象和重點影響商品。
3、定位用戶感受
定位店鋪差評變多后,可分別從商品、服務、物流維度查看負向印象詞,了解用戶對商品的感受,服務和物流痛點,定位影響店鋪評價的原因。
4、優(yōu)化商品策略
找到影響嚴重/最大的負向印象詞后,點擊印象詞查看造成該負向印象的重點商品和用戶的真實原聲,分別從商品、服務、物流維度進行優(yōu)化和改善,減少店鋪差評。
現在抖音短視頻平臺已經火爆全網了,上至70歲老人,下至3歲孩童都喜歡刷抖音。在如此多的流量前提下,很多商家就看到了商機,有的會在抖音開小店,有的會開直播賣貨。那么抖音店鋪怎么搜索?流量來源是什么?下面來一起了解一下吧。
抖音店鋪怎么搜索?
說到抖音這個平臺,它是個比較特殊的平臺,因為流量獲得方式和咱們平時了解的淘寶、拼多多有很大的區(qū)別,淘寶、拼多多是可以直接就到達店鋪,但抖音店鋪不行,進入抖音都是短視頻,要想進入店鋪就得通過搜索了。下面介紹具體搜索流程:
1、首先要打開抖音上方的搜索框;
2、然后輸入想搜索的內容;
3、之后點擊商品;
4、再選擇想進入的店鋪即可了。
抖音店鋪流量來源是什么?
1、達人推廣
達人通過精選聯盟就可以添加抖音小店的商品到自己櫥窗、短視頻、直播間的,當商品被達人在櫥窗、短視頻、直播間展示時,用戶刷短視頻也就能看見,從而進入查看商品鏈接購買的。
簡而言之,抖音小店很大一部分流量是來自于這些渠道的。而商品被達人看見和選擇的前提在于,商家在精選聯盟推廣商品排名靠前,價格傭金的吸引力大。
2、自然流量
除了通過達人推廣商品可以為抖音小店帶來流量外,抖音小店還會有平臺免費流量推薦的。
也就是說,即使我們不能在平臺里直接的搜索抖音小店商品和店鋪,平臺也會主動根據我們的喜歡推薦相關產品,精準度更高,就很容易成交的。
對商家來說,通過“猜你喜歡”產生的訂單,也就是免費流量了,沒有通過達人直播間賣,就不需要支付給達人傭金的,賺的也是純收益。而要想抖音小店的商品被推薦到“猜你喜歡”頁面,就需要達到被推薦條件啦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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