打開抖店APP查看直播中的直播間數(shù)據(jù)時，是否常常為數(shù)據(jù)指標(biāo)太少，數(shù)據(jù)不夠全面而苦惱呢?抖音小店為滿足商家用手機(jī)隨時查看直播交易狀況、本場直播的流量分析，抖音電商羅盤對抖店APP的直播間詳情頁數(shù)據(jù)進(jìn)行全面升級!

為商家提供全面的交易、流量、商品和互動指標(biāo)，可直觀看到直播間的實時在線人數(shù)、直播商品數(shù)據(jù)、成交用戶畫像，更為自播直播間提供流量分析。

一、抖店APP直播間詳情頁模塊簡介

抖店APP中的實時直播間詳情頁，旨在滿足商家用手機(jī)隨時查看直播交易狀況、自播場次的流量分析，為商家提供全面的交易、流量、商品和互動指標(biāo)，可直觀看到直播間的實時在線人數(shù)、直播商品數(shù)據(jù)、成交用戶畫像。

數(shù)據(jù)摘要：最多可展示11個交易、流量、商品和互動指標(biāo)，支持用戶靈活配置指標(biāo)內(nèi)容，達(dá)到實時監(jiān)測直播情況的目的。

人氣數(shù)據(jù)：展示直播間實時在線人數(shù)趨勢圖，幫助查看直播間人氣趨勢和互動趨勢核心指標(biāo)變化情況。

流量分析：幫助商家了解流量轉(zhuǎn)化效率漏斗，展現(xiàn)付費流量TOP6和自然流量TOP10的細(xì)分流量來源占比。

二、抖店APP直播間詳情頁詳細(xì)介紹

1. 數(shù)據(jù)摘要

數(shù)據(jù)摘要最多可展示11個交易、流量、商品和互動指標(biāo)，支持用戶靈活配置指標(biāo)內(nèi)容，達(dá)到實時監(jiān)測直播情況的目的。

指標(biāo)詳解

(1)交易指標(biāo)：

成交金額：直播間的商品在主播直播期間，主播帶貨的全部成交訂單金額，包含直播期間生成訂單金額和直播期間加入購物車的訂單金額

成交人數(shù)：直播間的商品在主播直播期間，主播帶貨的全部成交人數(shù)，包含直播期間生成訂單人數(shù)和直播期間加入購物車的訂單人數(shù)

成交訂單數(shù)：直播間的商品在主播直播期間，主播帶貨的全部支付訂單數(shù)，包含直播期間生成訂單和直播期間加入購物車的訂單

客單價：直播期間的成交金額/直播期間的成交人數(shù)

千次觀看成交金額：成交金額/商品曝光數(shù)*1000

看播成交轉(zhuǎn)化率(人數(shù))：直播期間總成交人數(shù)/直播間商品在直播間內(nèi)的總點擊人數(shù)

點擊成交轉(zhuǎn)化率(人數(shù))：直播期間總成交人數(shù)/直播間商品在直播間內(nèi)的總點擊人數(shù)

點擊成交轉(zhuǎn)化率(次數(shù))：直播期間總成交次數(shù)/直播間商品在直播間內(nèi)的總點擊次數(shù)

看播成交轉(zhuǎn)化率(次數(shù))：直播間商品在直播期間總成交次數(shù)/直播間總觀看次數(shù)

(2)流量指標(biāo)：

平均在線人數(shù)：本場直播截止目前，直播間內(nèi)平均在線的人數(shù)

最高在線人數(shù)：本場直播截止目前，直播間內(nèi)最高的在線人數(shù)

累計觀看人數(shù)：本場直播截止目前，直播間內(nèi)累計觀看的人數(shù)總和

直播間瀏覽量：本場直播截止目前，直播間瀏覽量的總和

直播間曝光人數(shù)：本場直播截止目前，直播間曝光人數(shù)的總和

直播間曝光次數(shù)：本場直播截止目前，直播間曝光次數(shù)的總和

(3)商品指標(biāo)：

帶貨商品數(shù)：本場直播截止目前，上架的商品數(shù)

商品曝光人數(shù)：本場直播截止目前，直播間內(nèi)累計看到商品展示的人數(shù)，包含購物車內(nèi)商品卡片、直播間講解商品卡、直播間閃購商品卡的展示

商品點擊人數(shù)：本場直播截止目前，直播間內(nèi)講解商品卡(氣泡)點擊+閃購商品點擊+點擊購物車后的商品列表商品點擊用戶數(shù)

商品點擊率(次數(shù))：直播間商品點擊次數(shù)/直播間商品曝光次數(shù)

商品點擊率(人數(shù))：直播間商品點擊人數(shù)/直播間商品曝光人數(shù)

(4)互動指標(biāo)：

新增粉絲數(shù)：直播內(nèi)點擊關(guān)注主播的人數(shù)，不去除取消關(guān)注的人數(shù)

轉(zhuǎn)粉率：新增粉絲數(shù)/累計觀看人數(shù)

人均觀看時長：本場直播截止目前平均每個用戶的觀看時長

新加團(tuán)人數(shù)：直播間內(nèi)加入粉絲團(tuán)的人數(shù)，不去除退出的人數(shù)

加團(tuán)率：新加團(tuán)人數(shù)/累計觀看人數(shù)

評論次數(shù)：本場直播截止目前的評論次數(shù)總和

點贊次數(shù)：本場直播截止目前的點贊次數(shù)總和

使用方式

- ?如何靈活配置指標(biāo)?

