抖音物流能做成嗎？

                   現(xiàn)在網(wǎng)上購物的渠道挑選性越來越多了，渠道之間的競賽十分劇烈，最后得益的都是消費者們，在多方渠道的對比下，大家也是挑選其間服務(wù)態(tài)度更好的渠道，抖音物流能做成嗎?快遞“快而不遞”的現(xiàn)象越來越普遍：快遞員不按需送貨，自作主張將貨品放到快遞柜或者代收點……而在這里，抖音發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。

1月12日，北京商報記者在抖音相關(guān)網(wǎng)站“抖店敞開渠道”上發(fā)現(xiàn)，該渠道正在測試快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。據(jù)官方介紹，抖音音尊達(dá)的商家權(quán)益包含：結(jié)尾按需送貨、結(jié)尾優(yōu)先派送、結(jié)尾投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運、客戶專屬服務(wù)、流量扶持(待敞開)等，可下降物流原因品退率與提高用戶復(fù)購。

抖音電商稱，快遞投訴與快遞原因退貨中結(jié)尾派送服務(wù)問題占比超過50%，因而其聯(lián)合各大快遞公司推出了快遞結(jié)尾按需送貨服務(wù)的解決方案。音尊達(dá)為商家在渠道上訂貨的智能引薦服務(wù)，針對訂貨服務(wù)的訂單，快遞公司會根據(jù)用戶需求，提高用戶的快遞收貨體驗，現(xiàn)在支撐的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在連續(xù)接入中。

文淵智庫創(chuàng)始人王超表明，抖音在物流領(lǐng)域積累較少，聯(lián)合快遞公司解決“最后一公里”的問題，實際上也是找到了物流職業(yè)的一個痛點，從此處切入，起碼在協(xié)作層面有一個新的推進(jìn)，對開展電商事務(wù)和本地生活事務(wù)都是有益的。至于具體怎么操作才能確保服務(wù)質(zhì)量，北京商報記者采訪了抖音方面，但截至發(fā)稿對方未給出回復(fù)。不過，官方渠道上的流程顯示，訂貨服務(wù)指令需經(jīng)過抖音電商電子面單下發(fā)給快遞公司，在派件服務(wù)中產(chǎn)生的不按需送貨、虛偽簽收、服務(wù)態(tài)度差可以獲得快遞賠償。此外，發(fā)貨環(huán)節(jié)費用會進(jìn)行預(yù)扣，如訂單發(fā)生在途阻攔、中轉(zhuǎn)異常、派送異常(不可抗力)、丟件等異常情況導(dǎo)致運單未被簽收，費用原路退回，僅結(jié)算正常簽收的運單。移動互聯(lián)網(wǎng)時代為電商工業(yè)供給了土壤，電商工業(yè)的昌盛又帶動了物流職業(yè)的開展。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國快遞服務(wù)企業(yè)事務(wù)量累計完結(jié)833.6億件，同比增加31.2%;2023年1-11月，中國快遞服務(wù)企業(yè)事務(wù)量累計完結(jié)980.5億件，同比增加32.3%。但是，快遞數(shù)量的井噴也給快遞員造成了送件壓力，為了節(jié)省時間，不少快遞員挑選直接把貨品放到快遞柜或者代收點。                

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