假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)檫@樣會(huì)被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進(jìn)行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

新版：【千牛后臺(tái)】-【交易】-【我被投訴】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴：申訴入口：可以進(jìn)入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會(huì)在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請(qǐng)您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】?jī)?yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費(fèi)者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動(dòng)撤銷】或者【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】時(shí)，商家若未解決消費(fèi)者問題，可能會(huì)存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號(hào)進(jìn)行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號(hào)進(jìn)行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務(wù)必要評(píng)估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時(shí)處理完，避免消費(fèi)者二次投訴，二次投訴平臺(tái)會(huì)以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。

淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺(tái)的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認(rèn)真的去解決，讓買家撤銷投訴，因?yàn)橐坏┩对V成立，店鋪會(huì)受到不好的影響。

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淘寶違背承諾投訴成立扣幾分？投訴有用嗎？

在淘寶買賣雙方交易的過程中，賣家一般會(huì)以提供服務(wù)的方式向買家做出承諾，比如多久發(fā)貨、七天無理由退貨等，如果賣家違背了這些承諾，買家是可以投訴的，投訴成功會(huì)扣幾分呢?

一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?

扣6分

如果商家向買家承諾了某個(gè)服務(wù)，卻沒有做到，被買家投訴成功后，一般會(huì)扣六分。不僅如此，商家還需要向買家支付違約金，如果商家在投訴成立前就支付了違約金，可以不扣分。

具體規(guī)則如下：

1、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

2、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但天貓商家拒絕使用的;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

6、加入淘寶官方活動(dòng)的天貓商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。

二、違背承諾投訴有用嗎?

當(dāng)然有用

情況一：如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

情況二：如果賣家在五天內(nèi)沒有申訴，賣家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi)，沒有做出任何的申訴記錄，投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理，并限制出價(jià)權(quán)限7天。

情況三：5天內(nèi)賣家申訴，賣家無正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(例如：價(jià)格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個(gè)月"，并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

情況四：投訴處理中如果與賣家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個(gè)月"處理，并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

關(guān)于淘寶投訴賣家有用嗎的問題，淘寶上的商家都繳納了保證金，這點(diǎn)是淘寶為了維護(hù)消費(fèi)者利益而做的保障措施。因此，當(dāng)你遇到不良商家，發(fā)生購(gòu)物糾紛的時(shí)候，是可以進(jìn)行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后，淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料，因?yàn)樘詫毜目蛻羧藛T不會(huì)光聽一面之詞，要想投訴有用，就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。

如果淘寶賣家違背承諾投訴成立，一般會(huì)扣6分，對(duì)于賣家來說，這也是比較沉重的打擊，除此之外，商家還需要向買家支付一定的違約金。所以，一旦加入了某個(gè)服務(wù)，商家務(wù)必要做到。

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