抖音飛鴿知識(shí)庫內(nèi)容太多，沒時(shí)間配置怎么辦?默認(rèn)答案不符合商家需求，想改答案不知道怎么修改怎么辦?抖音推出了智能輔助模式下支持快捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫，可以在開啟智能輔助功能下，人工客服一邊回答用戶咨詢，并根據(jù)用戶問題，對(duì)知識(shí)庫實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

一、什么是智能輔助模式---快捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫?

店鋪的人工客服在【飛鴿客服】窗口與買家的聊天過程中，右側(cè)面板會(huì)新增一個(gè)【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】欄，當(dāng)買家發(fā)送的問題命中機(jī)器人知識(shí)庫的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】中將展示該問法命中的對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的主要問法、當(dāng)前答案，并支持編輯當(dāng)前答案，編輯后，機(jī)器人知識(shí)庫內(nèi)容同步更新，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫的快捷調(diào)優(yōu)效果，降低機(jī)器人配置成本，提升應(yīng)答效果。

二、使用快捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫功能會(huì)帶來什么好處?

無需專業(yè)訓(xùn)練師投入大量完整時(shí)間對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行優(yōu)化，降低機(jī)器人配置成本;

人工客服可以隨時(shí)根據(jù)買家咨詢問題，順手對(duì)回復(fù)答案進(jìn)行優(yōu)化或者采納智能學(xué)習(xí)的推薦答案，下次遇到類似問題可以直接采納智能輔助推薦的內(nèi)容，一勞永逸，提升客服回復(fù)效率與效果。

三、如何在智能輔助模式下實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)?

3.1 保證開啟機(jī)器人&智能輔助

操作路徑：【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】-【開通機(jī)器人】(開啟)-【智能輔助接待模式】(開啟)。

3.2 保證開啟機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)功能&客服賬號(hào)完成功能授權(quán)

操作路徑：【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】(開啟)

3.3 在【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【實(shí)時(shí)應(yīng)答】中編輯答案

在人工客服接待買家咨詢時(shí)，可以實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)答答案進(jìn)行編輯。

操作路徑：【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【實(shí)時(shí)應(yīng)答】。點(diǎn)擊【編輯回復(fù)】后可以快速修改該知識(shí)點(diǎn)的答案;點(diǎn)擊【查看詳情】后會(huì)跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫】- 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答案的編輯窗中。

3.4 在【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】中采納推薦的答案/編輯答案

在人工客服接待買家咨詢時(shí)，可以采納算法挖掘的智能答案。

操作路徑：【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】。點(diǎn)擊【采納推薦答案】后推薦答案會(huì)覆蓋默認(rèn)答案(若默認(rèn)答案存在多輪回復(fù)，默認(rèn)覆蓋第一次回復(fù)內(nèi)容);點(diǎn)擊【編輯答案】后可以快速修改該知識(shí)點(diǎn)的答案;點(diǎn)擊【查看詳情】后會(huì)跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫】- 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答案的編輯窗中。

當(dāng)然如果您的店鋪開啟了自動(dòng)采納功能，系統(tǒng)會(huì)為您自動(dòng)采納學(xué)習(xí)結(jié)果，可以點(diǎn)擊【查看詳情】跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫】- 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答案的編輯窗中進(jìn)行查看或修改。

如果當(dāng)前會(huì)話沒有學(xué)習(xí)到的內(nèi)容時(shí)，會(huì)展示您的店鋪當(dāng)前學(xué)習(xí)到新答案的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，可以點(diǎn)擊【采納推薦答案】、【編輯答案】和【查看詳情】進(jìn)行查看和操作。

抖音飛鴿修改發(fā)貨時(shí)間功能配置通知

抖音飛鴿修改發(fā)貨時(shí)間功能是指當(dāng)消費(fèi)者想修改發(fā)貨時(shí)間，或商家由于疫情等特殊原因無法按照原定發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨時(shí)，商家與消費(fèi)者經(jīng)溝通達(dá)成一致后，商家可通過飛鴿發(fā)送修改時(shí)間卡片至消費(fèi)者，消費(fèi)者確認(rèn)后，商家按最新時(shí)間發(fā)貨的功能。

一、修改發(fā)貨時(shí)間有什么價(jià)值

對(duì)商家而言：減少因消費(fèi)者原因要求延遲發(fā)貨、疫情等特殊原因而導(dǎo)致發(fā)貨超時(shí)的申訴，提高工作效率。

對(duì)消費(fèi)者而言：完善平臺(tái)基礎(chǔ)能力，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

二、修改發(fā)貨時(shí)間適用范圍

商家客服已經(jīng)開通訂單-訂單管理權(quán)限。

訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，包含部分發(fā)貨。

當(dāng)前訂單未發(fā)貨超時(shí)。

三、修改發(fā)貨時(shí)間操作手冊(cè)

1、修改發(fā)貨時(shí)間入口

進(jìn)入飛鴿后臺(tái)聯(lián)系消費(fèi)者的頁面，在智能助手模塊找到相應(yīng)訂單，在承諾發(fā)貨時(shí)間后面點(diǎn)擊修改按鈕。

2、修改新的發(fā)貨時(shí)間

在選擇修改發(fā)貨時(shí)間彈窗，選擇新的發(fā)貨日期，可修改時(shí)間范圍為當(dāng)天日期及之后30天范圍內(nèi)。

3、發(fā)送修改時(shí)間卡片至消費(fèi)者

選擇最新發(fā)貨日期后，飛鴿后臺(tái)會(huì)發(fā)送訂單卡片至消費(fèi)者側(cè)，需消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。

4、消費(fèi)者同意修改發(fā)貨時(shí)間

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片同意按鈕時(shí)，訂單發(fā)貨時(shí)間更新為修改后的時(shí)間，抖店后臺(tái)按照新發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已同意。

訂單修改發(fā)貨時(shí)間成功后，抖店后臺(tái)訂單管理模塊，展示修改后的最晚發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)在店鋪單維度展示預(yù)約發(fā)貨標(biāo)簽。

5、消費(fèi)者拒絕修改發(fā)貨時(shí)間

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片拒絕按鈕時(shí)，訂單發(fā)貨時(shí)間按原時(shí)間承諾，抖店后臺(tái)按照原發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已拒絕。

6、消費(fèi)者超過24小時(shí)無操作

當(dāng)消費(fèi)者在發(fā)送消息卡片后的24小時(shí)之內(nèi)無操作時(shí)，修改時(shí)間卡片失效，訂單發(fā)貨時(shí)間按原時(shí)間承諾，抖店后臺(tái)按照原發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：請(qǐng)求已超時(shí)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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