如果大家想要做好天貓店鋪，那么對(duì)店鋪的一些數(shù)據(jù)也需要做好分析和計(jì)算，比如說天貓30天的退款糾紛率到底是什么指標(biāo)呢?具體應(yīng)該要怎么優(yōu)化?

1.售后服務(wù)綜合指標(biāo)：

顯示的是百分比，這里是第百分之幾的排名，如下圖就是該商家的售后服務(wù)綜合指標(biāo)在當(dāng)天同類目中排名第56%。

售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名在行業(yè)末尾10%,為綜合指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，則可能無法參加天貓平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng).

2.退款糾紛率：

只需要看檢查結(jié)果中的絕對(duì)值，和行業(yè)均值的對(duì)比

糾紛退款率計(jì)算公式=近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

天貓的糾紛判責(zé)會(huì)在退款完結(jié)(退款成功/關(guān)閉)3天后生效;

支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù);

3.退款自主完結(jié)率：

只需要看檢查結(jié)果中的絕對(duì)值，和行業(yè)均值的對(duì)比

自主完結(jié)率計(jì)算邏輯是：商家自主完結(jié)退款的筆數(shù)(近30天內(nèi))/退款完結(jié)總筆數(shù)(也是近30天內(nèi))。請(qǐng)您注意哦，自主完結(jié)率是不區(qū)分賣家責(zé)任的。

溫馨提醒：

“退款”指：售中+售后所有的退款;“退款完結(jié)總筆數(shù)”抓取的是退款完結(jié)時(shí)間在近30天內(nèi)，而非退款的申請(qǐng)時(shí)間。

自主完結(jié)筆數(shù)包括：商家自己操作退款完結(jié);系統(tǒng)超時(shí)引起的退款關(guān)閉或退款成功;客服介入后，商家自己操作退款完結(jié);

總結(jié)來說：一筆退款，只要最后一步不是小二操作完結(jié)，統(tǒng)統(tǒng)算商家完結(jié)。

4.退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：

只需要看檢查結(jié)果中的絕對(duì)值，和行業(yè)均值的對(duì)比

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)目前拆分為兩個(gè)考核指標(biāo)：

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù);

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)。

淘寶計(jì)入退款糾紛率會(huì)怎么樣？有什么影響？

我們?cè)谔詫毶祥_店，最怕的就是產(chǎn)生糾紛了，那么淘寶計(jì)入退款糾紛之后，會(huì)對(duì)我們的店鋪有影響嗎?具體的影響大家知道嗎?針對(duì)這個(gè)事情大家知道嗎?有需要的同學(xué)來學(xué)習(xí)下吧!

一、淘寶退款糾紛率怎么算?

淘寶退款糾紛率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。淘寶退款糾紛率怎么算大家參照這個(gè)公司就可以算出來了。

二、糾紛退款率和退款糾紛率有何區(qū)別?

糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

判定糾紛退款的依據(jù)：1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;2、退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。

糾紛退款率算法：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

注意事項(xiàng)：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時(shí)候(分賬是針對(duì)墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請(qǐng)的退款金額)墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會(huì)算賣家的糾紛退款率。

淘寶退款糾紛率怎么算

三、什么是退款糾紛率呢?

前面我們講過了淘寶退款糾紛率怎么算，也許大家還不是很清楚什么是退款糾紛率，它是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?

1、淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售后服務(wù))進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任的話，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。

如果發(fā)生了退款了，我們要及時(shí)去處理，不要總是等著爆出來問題再去解決，因?yàn)楸煌对V之后會(huì)對(duì)自己的店鋪不利，那么這個(gè)糾紛率還會(huì)影響到我們店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，有需要的朋友一定要記得!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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