其實很多用戶在抖音上面購物時，可能也應(yīng)該體會到了退貨和退款是比較緩慢的，為了能夠提高用戶的體驗，因此，抖音平臺也推出了閃電退貨和極速退款的服務(wù)，那么這兩者的區(qū)別是什么呢?

閃電退貨為商家第一次審核用戶申請售后信息時，經(jīng)過6個條件的過濾，自動審核通過用戶請求的一個產(chǎn)品，該動作到此處為止，不涉及后續(xù)貨款問題。發(fā)貨前極速退為未發(fā)貨時極速退款，發(fā)貨后極速退為發(fā)貨后極速退款，都為自動同意商家二次審核時關(guān)于貨款的問題。

常見問答：

1、閃電退貨是否支持僅退款和換貨?

不支持，目前閃電退貨僅支持退貨退款。

2、閃電退貨與售后小助手的區(qū)別是什么

售后小助手為商家策略，需商家自己組合不同的條件進(jìn)行配置，閃電退貨為平臺策略，無需商家進(jìn)行配置，自動命中。

3、是否會限制必選上門取件、或指定快遞商家?

不會限制，會鼓勵用戶進(jìn)行上門取件，盡量縮短售后時間，提升商家貨物流轉(zhuǎn)效率

4、商家是否需要進(jìn)行設(shè)置?

“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費者在平臺的購物體驗，上線的平臺規(guī)則，不需要商家進(jìn)行設(shè)置

5、“閃電退貨”的頁面在哪展示?

1、商家側(cè)展示

【抖店】-【訂單管理】-【訂單詳情頁】：展示“閃電退貨標(biāo)識” 。

2、用戶側(cè)展示

【提交退貨退款】

當(dāng)用戶滿足“閃電退貨”條件時，自動通過商家審核;

添加“我要寄件”按鈕，鼓勵用戶通過上門取件盡快完成退貨流程。

“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)可有效提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

抖音退貨運費險有什么用？附常見問答！

其實在抖音平臺上面確實也有不少人都希望能夠更好的做好自己的店鋪，而服務(wù)好消費者，這也是非常重要的部分，因此抖音平臺也推出了退貨運費險，那么這個到底有什么用呢?

抖音小店的運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退貨運費保險服務(wù)。購買過運費險的訂單在進(jìn)行退貨時，可直接獲得一定理賠抵扣運費。此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛。

常見問答：

1、退貨運費險保費怎么收取?

保費按單收取，每筆實物訂單在線支付后，充值模式的商家系統(tǒng)自動從預(yù)充值金額扣除保費;貨款代扣模式的商家系統(tǒng)會自動從貨款中扣除相應(yīng)的保費，如未發(fā)貨用戶退款，則返還預(yù)扣除的保費;已發(fā)貨則不返還。

2、如何確定每一單的保費?

抖音商家的店鋪加入退貨運費險后，保險公司依據(jù)投保協(xié)議簽訂前三個整自然月(即每月1日至當(dāng)月最后一日)月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險費。在加入前，您可以查看本頁面的當(dāng)前預(yù)估費率，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準(zhǔn)。

3、退貨運費險怎么解約?

退貨運費險可通過商家保障中心，找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】

4、退貨運費險預(yù)存保費如何提現(xiàn)?何時到賬?

提現(xiàn)僅限于充值模式的商家操作，運費險預(yù)存保費提現(xiàn)需要先解除全部保險產(chǎn)品，解約24小時后，且沒有提現(xiàn)處理中的任務(wù)時，才可提現(xiàn)， 提現(xiàn)申請后【三個工作日內(nèi)】將預(yù)付資金退回至商戶指定的結(jié)算賬戶中，但具體到賬時間以銀行規(guī)定時間為準(zhǔn)。

5、加入后，什么時候為每一筆訂單投保?

賣家點擊“確認(rèn)發(fā)貨“后生成保單，保障開始生效。(具體一筆訂單是否贈送退貨運費險，以訂單頁為準(zhǔn))

6、退貨運費險相關(guān)協(xié)議在哪看?

詳見：

https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html

7、為什么我不能開通運費險?

賣家準(zhǔn)入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關(guān)，主要通過系統(tǒng)判斷賣家是否可以準(zhǔn)入，建議您后續(xù)關(guān)注。商家退貨率簽訂前三個整自然月(即每月1日至當(dāng)月最后一日)月度退換貨率過高，暫時無法加入。 您當(dāng)前無法享受退貨運費險服務(wù)，并不代表后續(xù)就無法享受了，保險公司會針對每一筆訂單的風(fēng)險情況做評估的，如后續(xù)的訂單整體風(fēng)險在保險公司承保范圍內(nèi)，就會自動恢復(fù)投保。

8、退貨率怎么定義?

退貨率定義：退貨筆數(shù)/交易筆數(shù)。 退貨筆數(shù)：滿足是否需要退貨：“需要退貨”，退款狀態(tài)是“退款成功”;這樣的退款記為退貨筆數(shù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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