對(duì)于天貓商家來說，天貓平臺(tái)都是有一些規(guī)則用來約束商家的，各位商家一定要遵守規(guī)則才行，如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為，是肯定會(huì)對(duì)店鋪帶來影響的，那么違背承諾會(huì)扣多少分呢?

天貓賣家違背承諾扣幾分?

違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

一.商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的;

加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的;

二.商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù)：

商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);

商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進(jìn)行交易的;

商家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;

三.商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

各位天貓商家如果違背了承諾，那么肯定是會(huì)扣分的，這同時(shí)會(huì)對(duì)淘寶店鋪的流量和銷量造成一定的影響，所以各位天貓商家們一定要注意了，千萬不要有任何的違規(guī)行為哦。

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淘寶違背承諾投訴成立扣幾分？投訴有用嗎？

在淘寶買賣雙方交易的過程中，賣家一般會(huì)以提供服務(wù)的方式向買家做出承諾，比如多久發(fā)貨、七天無理由退貨等，如果賣家違背了這些承諾，買家是可以投訴的，投訴成功會(huì)扣幾分呢?

一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?

扣6分

如果商家向買家承諾了某個(gè)服務(wù)，卻沒有做到，被買家投訴成功后，一般會(huì)扣六分。不僅如此，商家還需要向買家支付違約金，如果商家在投訴成立前就支付了違約金，可以不扣分。

具體規(guī)則如下：

1、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

2、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但天貓商家拒絕使用的;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

6、加入淘寶官方活動(dòng)的天貓商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。

二、違背承諾投訴有用嗎?

當(dāng)然有用

情況一：如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

情況二：如果賣家在五天內(nèi)沒有申訴，賣家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi)，沒有做出任何的申訴記錄，投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理，并限制出價(jià)權(quán)限7天。

情況三：5天內(nèi)賣家申訴，賣家無正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(例如：價(jià)格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個(gè)月"，并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

情況四：投訴處理中如果與賣家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個(gè)月"處理，并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

關(guān)于淘寶投訴賣家有用嗎的問題，淘寶上的商家都繳納了保證金，這點(diǎn)是淘寶為了維護(hù)消費(fèi)者利益而做的保障措施。因此，當(dāng)你遇到不良商家，發(fā)生購(gòu)物糾紛的時(shí)候，是可以進(jìn)行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后，淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料，因?yàn)樘詫毜目蛻羧藛T不會(huì)光聽一面之詞，要想投訴有用，就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。

如果淘寶賣家違背承諾投訴成立，一般會(huì)扣6分，對(duì)于賣家來說，這也是比較沉重的打擊，除此之外，商家還需要向買家支付一定的違約金。所以，一旦加入了某個(gè)服務(wù)，商家務(wù)必要做到。

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