有很多的淘寶用戶表示自己接到了淘寶客服的電話,想知道淘寶客服打電話過(guò)來(lái)到底是為了什么,他們?yōu)槭裁磿?huì)打電話給自己?為了解決大家的疑問(wèn),接下來(lái)的內(nèi)容中進(jìn)行相關(guān)的介紹。
淘寶客服打電話過(guò)來(lái)是因?yàn)槭裁?
平臺(tái)客服給商家或是個(gè)人打電話,默認(rèn)是一些正規(guī)的事件,可能是訂單類的也可能是開店類的,再或是一些誤操作類的。
不過(guò)在接到電話過(guò)程中要注意一些對(duì)方的說(shuō)辭,所需,應(yīng)提供什么,如果是隱私類的建議慎重考慮后再進(jìn)行下一步操作。
淘寶客服需要做什么?
1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上,能夠熱情的,機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí),在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),對(duì)待一些顧客的問(wèn)題要靈活的回答,盡量的迎合顧客的心理,對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高,因?yàn)闆](méi)有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。
2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后,一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改,如果顧客沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)的話,就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨,還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。
3.維護(hù)好評(píng)價(jià),和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的,因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng),就需要及時(shí)的和顧客溝通,知道緣由然后做好解決的處理辦法,一般能夠解決好的問(wèn)題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。
4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過(guò)日常的工作中的問(wèn)題進(jìn)行反思,或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件,可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。
其實(shí)想要知道淘寶客服打電話過(guò)來(lái)干嘛,最簡(jiǎn)單的辦法就是接下電話,他們自然會(huì)在電話里說(shuō)明來(lái)意的,如果你害怕是詐騙電話,也可以拒接哦,現(xiàn)在大家應(yīng)該都清楚了吧?
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