天貓賣家違背承諾扣幾分?規(guī)則有哪些?(淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?投訴有用嗎?)
2023-03-12|18:23|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:45
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對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō),天貓平臺(tái)都是有一些規(guī)則用來(lái)約束商家的,各位商家一定要遵守規(guī)則才行,如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為,是肯定會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)影響的,那么違背承諾會(huì)扣多少分呢?
天貓賣家違背承諾扣幾分?
違背承諾,是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
一.商家違背以下任一承諾的,每次扣六分:
淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;
買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用的;
加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;
加入淘寶官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的;
二.商家違背以下任一承諾的,應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的,天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù):
商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);
商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進(jìn)行交易的;
商家通過(guò)各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;
三.商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,每次扣四分。
各位天貓商家如果違背了承諾,那么肯定是會(huì)扣分的,這同時(shí)會(huì)對(duì)淘寶店鋪的流量和銷量造成一定的影響,所以各位天貓商家們一定要注意了,千萬(wàn)不要有任何的違規(guī)行為哦。
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在淘寶買賣雙方交易的過(guò)程中,賣家一般會(huì)以提供服務(wù)的方式向買家做出承諾,比如多久發(fā)貨、七天無(wú)理由退貨等,如果賣家違背了這些承諾,買家是可以投訴的,投訴成功會(huì)扣幾分呢?
一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?
扣6分
如果商家向買家承諾了某個(gè)服務(wù),卻沒(méi)有做到,被買家投訴成功后,一般會(huì)扣六分。不僅如此,商家還需要向買家支付違約金,如果商家在投訴成立前就支付了違約金,可以不扣分。
具體規(guī)則如下:
1、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
2、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;
4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但天貓商家拒絕使用的;
5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;
6、加入淘寶官方活動(dòng)的天貓商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。
二、違背承諾投訴有用嗎?
當(dāng)然有用
情況一:如果買、賣雙方協(xié)商成功,投訴作"撤銷"處理。
情況二:如果賣家在五天內(nèi)沒(méi)有申訴,賣家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi),沒(méi)有做出任何的申訴記錄,投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理,并限制出價(jià)權(quán)限7天。
情況三:5天內(nèi)賣家申訴,賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(例如:價(jià)格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個(gè)月",并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。
情況四:投訴處理中如果與賣家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的,投訴作"公示警告3個(gè)月"處理,并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。
關(guān)于淘寶投訴賣家有用嗎的問(wèn)題,淘寶上的商家都繳納了保證金,這點(diǎn)是淘寶為了維護(hù)消費(fèi)者利益而做的保障措施。因此,當(dāng)你遇到不良商家,發(fā)生購(gòu)物糾紛的時(shí)候,是可以進(jìn)行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后,淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料,因?yàn)樘詫毜目蛻羧藛T不會(huì)光聽(tīng)一面之詞,要想投訴有用,就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。
如果淘寶賣家違背承諾投訴成立,一般會(huì)扣6分,對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),這也是比較沉重的打擊,除此之外,商家還需要向買家支付一定的違約金。所以,一旦加入了某個(gè)服務(wù),商家務(wù)必要做到。
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