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2023年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”消費者規(guī)則

2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：33

一、活動時刻 2023年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”的正式活動時刻為2023年11月11日00:00:00至2023年11月11日23:59:59。

二、活動許諾（一）活動產(chǎn)品與活動價格* 1.2023年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”產(chǎn)品（以下簡稱“活動產(chǎn)品”），是指帶有天貓雙11活動特有標識的產(chǎn)品，請顧客留意甄別。

2.雙11活動期間，顧客在天貓看到的專柜價是活動產(chǎn)品被比照價格的總稱，2023年天貓雙11的專柜價應當是產(chǎn)品的廠家吊牌價或主張零售價（上述價格需經(jīng)商家以線上或線劣等辦法發(fā)生實在出售），或是當?shù)匚飪r局等國家法定機構核定的價格；如無特別闡明，扣頭是商家專柜價與活動價格比對所得出的價格比照優(yōu)惠；雙11期間活動產(chǎn)品會有不同程度的優(yōu)惠，詳細的優(yōu)惠起伏敬請重視活動頁面；不同類目、甚至同款產(chǎn)品的不同色彩，商家都有或許制定不同的價格戰(zhàn)略，提示顧客在下單前經(jīng)過產(chǎn)品概況頁等活動頁面核對所選購產(chǎn)品的活動闡明。

3.天貓世界的產(chǎn)品活動價格詳見天貓世界活動產(chǎn)品概況頁面。

（二）雙11購物補貼運用 “雙11購物補貼”是顧客經(jīng)過參加天貓渠道或商家活動取得的用于雙11購物時抵扣的通用型額度，實踐代表的是一種顧客可于購物時依照補貼運用規(guī)矩直接抵減必定額度現(xiàn)金的消費權益。

1.顧客在購買雙11活動商家店肆內(nèi)的什物產(chǎn)品時，可運用雙11購物補貼抵扣對應金錢。

因為部分產(chǎn)品的特別性，雙11活動商家店肆內(nèi)部分產(chǎn)品不支撐雙11購物補貼，敬請顧客在下單前細心核對產(chǎn)品概況頁及承認訂單頁面并查閱雙11購物補貼獲取及運用規(guī)矩，如發(fā)現(xiàn)雙11購物補貼未能運用的，請與商家聯(lián)絡核實后再行下單。

2.雙11購物補貼獲取辦法及運用規(guī)矩概況。

3.以上雙11購物補貼規(guī)矩同時適用于天貓世界產(chǎn)品。

（三）包郵規(guī)矩商家許諾供給活動產(chǎn)品收貨地為我國（不包含香港、澳門、臺灣區(qū)域）的包郵服務，以下特別場景特別處理： 1.以下類目的活動產(chǎn)品收貨地為偏遠區(qū)域*的，商家無需供給包郵服務：置地/升降暴曬衣架、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類目。

2.以下類目的活動產(chǎn)品商家無需供給包郵服務，但商家應當供給活動產(chǎn)品收貨地為我國（不包含香港、澳門、臺灣區(qū)域及偏遠區(qū)域*）的包物流*服務：跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎建材、家裝主材、五金/東西、輪胎、輪轂類目。

【其中新車/二手車、整車（經(jīng)銷商）、摩托車類目需顧客自提】 4.未經(jīng)另行公示的，天貓超市單筆訂單實付滿88元包郵。

（四）活動產(chǎn)品發(fā)貨 1.2023年11月11日00:00:00至2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的天貓渠道訂單，商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月20日23:59:59前實在發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然顧客可依據(jù)《天貓規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩要求賠付。

但以下場景商家有權按下述特別要求另行處理：（1）定制產(chǎn)品發(fā)貨時刻，以商家概況頁描繪為準。

（2）預售產(chǎn)品（定義詳見推遲發(fā)貨的規(guī)矩與實施細則）以產(chǎn)品概況頁主圖旁“發(fā)貨時刻”模塊展現(xiàn)的時刻為準。

（3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/工作家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝飾規(guī)劃/施工/監(jiān)理、五金/東西、全屋定制）、窗布門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的產(chǎn)品，以產(chǎn)品概況頁主圖旁“發(fā)貨時刻”模塊展現(xiàn)的時刻為準，其他特別情況兩邊自行協(xié)商而定。

（4）家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件產(chǎn)品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的產(chǎn)品，發(fā)貨時刻以產(chǎn)品概況頁主圖旁“發(fā)貨時刻”模塊展現(xiàn)的時刻為準，其它自顧客付款之日起20日內(nèi)完結發(fā)貨。

（5）生鮮類（指新鮮生果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品）、服裝服飾類（指男女裝、男女鞋、內(nèi)衣、運動野外、箱包&配件、手表眼鏡、珠寶配飾）產(chǎn)品可在2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠在物流公司體系內(nèi)查到物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

（6）鄉(xiāng)村淘寶集單訂單的發(fā)貨時刻以《鄉(xiāng)村淘寶集單招商標準》為準。

（7）已設置“預定配送”的訂單，發(fā)貨時刻以顧客選定的預定配送時刻為準。

（8）其他特別情況由商家和顧客自行協(xié)商而定。

2.天貓世界訂單：（1）2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間顧客付款的天貓世界渠道訂單，商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓世界服務條款規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

