淘寶賣家想處理好商品評價實在不是一件容易的事情，不過好在淘寶平臺對八卦盾升級了，推出了異常評價防控工具，這對賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評價的話，也可以投訴，接下來我告訴大家投訴的路徑及方法。

1、登錄賣家中心后臺，點(diǎn)擊“評價管理”進(jìn)入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點(diǎn)擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進(jìn)去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

怎么處理中差評?

1、心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、溝通時間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對什么樣的人群選擇時間點(diǎn)。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補(bǔ)償。

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

淘寶賣家投訴異常評價需要注意了，每一條評價只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評的異常評價，一定要盡早處理，不然差評對店鋪是有不良影響的，希望大家重視。

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淘寶異常評價是什么意思？哪些類型是異常評價？

對于淘寶商家來說，商品評價非常重要，評價的類型大致分為三種，分別是好評中評以及差評，有的時候會存在異常的評價。那么淘寶異常評價是什么意思?下面為大家進(jìn)行解答哦。

淘寶異常評價是什么意思?

不合理的評價都可以被認(rèn)定為異常評價。

在淘寶中有一部分的消費(fèi)者經(jīng)常會給出一些惡意的評價，淘寶后臺的大數(shù)據(jù)會根據(jù)這個淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對他給店鋪中的評價做出分析。

如果系統(tǒng)判定這個淘寶賬戶給你的評價為惡意的評價的話，會直接將這個評價判定為異常評價，并且刪除。這個時候，作為賣家是可以不用去管這個評價的。

如果異常評價的通知不是一個差評，而是好評的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評價。

如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

哪些類型是異常評價?

1、利用評價要挾-買家索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評價/中差評。其買家目的是利用負(fù)面評價來要挾敲詐商家;

2、利用評價要挾-利用中差評要挾或敲詐獲取額外錢財或利益;;

3、對未收貨商品虛假評價：買家實際未收到貨物，但對商品做出的評價;

4、評論泄露隱私：評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價;

5、辱罵侮辱的評論：評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價;

6、廣告評論：評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價 渠道推廣營銷;

7、無意義評論：評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價。

如果淘寶商家們遇到了異常的評價是可以保留證據(jù)為自己維護(hù)權(quán)益的，一般來說以上這幾種類型異常評價，淘寶系統(tǒng)會自動識別，如果識別到了會自動刪除掉哦。

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