淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎？有哪些行場景？

作為淘寶賣家，為了獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化，我們可以申請(qǐng)加入一些服務(wù)，比如七天無理由退貨、破損包賠等。但是，加入后要記得履行自己的承諾，如果違背承諾，會(huì)受到處罰。

一、淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎?

嚴(yán)重

如果淘寶違背承諾投訴成功，平臺(tái)的處罰是很嚴(yán)重的，一次會(huì)扣4-6分，還會(huì)要求商家向買家支付違約金。這對(duì)于商家來說，處罰算是很嚴(yán)重了。因?yàn)榭鄯謺?huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)，也會(huì)被限制加入一些活動(dòng)，就相當(dāng)于限流了。

二、違背承諾有哪些場景?

1、換貨承諾這個(gè)場景可分為兩種狀況：

一是賣家承諾買家給予換貨，但收到退貨后又回絕或表示缺貨。若真的呈現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達(dá)成分歧。

二是雙方商定換貨的詳細(xì)日期/時(shí)間，但賣家后續(xù)未實(shí)行。

2、贈(zèng)品承諾買賣時(shí)已承諾有贈(zèng)品，但實(shí)踐未發(fā)送贈(zèng)品給買家，且事后回絕補(bǔ)發(fā)。

倡議賣家提早確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量，防止后續(xù)無法實(shí)行承諾而產(chǎn)生投訴，同時(shí)與消費(fèi)者做好協(xié)商，停止后續(xù)補(bǔ)發(fā)。

3、賣家自行承諾如買賣時(shí)已承諾到貨時(shí)間/維修效勞等，但最終未實(shí)行。

如賣家承諾買家買一送一，但實(shí)踐未實(shí)行;倡議賣家與買家溝通達(dá)成分歧，補(bǔ)發(fā)/退差價(jià)等處理方式，防止違規(guī)。

4、違犯優(yōu)惠承諾如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未闡明實(shí)踐運(yùn)用條件，后續(xù)標(biāo)識(shí)優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，招致消費(fèi)者未享用優(yōu)惠，存在違犯承諾行為。

5、發(fā)票承諾買賣時(shí)已承諾有發(fā)票，但實(shí)踐未提供發(fā)票給買家，且事后回絕補(bǔ)發(fā)。

假如淘寶商家違犯了以上行為的任意一種，就需求向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

淘寶賣家違背承諾的處罰是很嚴(yán)重的，首先是扣分，其次是罰款，對(duì)于商家來說，這樣的處罰真的很嚴(yán)重的，對(duì)整個(gè)店鋪都會(huì)有影響。所以，商家一定要特別注意，加入了某個(gè)服務(wù)，就一定要提供這些服務(wù)。

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