淘寶賣家想處理好商品評(píng)價(jià)實(shí)在不是一件容易的事情，不過好在淘寶平臺(tái)對(duì)八卦盾升級(jí)了，推出了異常評(píng)價(jià)防控工具，這對(duì)賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評(píng)價(jià)的話，也可以投訴，接下來我告訴大家投訴的路徑及方法。

1、登錄賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

怎么處理中差評(píng)?

1、心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師，他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)，如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

淘寶賣家投訴異常評(píng)價(jià)需要注意了，每一條評(píng)價(jià)只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評(píng)的異常評(píng)價(jià)，一定要盡早處理，不然差評(píng)對(duì)店鋪是有不良影響的，希望大家重視。

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淘寶異常評(píng)價(jià)怎么解決？淘寶怎么增加好評(píng)？

消費(fèi)者是淘寶購物了以后可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，一般來說常規(guī)的評(píng)價(jià)并不會(huì)怎么樣，如果有一些問題的話，可能會(huì)被判定為異常評(píng)價(jià)。下面的內(nèi)容是我們了解一下淘寶異常評(píng)價(jià)的解決方法。

淘寶異常評(píng)價(jià)怎么解決?

1.有一個(gè)好的心態(tài)

即使面對(duì)淘寶差評(píng)這種異常情況，你也要保持良好的心態(tài)去對(duì)待。這是和買家溝通的前提。

2.通過電話或網(wǎng)上溝通

判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。通過試錯(cuò)，在不損害商家利益的前提下，補(bǔ)償買家的真實(shí)利益。

3.及時(shí)分析差評(píng)的數(shù)據(jù)

分析商家評(píng)論的原因，看看是物流問題，客服問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對(duì)性的處理。

4.小心專業(yè)差評(píng)師變態(tài)評(píng)價(jià)

他們會(huì)很專業(yè)的給出中差評(píng)，通過中差評(píng)得到外快或者不當(dāng)利益給的評(píng)價(jià)。如果遇到職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶舉報(bào)。

淘寶怎么增加好評(píng)?

第一、我們可以在店鋪?zhàn)鲆恍┖迷u(píng)活動(dòng)，比如好評(píng)返現(xiàn)，好評(píng)贈(zèng)優(yōu)惠券等等，我們可以用獎(jiǎng)勵(lì)的方式去引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品做出好評(píng)。還可以使用海淘流量根據(jù)需求設(shè)置真實(shí)好評(píng)，雖然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是大家把控好這個(gè)度就沒什么大問題。付費(fèi)的效果肯定不會(huì)太差，也非常的好操作。

第二、對(duì)于消費(fèi)者來說，如果購買到一款非常值得的產(chǎn)品就會(huì)毫不猶豫給予商家一個(gè)肯定的評(píng)價(jià)，所以我們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，這樣大部分消費(fèi)者就會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)。

第三、我們?cè)诳爝f寄出的時(shí)候可以在快遞箱里放一個(gè)好評(píng)優(yōu)惠卡，這樣消費(fèi)者在看到有好處之后就會(huì)自愿進(jìn)行好評(píng)，這是商家們常用的方法之一，效果也是非常不錯(cuò)的。

第四、除此之外，我們還可以在產(chǎn)品首頁或者詳情頁插入一個(gè)好評(píng)福利彈窗，告訴消費(fèi)者收到產(chǎn)品給出好評(píng)后有哪種福利可以享受，以此來激勵(lì)消費(fèi)者收到產(chǎn)品后進(jìn)行評(píng)價(jià)

第五、我們還可以在店鋪內(nèi)做一些促銷活動(dòng)，用薄利多銷的方式提升產(chǎn)品的綜合動(dòng)態(tài)，這樣產(chǎn)品的排名就會(huì)獲得一定的提升，因?yàn)槭遣挥幕顒?dòng)，所以銷量肯定不會(huì)差，評(píng)價(jià)自然也不會(huì)太少。

淘寶平臺(tái)中如果出現(xiàn)了異常評(píng)價(jià)，那么系統(tǒng)會(huì)直接刪除掉這一類評(píng)價(jià)，所以各位商家們不需要太過于擔(dān)心。如果差評(píng)比較多的話，淘寶商家們就需要想辦法去解決問題了。

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