數(shù)據(jù)摘要最多展示11個數(shù)據(jù)，當(dāng)指標(biāo)超過6個時，可滑動至剩余指標(biāo)，點擊【自定義】，開始配置指標(biāo)。

可在常用數(shù)據(jù)中取消不需要的指標(biāo)，然后添加指標(biāo)，指標(biāo)展示順序可通過拖拽重新排列，商家可將成交金額、點擊轉(zhuǎn)化率、平均在線人數(shù)、轉(zhuǎn)粉率等重要指標(biāo)排列在數(shù)據(jù)摘要的第一頁(第一頁僅展示前六個指標(biāo))。

- ?如何查看指標(biāo)解釋?

數(shù)據(jù)摘要右側(cè)有【指標(biāo)說明】指示，點擊【指標(biāo)說明】可查看指標(biāo)具體解釋。

2. 人氣數(shù)據(jù)

人氣數(shù)據(jù)展示直播間實時在線人數(shù)趨勢圖，幫助查看直播間人氣趨勢和互動趨勢核心指標(biāo)變化情況。

使用方式

- ?如何查看人氣趨勢變化?

點擊實時在線人數(shù)右側(cè)的【查看更多】，進(jìn)入人氣趨勢詳情頁，查看人氣趨勢和互動趨勢的核心指標(biāo)，了解直播期間直播間人數(shù)的進(jìn)出隨直播時間的變化，以及直播間新增粉絲數(shù)和評價次數(shù)的變化情況。

3. 流量分析

流量分析幫助商家了解流量轉(zhuǎn)化效率漏斗，展現(xiàn)付費流量TOP6和自然流量TOP10的細(xì)分流量來源占比。

使用方法

- ?流量轉(zhuǎn)化效率怎么看?

商家可通過流量轉(zhuǎn)化效率漏斗直觀看到觀眾從進(jìn)入直播間、看到商品、點擊商品、創(chuàng)建訂單和下單成交全部鏈路的轉(zhuǎn)化效率，通過分析每個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化效率和觀眾流失，可了解自身直播間轉(zhuǎn)化中的薄弱環(huán)節(jié)，后續(xù)進(jìn)行針對性改進(jìn)。

例如商品曝光-點擊轉(zhuǎn)化率較低，則需要著重提高商品的吸引力和主播的引導(dǎo)能力，優(yōu)化主播話術(shù)，在講解中放大觀眾的購買需求和好奇心。

- ?細(xì)分流量來源怎么看?

進(jìn)入流量分析后，可看到付費和自然流量的比較與變化趨勢，以及付費流量來源的TOP6和自然流量來源的TOP10。通過付費流量來源，可看到不同付費渠道的引流效率;通過自然流量渠道占比，可看到直播間重要的自然流量來源。

抖店新店如何管理評價？

評價對于店鋪的銷量有著重大的影響，因此小店商家們開店初期都會格外注意，那今天就來跟大家分享以下抖店新店如何管理評價。

首先抖店的評價分為兩部分，包括“訂單評分”和“評論內(nèi)容”。

1.訂單評分，消費者針對訂單商品質(zhì)量、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度給出評分。賣家可以從多個維度提升自己的商品以及服務(wù)水平，從而不斷優(yōu)化。同時可以利用店鋪回復(fù)與買家建立良好溝通，樹立自身店鋪形象。

2.評論內(nèi)容，包括“文字評論”和“圖片評論”。消費者可以曬單，也可以針對商品本身以及平臺或第三方商家提供的服務(wù)進(jìn)行評價。商家可以鼓勵消費者發(fā)表原創(chuàng)且有價值的評價，這樣也可以使評分變高。

有很多剛剛?cè)刖侄兑粜〉甑纳碳遥粗约嚎湛杖缫驳脑u論區(qū)會很著急。于是，開始考慮設(shè)計一些評論從而吸引用戶購買。但真的可行嗎?抖店新店究竟該如何管理評價呢?

各位商家要明確一點，在抖音中“刷評論”是違規(guī)操作，屬于“組織虛假交易”。官方規(guī)則里有對刷單的具體懲罰措施：

根據(jù)第二十條的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等這樣的方式來進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的評價呢?

1.商家想要提升抖店新店的評價，可以通過降價促銷等正規(guī)方式，讓真實的用戶產(chǎn)生基于真實的交易。消費者可在訂單完成后，對訂單進(jìn)行評價。這樣產(chǎn)生的評價才可以真正幫助抖店新店提升評價。

2.店鋪回復(fù)是指商家針對消費者的評價(包括對應(yīng)的追加評論)內(nèi)容進(jìn)行提示、說明、解釋、解答等內(nèi)容。用好店鋪回復(fù)，也可以提升抖店新店的評價。但是要注意，一旦出現(xiàn)商家惡意回復(fù)、誘導(dǎo)好評、發(fā)布異?；貜?fù)等違規(guī)行為，平臺也會對商家進(jìn)行處罰。

另一方面，會有賣家會擔(dān)心，如果碰到“碰瓷”的買家，是不是就沒有希望只能關(guān)店了?實際上并不是這樣。對于買家違規(guī)，抖音平臺也有一定的說明規(guī)則：如果消費者違反規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺判定為非正常評價的，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

買家違規(guī)有以下幾種情況：

1、利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

2、同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

3、辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

4、明顯無事實依據(jù)的評價：在簽收前評價商品質(zhì)量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品;

5、評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

6、消費者評價中泄露隱私 ：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號、住址、姓名等個人信息;

遇到買家違規(guī)，賣家可以通過以下方法來申訴：在完成評價的30天以內(nèi)，進(jìn)入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴材料如下：

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證。

利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關(guān)店鋪信息。

辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證。

明顯無事實依據(jù)的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質(zhì)量問題，或購買是A商品評價的是B商品。

評價打廣告 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證。

消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證。

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內(nèi)，平臺會反饋申訴結(jié)果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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