本規(guī)則適用于熱浪引擎平臺/熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”交易。若交易發(fā)生爭議，淘寶主播發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘寶平臺投訴的，淘寶平臺將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的，適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

一、定義

(一)“樣品無憂”定義

為了提升主播與商家的合作效率，熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”為主播提供先買樣后退款的功能。主播選中商品后可以先購買樣品，實現(xiàn)快速開播，達到商家承諾的樣品要求后可申請樣品退款。

(二)“樣品無憂“覆蓋范圍

主播app-商品-商品詳情中會有“樣品無憂”標(biāo)志，展示如下圖：

(三)“引導(dǎo)付款”定義：消費者通過主播直播間下單并且確認(rèn)收貨則計入成交。

二、“樣品無憂”交易流程

(一)交易流程

主播在主播app → 商品 → 商品詳情 → 購買樣品 → 跳轉(zhuǎn)手機淘寶商品詳情 → 下單購買商品 → 商家發(fā)貨 → 主播簽收貨物后開播 → 直播完畢后符合商家退樣要求，在訂單詳情申請退款【服務(wù)類型：我要退款(無需退貨)、貨物狀態(tài)：已收到貨、退款原因：直播推廣-樣品訂單退款】 → 商家同意退款，交易完結(jié)。

溫馨提示：

1、樣品無憂服務(wù)僅限通過主播APP熱浪聯(lián)盟跳轉(zhuǎn)商品詳情頁并直接購買才會被納入樣品補貼范圍。請注意：

①加入購物車后再購買或通過其他渠道均不會被納入樣品補貼范圍。

②如果主播app登錄的淘寶賬戶和手淘登錄的淘寶賬戶不同，則會導(dǎo)致購買失敗，需要手機淘寶切換賬戶同主播app一致后，再重新從主播app進行購買下單。

2、樣品無憂服務(wù)中主播申請退款時必須選擇為：服務(wù)類型：我要退款(無需退貨)、貨物狀態(tài)：已收到貨、退款原因：直播推廣-樣品訂單退款，否則將無法支持您的退樣訴求。

3、對于同一商品鏈接，主播購買單品30天內(nèi)只有第一次購買會被納入樣品無憂范圍，且只能補貼一件單品;如需要多次多件購買，請?zhí)崆芭c商家協(xié)商一致。

4、申請樣品退款時間：主播購買樣品從付款開始到買樣訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)(如特殊三包類商品，售后時間以線上退款具體申請為準(zhǔn))。

三、爭議處理

(一)通用規(guī)則

1、賣家和主播就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補充;無法達成補充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的，淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

2、商家需明確寫清楚“樣品寄回”及“退款要求”，若因商家約定不清導(dǎo)致的爭議，風(fēng)險歸商家。

3、物流造成的交易爭議，處理遵循《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。

淘寶直播精選聯(lián)盟商家管理規(guī)范

參加淘寶直播“精選聯(lián)盟”的商家們注意了，淘寶直播“精選聯(lián)盟”商家管理規(guī)范新增，商家要遵守平臺規(guī)則，來看規(guī)則內(nèi)容：

第一章 概述

第一條【適用范圍及定義】適用于淘寶直播“精選聯(lián)盟”的全部商家。

淘寶直播“精選聯(lián)盟”：平臺基于商家對優(yōu)秀主播的巨大需求量，淘寶直播正式推出“精選聯(lián)盟”平臺，系統(tǒng)性解決商家主播對接等一系列問題。商家只需貨品入池，就將獲得高性價比主播合作及流量扶持權(quán)益。

淘寶直播“精選聯(lián)盟”商家：滿足淘寶直播“精選聯(lián)盟”準(zhǔn)入要求，并且在本平臺設(shè)置推廣計劃的商家。

鎖定狀態(tài)：鎖定是指，主播要求商家設(shè)置鎖定后，在鎖定期間內(nèi)，商家不得對修改計劃進行任何修改。

第二章 準(zhǔn)入

第二條【準(zhǔn)入】符合對應(yīng)準(zhǔn)入要求且提交準(zhǔn)入申請，通過平臺校驗審核后，視為準(zhǔn)入成功。

(二)特殊說明

1.推廣計劃模式

為方便商家更加靈活的設(shè)置推廣計劃，精選聯(lián)盟推出：全店推廣計劃、商品推廣計劃、主播定向推廣計劃三種計劃供商家選擇使用。其中：

全店推廣計劃：傭金可編輯，次日凌晨3點生效。

商品推廣計劃：傭金可編輯，次日凌晨3點生效;推廣起始時間不可修改。

主播定向推廣計劃：非鎖定狀態(tài)，傭金可編輯，準(zhǔn)實時生效，推廣起始時間不可修改;鎖定狀態(tài)，傭金和推廣時間均不可編輯。

第三章 退出及再準(zhǔn)入

第三條【退出】包括主動退出和被清退。

(一)【主動退出】所有推廣計劃狀態(tài)為：“推廣結(jié)束”/“手動停止”情況下，可申請主動退出，次日內(nèi)生效。

(二)【被清退】屬于以下情形的將被清退

1.商家在準(zhǔn)入后，資質(zhì)變更不再符合準(zhǔn)入要求;

2.違反國家法律相關(guān)規(guī)定;

3.出現(xiàn)重大問題影響惡劣(包括但不限于工商消協(xié)媒體等介入、造成大量用戶投訴、對平臺造成負(fù)面影響，或其他平臺認(rèn)為有惡劣影響的情況)。

第四條【再準(zhǔn)入】退出后，商家在符合一定條件后，可再次提交準(zhǔn)入申請：

(一)自行退出或因不滿足準(zhǔn)入要求被清退的，重新滿足準(zhǔn)入要求后即可申請;

(二)違反國家法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題影響惡劣被清退的，永久不允許再入駐。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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