抖音開學(xué)煥新季是抖音直播購物活動，攜手海量商家及眾多抖音創(chuàng)作者提供優(yōu)質(zhì)好貨，為商家和達人提供營銷玩法，助力商家和達人成長。本次活動不容錯過，快看活動詳情!

一、活動時間

2022年8月25日-2022年9月1日

二、活動玩法及要求

1、新勢力商家

活動玩法：開學(xué)煥新季活動給予新潛商家專屬的運營和資源扶持，幫助有潛力且積極的商家通過開學(xué)煥新季大促實現(xiàn)成長。

活動時間：2022年8月25日-2022年9月1日

參與方式：8月25日-9月1日期間，滿足條件的商家使用綁定的人店一體賬號在【抖音APP-商品櫥窗】領(lǐng)取任務(wù)，積極開播達成指定任務(wù)即可有機會獲得獎勵!

活動門檻：

擁有直播電商權(quán)限

體驗分≥4.4

當前營業(yè)狀態(tài)為正常

入駐時長≥2個月

7.1-7.31期間月GMV<90萬

需要在活動期間保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通，活動前未開通的商家，平臺會在系統(tǒng)直接為商家開通?；顒咏Y(jié)束后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。

參與活動，有機會獲得激勵。

獎勵說明：

商家每天均可參與任務(wù)一-任務(wù)五，任務(wù)獎勵不重復(fù)發(fā)放，以最高任務(wù)獎勵為準

新勢力商家-每日任務(wù)獎勵次日18:00前發(fā)放

千川券有效期為領(lǐng)取日7日內(nèi)，過期無效，其他規(guī)則以券面信息為準

注：任務(wù)完成情況在第二天中午12點之后，才可查詢獲獎信息。

2、新潛力作者

活動玩法：

開學(xué)煥新季活動期間(8.25-9.1)，抖in星云計劃主播帶貨即有機會獲得流量獎勵!此外還有活動主會場曝光計劃及官方1V1運營指導(dǎo)等你來拿!

參與對象：星云計劃定向邀約主播

活動門檻：

擁有直播電商權(quán)限，帶貨口碑≥4.30

達人報名前60天退貨退款率≤60%

粉絲量≥50萬，電商等級L4+

官方審核通過成為星云主播

主播獎勵規(guī)則

資源激勵：當日帶貨，次日返千川券，先到先得!

全面曝光：優(yōu)秀主播進入開學(xué)煥新季星云專屬賽道，曝光率upup

成長福利：官方運營指導(dǎo)，主播增量產(chǎn)出可兌換流量獎勵

2.1主播增量GMV獎勵。

注：

增量GMV獎勵千川券使用有效期為自發(fā)放之日起7日，日常任務(wù)獎勵千川券使用有效期為自發(fā)放之日起至9月2日，如過期未使用或未使用完畢，則千川券自動失效。具體使用期限以券面展示為準。

3、運費險激勵活動

參與對象：

-符合活動參與條件的商家

服務(wù)介紹：

-運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退貨運費保險服務(wù)

-避免因買賣雙方協(xié)商一致的退貨所引起的用戶運費損失，商家投保了運費險的訂單在進行退貨時，用戶可在保險合同約定范圍內(nèi)獲得一定的退貨運費補償

-商家提供運費險保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動期間商品退貨運費糾紛

開通福利：

在活動期間內(nèi)，首次簽約運費險的商家可享受前150單保險費用免單，第151單起每單15%保費補貼;

8月10日前解約運費險后又重新簽約的商家，在活動期間內(nèi)可享受每單15%保費補貼

商家參與活動路徑：

商家后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動

活動時間：

8月25日00:00:00-9月1日23:59:59

注意事項：

首次簽約運費險商家定義：8月16日及之后第一次簽約運費險的商家。

商家開通運費險后補貼自動生效，無需手動領(lǐng)取。

抖音7天無理由退貨規(guī)則

消費者已經(jīng)激活了電子設(shè)備，申請“7天無理由退貨”引起糾紛怎么辦?產(chǎn)品使用后申請“7天無理由退貨”，影響二次銷售怎么辦?別慌，抖音平臺將按照消保法，將符合“7天無理由退貨”的規(guī)則在商品詳情頁前置透傳，使商家與用戶都可提前了解到是否可進行7天無理由退貨。

