為保護快手用戶的合法權(quán)益，營造健康、良好的營商環(huán)境，平臺決定針對在電商營銷推廣過程中的不正當競爭、不當使用他人合法權(quán)利的情形開展專項治理：

一、常見違規(guī)場景

1、【不正當競爭】的常見違規(guī)場景，包括但不限于：

1)故意捏造、散布他人虛偽事實

2)惡意競爭對比，如明示或暗示自己商品的質(zhì)量、價格等優(yōu)于他人

3)對其他快手小店商戶、帶貨達人、品牌或商品進行惡意舉報、惡意投訴、惡意 差評，影響他人正常經(jīng)營

4)直播間或視頻內(nèi)有拉踩行為：展示其他快手小店商戶商品、門店、直播截圖、粉絲評價等，對他人造成不良影響等行為

5)引導粉絲到他人的電商直播間或評論區(qū)*屏等行為，例如通過暗示粉絲，到其他快手小店商戶評論區(qū)*屏，影響他人正常買貨。

2、【不當使用他人權(quán)利】的常見違規(guī)場景，包括但不限于：

1)不當使用他人的肖像權(quán);

2)不當使用他人的姓名權(quán)。

二、違規(guī)處理：

在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，存在以上不正當競爭、不當使用他人權(quán)利的違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度、違規(guī)次數(shù)等情況綜合判定，處扣分、暫停使用購物車、支付違約金、封禁快手賬號等處理措施，直至清除平臺、終止合作。

詳細的違規(guī)處理措施，參見：

《【不正當競爭】實施細則(商戶)》

《【不正當競爭】實施細則(營銷)》

《【不當使用他人權(quán)利】實施細則(商戶)》

《【不當使用他人權(quán)利】實施細則(營銷)》

三、維權(quán)&違規(guī)行為舉報途徑：

1、權(quán)利人如發(fā)現(xiàn)有商戶/帶貨達人實施【不當使用他人權(quán)利】的行為，可通過平臺侵權(quán)投訴郵箱(郵箱地址為【weiquan@kuaishou.com】)發(fā)起侵權(quán)通知;

2、如發(fā)現(xiàn)有【不正當競爭】的違規(guī)行為或其他違規(guī)行為的，也可在直播間、快手小店、用戶主頁等處進行舉報。

本公告自發(fā)布之日起實施，請各位快手商戶/帶貨達人積極自查。

快手小店對違背承諾糾紛處理判責標準

為了更好的規(guī)范快手小店商家日常經(jīng)營，保障消費者權(quán)益，快手制定了違背承諾糾紛處理判責標準，本規(guī)則適用于使用快手賬號(以下稱“推廣者”賬號)推廣如下商品：

1、發(fā)布及推廣快手電商平臺的商品信息;

2、發(fā)布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。

一、背承諾管理規(guī)范

1、違背承諾：指推廣者未按照約定向消費者提供承諾的服務(wù)，妨害消費者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1)商品推廣者承諾消費者參加互動活動有贈品或獎勵，但消費者參與后并未收到。

2)消費者收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少贈品，少商品等情形。

3)推廣者承諾為消費者提供特色保障服務(wù)的，如“24小時內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵”等，未按承諾內(nèi)容提供相應服務(wù)的。

4)消費者投訴推廣者未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票的。

5)在非主觀惡意的情況下，給消費者發(fā)送的商品與達成交易時的訂單商品不一致的。

6)雙方無其它約定，拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的。

2、推廣者違背承諾的，消費者應當在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張。

二、違背承諾問題的舉證

1、如消費者表示推廣者未按約定提供承諾的服務(wù)，申請快手小店介入的，消費者需提供未履約的證明，包含不限于私信記錄、電話錄音、訂單截圖、商品照片等。

2、推廣者應針對消費者反饋的問題在36小時內(nèi)舉證。

三、違背承諾問題的判責及處理

1、就違背承諾問題產(chǎn)生糾紛，申請快手小店介入的，快手小店將根據(jù)本標準內(nèi)容進行判定，若推廣者舉證無效，將支持消費者的退款/退貨請求，并按如下原則處理：

1)消費者因推廣者違背承諾產(chǎn)生糾紛的，快手小店將依據(jù)消費者提交的證據(jù)進行判定，如相關(guān)證據(jù)顯示推廣者違背承諾成立，推廣者應按承諾內(nèi)容為消費者提供服務(wù)。

2)若消費者因特色服務(wù)未履約問題，例如”24小時內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵“，快手小店介入判定推廣者責任的，推廣者應協(xié)助消費者辦理退貨訂單退款服務(wù)，同時需向消費者承擔違約責任。

3)推廣者開展免單促銷活動無法向快手小店提供活動真實有效證明的，推廣者應協(xié)助消費者全額退款。

4)推廣者未按照以上進行處理的，快手小店有權(quán)使用保證金對消費者進行先行賠付。

2、快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責任。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

2020淘寶新勢力周秋有哪些玩法？主要玩法介紹

淘寶庫存緊張還能買嗎？如何解決？

阿里萬象人工客服入口在哪？阿里萬象怎么用？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。