天貓平臺推出了一個天貓新燈塔，主要是問了更好地規(guī)范賣家朋友的行為，這個天貓新燈塔包含了好幾個維度，但是我對于一些賣家朋友來說還不清楚天貓新燈塔指標是哪幾項?所以今天帶來了一篇文章，跟大家詳細介紹一下。

綜合服務能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。自2023年4月16日起，作為服務能力的官方評估標準，成為金牌賣家打標考核的一個評估項。

如何提升?

針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個指標會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進提升。

溫馨提示：

淘寶體驗報告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1)體驗報告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個指標的明細數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細查詢哦。

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評價體驗報告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁的描述DSR是近180天，體驗報告為了更加精準的幫助店鋪定位體驗問題)

如果你天貓店鋪連類目所要求的基礎門檻分都沒達標，肯定是某個維度出現(xiàn)了重大問題導致的。各位掌柜一定要認真找出問題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

淘小鋪新燈塔是什么?

親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標，是淘小鋪平臺為了幫助供貨商追求更好的消費服務體驗所建立的一套店鋪全鏈路服務體驗評估診斷標準。

淘小鋪消費綜合體驗分過低會有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費綜合體驗分過低會影響營銷活動準入、店鋪星級評定等。

淘小鋪的店鋪星級是怎么算出來的?/影響店鋪星級的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費綜合體驗分”表現(xiàn)，結(jié)合評估供貨商成交能力及品類特色服務保障，對供貨商進行相應星級評定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計5檔，星級越多代表基礎體驗越好，星級等級未來將在交易前臺透出。

最后提醒大家，這套評測體系將成為阿里平臺的基礎服務標準?；凇靶聼羲斌w系，優(yōu)質(zhì)商家將在天貓店鋪前臺獲得打標。與之相反，評測靠后的商家則有可能直接無法報名大促等各類營銷活動。

天貓消費體驗指標體系看板內(nèi)容有哪些？計算邏輯是什么？

可能很多朋友最近都聽說過天貓消費體驗指標體系，其實這個功能主要還是為了拉近商家和消費之間的具體，提升消費者的購物體驗，進而促進平臺的全面發(fā)展，下面咱們就一起來看看關于這方面的信息吧，相信親們看完之后一定會有收獲的哦。

一、看板內(nèi)容有哪些?

如今品牌和消費者之間的距離不是渠道，而是消費體驗，如何讓黑龍江漠河買家的消費體驗超越上海南京路百貨商店里的消費者，對商家是個挑戰(zhàn)，同時也是機遇。人人都在說消費升級，打造消費者極致體驗，平臺針對顧客進店購物的全過程，消費體驗到底好不好，推出全新的服務測評體系，新燈塔也就是天貓消費體驗指標。

根據(jù)個人的理解和數(shù)據(jù)分析，把官方的內(nèi)容重新整理和簡單解讀，方便客服妹子們更好理解新燈塔指標，最關鍵的是要意識到每個數(shù)據(jù)都和咱們的服務息息相關，未來店鋪的競爭就是服務的競爭，也就是客服的競爭。

天貓消費體驗指標體系包含三大數(shù)據(jù)看板：天貓消費體驗指標(總看板)、天貓無憂購體驗考核指標、營銷體驗考核指標，其中天貓消費體驗指標(總看板)是無憂購體驗考核指標及營銷體驗考核指標的指標數(shù)據(jù)合集。

二、計算邏輯是什么?

天貓消費體驗指標體系：是天貓平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套店鋪全鏈路服務體驗評估診斷標準。通過該指標體系商家能夠清晰診斷店鋪的服務能力，幫助商家優(yōu)化服務策略，提升消費者認可度并獲得更多的平臺支持——官方定義。

1.商品體驗里的2項指標，商品評價主要針對描述相符的正面評價;天貓品質(zhì)退款率，主要是考核店鋪的品質(zhì)退款率;

2.物流體驗里的3項指標：攬收，到貨和物流評價，也是新的考核項目，以前只有物流評價影響店鋪DSR評分，現(xiàn)在攬收及時率卻直接影響營銷體驗考核指標，需要商家在面對大型活動，庫存管理和發(fā)貨能力上，更加提升。到貨時長則會影響無憂購指標的考核分數(shù)，店鋪如果想提升這項分數(shù)，需要選擇更加優(yōu)質(zhì)的快遞公司服務。

3.咨詢體驗里考核旺旺回復率，需要關注的是，這個考核數(shù)據(jù)是包括了店小蜜的回復。

好了，關于上面介紹的信息，今天就給大家分享到這里了，其實天貓消費體驗指標體系側(cè)面來說對于商家也是好事兒，因為可以更好地分析消費者喜歡什么樣的產(chǎn)品和風格，可以更好地抓住用戶，若是不會用的話，可能就帶給自己帶來不同的結(jié)果，所以建議親們一定要關注一下我們網(wǎng)站哦，后續(xù)會繼續(xù)為大家更新的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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