一、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置

1、規(guī)則定義及適用范圍

規(guī)則定義

-消費者在商品物流顯示簽收后的七天內(nèi)(次日0點起算)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)的所有商家和消費者。

2、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置優(yōu)化點

優(yōu)化點1：

“7天無理由退貨”規(guī)則按不同場景進行細分并按不同類目配置不同篩選項。

優(yōu)化點2：

抖店后臺【商品創(chuàng)建/編輯】-【服務(wù)與履約】-【售后服務(wù)】功能變更。

商家進行商品創(chuàng)建或編輯時，可按符合商品特性從下拉框來選配“7天無理由退貨”規(guī)則，支持N選1(N=1或2或3....)，不可同時多選。

優(yōu)化前，頁面展示，勾選即代表支持7無，不勾選代表不支持7無，若不可更改勾選按鈕，則代表該類目必須支持7天無理由退貨，商家沒有選擇權(quán)，且容易不理解。

優(yōu)化后交互界面如下，后臺已按不同類目配置了不同7天無理由售后規(guī)則的選項，商家可通過下拉框篩選，此處務(wù)必請商家正確合理的選擇適合該類目退貨規(guī)則，以便不影響自己GMV轉(zhuǎn)化及不觸犯消保法法規(guī)。

二、完成配置后，看到的界面什么樣

1、商家側(cè)-售后工作臺

-售后工作臺展示“7天無理由退貨”標識“7天”

-鼠標移動到標識“7天”時，展示“7天無理由退貨”的具體條件

-售后工作臺-訂單詳情展示“7天無理由退貨”標識“7天”

2、用戶側(cè)-交易鏈路展示

-商品詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

-提交訂單頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

-售后詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

三、按不同規(guī)則來配置“7天無理由退貨”的優(yōu)點

1、提升店鋪轉(zhuǎn)化

鼓勵商家針對原本不適用7天無理由退貨的類目，配置成需滿足一定條件才能支持7天無理由退貨的規(guī)則，提高用戶的體驗，最終為商家商品成交提升轉(zhuǎn)化助力。

2、降低商家退貨率

通過在商祥頁配置滿足所售類目“支持7天無理由退貨”的規(guī)則，例如手機類目配置"7天無理由退貨(激活后不支持)"的規(guī)則，提前將不符合7天無理由退貨的標準前置告知，最終降低不符合退貨條件的退貨量。

3、降低糾紛發(fā)起率

當消費者購買商品后，因不了解滿足“7天無理由退貨”的具體條件，導(dǎo)致寄回商品后遭到商家拒絕，從而引起糾紛;配置后可向消費者展示具體符合“7天無理由退貨”的限定條件，最終降低一系列相關(guān)客訴引發(fā)的糾紛問題。

四、常見問題

1、可否多選“7天無理由退貨”規(guī)則

不可以，同一商品僅能支持一個“7天無理由”規(guī)則

2、是否支持“15天無理由退貨”

可以支持，向行業(yè)提交“15天無理由退貨”申請，行業(yè)走審批申請配置即可。

3、新舊7天無理由售后政策切換期間產(chǎn)生的訂單，按哪個政策來算?

按照用戶下單時，商品詳情頁展示的7天無理由規(guī)則為主，即可參考交易快照。

五、商家建議

1、“7天無理由退貨”詳細說明

建議商家在選擇有條件支持7天無理由退貨時，請務(wù)必在商品詳情頁及智能客服回復(fù)話術(shù)上，將支持7天無理由退貨的條件做更具體的說明和透傳，避免用戶、商家之間存在理解歧義。

2、“7天無理由退貨”規(guī)則升級過程中產(chǎn)生的訂單說明

新舊規(guī)則切換中，用戶可享受的售后政策，以用戶下單時刻售后政策為主，需商家履約，下單時刻售后政策與交易快照里對應(yīng)的售后政策一致。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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