天貓平臺(tái)推出了一個(gè)天貓新燈塔，主要是問了更好地規(guī)范賣家朋友的行為，這個(gè)天貓新燈塔包含了好幾個(gè)維度，但是我對(duì)于一些賣家朋友來說還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?所以今天帶來了一篇文章，跟大家詳細(xì)介紹一下。

綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍儭⑽锪?、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。自2023年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

如何提升?

針對(duì)咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。

溫馨提示：

淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1)體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細(xì)查詢哦。

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評(píng)價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁的描述DSR是近180天，體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問題)

如果你天貓店鋪連類目所要求的基礎(chǔ)門檻分都沒達(dá)標(biāo)，肯定是某個(gè)維度出現(xiàn)了重大問題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

淘小鋪新燈塔是什么?

親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo)，是淘小鋪平臺(tái)為了幫助供貨商追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會(huì)有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會(huì)影響營銷活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪星級(jí)評(píng)定等。

淘小鋪的店鋪星級(jí)是怎么算出來的?/影響店鋪星級(jí)的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”表現(xiàn)，結(jié)合評(píng)估供貨商成交能力及品類特色服務(wù)保障，對(duì)供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級(jí)評(píng)定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計(jì)5檔，星級(jí)越多代表基礎(chǔ)體驗(yàn)越好，星級(jí)等級(jí)未來將在交易前臺(tái)透出。

最后提醒大家，這套評(píng)測(cè)體系將成為阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；凇靶聼羲斌w系，優(yōu)質(zhì)商家將在天貓店鋪前臺(tái)獲得打標(biāo)。與之相反，評(píng)測(cè)靠后的商家則有可能直接無法報(bào)名大促等各類營銷活動(dòng)。

天貓?jiān)u價(jià)算信用等級(jí)嗎？等級(jí)的分?jǐn)?shù)是怎么計(jì)算的？

其實(shí)不用小編多說明，商家們都知道評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的重要性，它可以影響其他買家對(duì)商品的信任度，還能影響店鋪的等級(jí)和權(quán)重，天貓?jiān)u價(jià)算信用等級(jí)嗎?大家若是想了解的話，可以往下看看介紹哦。

這個(gè)是會(huì)有影響的，買家們的好評(píng)差評(píng)都會(huì)影響到店鋪的信用等級(jí)。

天貓店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是淘寶網(wǎng)針對(duì)賣家提供的另一項(xiàng)信用與服務(wù)評(píng)分制度。買家在購買商品后，在進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的同時(shí)，也可以根據(jù)商品情況與買家服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，其他買家在購買商品時(shí)，就可以通過動(dòng)態(tài)評(píng)分來了解買家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。

針對(duì)賣家的動(dòng)態(tài)評(píng)分有3項(xiàng)，分別是“商品與描述相符程度”、“賣家服務(wù)態(tài)度”以及“賣家發(fā)貨速度”，每項(xiàng)最高分為5分，最低分為O分。當(dāng)買家購買商品后，可以根據(jù)具體情況來對(duì)賣家進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，賣家最終的分值為所有買家評(píng)分的平均分值，并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同，買家所給的評(píng)分值會(huì)不同，因此店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也會(huì)根據(jù)交易而發(fā)生變化。

在每個(gè)自然月中(以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))，相同買賣家之間若存在3筆以上交易，則只有最先評(píng)價(jià)的三筆生效計(jì)分(非炒作信譽(yù))，后面評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)生效但不再計(jì)分。

例如：在一個(gè)自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對(duì)賣家進(jìn)行4次店鋪評(píng)分，則第4次評(píng)分分值不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

若在14天內(nèi)相同買家和賣家之間就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易(非炒作信譽(yù))買家給賣家的評(píng)價(jià)方可生效計(jì)分，之前生效計(jì)分的評(píng)價(jià)將修改為生效不計(jì)分;如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。

1)寶貝與描述相符

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2)賣家的服務(wù)態(tài)度

5分-賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當(dāng)回事。

3)賣家發(fā)貨的速度

5分-賣家發(fā)貨速度非常快，包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);

4分-賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;

3分-賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的;

2分—賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分-再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎;

大家看完小編的接受，對(duì)于這個(gè)信用等級(jí)方面的內(nèi)容應(yīng)該都很了解了，買家的評(píng)論對(duì)于天貓賣家們來說至關(guān)重要，所以會(huì)有很多的提升銷量或者是淘寶好評(píng)有禮的活動(dòng)出現(xiàn)，都是為了好評(píng)呀。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。