在京東上開店的第三方商家對于延遲發(fā)貨還是比較重視的，因?yàn)榈赇伒难舆t發(fā)貨情況越多，那么對于店鋪的影響越高，所以商家需要隨時(shí)的關(guān)注店鋪的延遲發(fā)貨率，那么如何計(jì)算店鋪內(nèi)的延遲發(fā)貨率呢?

京東延遲發(fā)貨率怎么算?

公式：【(48小時(shí)延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量)/(48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100%。目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

延遲發(fā)貨如何報(bào)備?

緊急報(bào)備標(biāo)準(zhǔn)：

(一)對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時(shí)間發(fā)貨，可使用緊急報(bào)備。因預(yù)售/LOC/定制訂單、無效/鎖定狀態(tài)訂單、郵局匯款/公司轉(zhuǎn)賬支付訂單，未納入延遲發(fā)貨考核，無需進(jìn)行報(bào)備。

(二)每個(gè)自然周的訂單需要在下周日之前完成報(bào)備且咚咚卡片狀態(tài)為已關(guān)閉，平臺審核時(shí)效預(yù)計(jì)在24小時(shí)。

(三)經(jīng)報(bào)備審核成功后，所有場景不計(jì)入違規(guī)治理考核;其中3種場景消費(fèi)者原因與商家達(dá)成一致、國家大型會議/政策、自然災(zāi)害不計(jì)入當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比考核。若開通承諾配送時(shí)效服務(wù)，即Promise，將在訂單全程跟蹤頁向消費(fèi)者展示訂單延遲的安撫話術(shù)。

咚咚“延遲發(fā)貨”卡片報(bào)備：

(一)咚咚延遲發(fā)貨卡片是面向消費(fèi)者發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備的快捷功能，該報(bào)備卡片在消費(fèi)者點(diǎn)選后可直接將報(bào)備信息同步至京東，商家無需另行報(bào)備。目前僅針對狀態(tài)為“待出庫”的訂單開放，且暫不支持批量發(fā)起。

(二)商家可打開咚咚-進(jìn)入客服助手-與消費(fèi)者建立會話-選擇對應(yīng)的訂單-點(diǎn)擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間-點(diǎn)擊發(fā)送給消費(fèi)者，發(fā)起報(bào)備卡片。

京東延遲發(fā)貨的計(jì)算方式有一個(gè)公式，具體的在上面已經(jīng)介紹完了，對于大部分的商家而言，只要把店鋪內(nèi)的庫存，發(fā)貨等問題解決好了，那么延遲發(fā)貨率就會下降了，畢竟數(shù)據(jù)背后本身反應(yīng)的是店鋪問題。

京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形？怎么做？

其實(shí)在京東平臺上面，也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形，大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣家們具體應(yīng)該怎么去做呢?我馬上給各位介紹。

(一)缺貨/無貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/無貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無貨，除對違規(guī)商品進(jìn)行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費(fèi)者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(二)虛假發(fā)貨

京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時(shí)未更新;

3、物流填寫無效或者錯(cuò)誤的單號;

4、上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號;

5、上傳空包或低值贈(zèng)品的物流單號，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致;

對于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理。同時(shí)，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴(yán)重的，如造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能并對商家的貨款項(xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(三)少件

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述或者商品實(shí)際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過8分;違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(四)錯(cuò)件

商家在非主觀惡意的情況下，給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品不一致，違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過8分;如引起消費(fèi)者投訴或者違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(五)未按照要求使用發(fā)貨方式

1. 向客戶承諾發(fā)貨形式與實(shí)際發(fā)貨形式不符，如頁面承諾使用XXX快遞，實(shí)際使用YYY快遞發(fā)貨。

2. 商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后，實(shí)際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運(yùn)商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費(fèi)者糾紛投訴的，京東有權(quán)對違規(guī)商家進(jìn)行如下處理：除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐?xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(六)拒絕發(fā)貨

消費(fèi)者付款成功后，商家應(yīng)按照約定履行發(fā)貨義務(wù)，如雙方無其它約定，商家拒絕按照消費(fèi)者拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的，京東有權(quán)執(zhí)行治理，違規(guī)程度輕微，予以警告處理;違規(guī)程度嚴(yán)重的，每次扣8分;

違規(guī)程度極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。 此外，視上述違規(guī)的嚴(yán)重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項(xiàng)。

拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)所導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》規(guī)定)，并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問題。

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