淘寶違背承諾投訴在哪里查看?如何申訴?(淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?投訴有用嗎?)
2023-03-12|18:23|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:39
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假如,淘寶買家下單之后,賣家在5天后才能發(fā)貨,那就不要給買家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,因?yàn)檫@樣會(huì)被買家投訴的,那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?
需通過以下入口進(jìn)行查看:
老版:【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。
新版:【千牛后臺(tái)】-【交易】-【我被投訴】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。
一、如何申訴?
投訴成立扣分之后,如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴:申訴入口:可以進(jìn)入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時(shí)間:處罰后6天內(nèi),申訴入口只開放一次,申訴提交后,一般會(huì)在3天內(nèi)審核。
但是如果遇到惡意買家,但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付,怎么辦?
若您判斷買家存在惡意行為,屬于惡意騙取賠付金的情況,請(qǐng)您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】?jī)?yōu)先發(fā)起投訴,若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖,則商家可以不發(fā)貨,重要說明如下:
1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后,再發(fā)起惡意行為投訴成立,則無法幫您追回賠付金。
2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”,產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。
二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費(fèi)者可以二次投訴?
投訴狀態(tài)為【買家主動(dòng)撤銷】或者【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】時(shí),商家若未解決消費(fèi)者問題,可能會(huì)存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。
溫馨提示:
1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】,輸入訂單編號(hào)進(jìn)行查看是否存在2筆投訴,可以提供第二次的投訴單號(hào)進(jìn)行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。
2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立,商家務(wù)必要評(píng)估是否自己存在違規(guī),存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時(shí)處理完,避免消費(fèi)者二次投訴,二次投訴平臺(tái)會(huì)以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。
淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺(tái)的交易中的我被投訴這里來查看即可,只要是遇到投訴,賣家就得認(rèn)真的去解決,讓買家撤銷投訴,因?yàn)橐坏┩对V成立,店鋪會(huì)受到不好的影響。
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在淘寶買賣雙方交易的過程中,賣家一般會(huì)以提供服務(wù)的方式向買家做出承諾,比如多久發(fā)貨、七天無理由退貨等,如果賣家違背了這些承諾,買家是可以投訴的,投訴成功會(huì)扣幾分呢?
一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?
扣6分
如果商家向買家承諾了某個(gè)服務(wù),卻沒有做到,被買家投訴成功后,一般會(huì)扣六分。不僅如此,商家還需要向買家支付違約金,如果商家在投訴成立前就支付了違約金,可以不扣分。
具體規(guī)則如下:
1、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
2、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;
4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但天貓商家拒絕使用的;
5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;
6、加入淘寶官方活動(dòng)的天貓商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。
二、違背承諾投訴有用嗎?
當(dāng)然有用
情況一:如果買、賣雙方協(xié)商成功,投訴作"撤銷"處理。
情況二:如果賣家在五天內(nèi)沒有申訴,賣家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi),沒有做出任何的申訴記錄,投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理,并限制出價(jià)權(quán)限7天。
情況三:5天內(nèi)賣家申訴,賣家無正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(例如:價(jià)格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個(gè)月",并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。
情況四:投訴處理中如果與賣家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的,投訴作"公示警告3個(gè)月"處理,并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。
關(guān)于淘寶投訴賣家有用嗎的問題,淘寶上的商家都繳納了保證金,這點(diǎn)是淘寶為了維護(hù)消費(fèi)者利益而做的保障措施。因此,當(dāng)你遇到不良商家,發(fā)生購(gòu)物糾紛的時(shí)候,是可以進(jìn)行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后,淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料,因?yàn)樘詫毜目蛻羧藛T不會(huì)光聽一面之詞,要想投訴有用,就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。
如果淘寶賣家違背承諾投訴成立,一般會(huì)扣6分,對(duì)于賣家來說,這也是比較沉重的打擊,除此之外,商家還需要向買家支付一定的違約金。所以,一旦加入了某個(gè)服務(wù),商家務(wù)必要做到。
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