（2）2023年11月12日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的天貓世界渠道訂單（a）關于發(fā)貨倉為我國大陸的產(chǎn)品（包含跨境保稅產(chǎn)品與進口現(xiàn)貨產(chǎn)品），商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓世界服務條款規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

（b）關于發(fā)貨倉為海外國家或港澳臺區(qū)域的產(chǎn)品，商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓世界服務條款規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

（3）以下場景商家可按下述特別要求另行處理：（a）定制產(chǎn)品發(fā)貨時刻，以商家概況頁描繪為準；（b）預售產(chǎn)品以產(chǎn)品概況頁主圖旁“發(fā)貨時刻”模塊展現(xiàn)的時刻為準。

（五）退貨運費險為了減少雙11期間產(chǎn)品退貨膠葛、節(jié)省社會資源、提高顧客購物體驗、防止顧客因七天無理由退貨而發(fā)生不必要的運費丟失等，活動商家許諾活動期間對所有活動產(chǎn)品免費贈送退貨運費險，但部分特別類目及場景*會在外，請顧客留意檢查“承認訂單”頁面展現(xiàn)的信息。

三、活動須知 1.特別提示：顧客購買2023年雙11的活動產(chǎn)品時，需要在活動期間內(nèi)下單并完結付出才可以參加2023年雙11活動。

從2023年11月12日零點起，顧客不再享受2017天貓“雙11全球狂歡節(jié)”活動的福利。

主張顧客在拍下活動產(chǎn)品后90分鐘內(nèi)完結付款，不然商家有權封閉訂單。

2.活動期間，成功付款的天貓渠道活動產(chǎn)品依照天貓七天無理由退換貨服務規(guī)矩供給七天無理由退換貨服務。

標有“七天無理由退”的天貓世界渠道活動產(chǎn)品依照天貓世界渠道“七天無理由退”標準供給七天無理由退服務。

3.2023年11月11日00:00:00至2023年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，承認收貨時刻如下：（1）如果經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的15天后，體系會主動承認收貨。

（2）如果經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后，體系會主動承認收貨。

（3）天貓世界產(chǎn)品，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后，體系會主動承認收貨。

（4）家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

（5）顧客如遇特別情況在上述期間結束前仍未收到產(chǎn)品的，請留意提前主動與商家或天貓客服聯(lián)絡，防止發(fā)生丟失或膠葛。

4.11月11日0點到11月17日23:59:59點【付款】的天貓訂單（包含天貓世界訂單），顧客可自主延長收貨的時刻由日常的最大可延長3天調(diào)整為最大可延長5天。

5.退款相關：（1）雙11活動期間買賣行為會集爆發(fā)，為保證大部分顧客在天貓渠道取得穩(wěn)定的買賣體驗，在2023年11月11日00:00:00至2023年11月11日23:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時封閉，該功用將于2023年11月12日00:00:00從頭敞開。

供銷渠道（供貨商和分銷商的收購單）及虛擬訂單*等在外,詳細概況請顧客以“已買到的寶物”列表中退款入口顯現(xiàn)的信息為準。

（2）鑒于顧客應當留意到活動期間各類目的發(fā)貨時刻均有特別規(guī)矩或約好，因而2023年11月11日00:00:00至2023年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期間，顧客暫不能選擇【缺貨】或【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求維權的理由，也不能選擇【推遲發(fā)貨】作為投訴理由；2023年11月21日00:00:00之后，顧客可以據(jù)實選擇維權事由。

預售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單*因其產(chǎn)品特別性而不受上述限制。

（3）退款超時的相關規(guī)矩：（a）關于在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間建議或修正的天貓退款/退貨請求，商家應在顧客建議或修正退款請求之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將主動達到退款協(xié)議;部分事務*及虛擬訂單等在外。

（b）如果顧客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，而且顧客運用快遞、EMS退貨的，商家應在顧客填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理承認收貨，逾期未處理的，將主動退款給顧客；部分事務*及虛擬訂單等在外。

（c）關于商家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間贊同的退貨請求，顧客應在商家贊同其退貨請求之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨請求將主動封閉；部分事務*及虛擬訂單等在外。

（4）其它特別情況參見天貓2023年雙11發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整公告。

6.天貓世界商家和產(chǎn)品的特別闡明：（1）天貓世界均為境外商家，海外產(chǎn)品，商家無法供給發(fā)票。

（2）天貓世界商家的跨境產(chǎn)品暫不支撐極速退款。

（3）顧客供給身份證信息：天貓世界產(chǎn)品均從境外或保稅區(qū)發(fā)貨，依據(jù)我國海關要求，產(chǎn)品清關入境需顧客合作供給身份證信息，身份證僅供清關運用，相關信息將會嚴格保管，防止對外走漏。

（4）天貓世界商家的買賣行為標準和爭議處理依據(jù)天貓世界爭議處理標準 Tmall Global Dispute Resolution Rules。

7.參加優(yōu)惠券活動（含天貓及商家自行舉行的各類優(yōu)惠券收取活動，優(yōu)惠券是雙11購物補貼、店肆優(yōu)惠券、產(chǎn)品優(yōu)惠券、紅包等各類活動產(chǎn)品價格抵扣東西的總稱）的顧客若涉嫌以不誠信辦法獲取、運用優(yōu)惠券,天貓有權中止其參加活動,撤銷其已取得的優(yōu)惠券及/或追回其因不誠信運用優(yōu)惠券給天貓/商家造成的丟失。

參加秒殺活動的顧客若涉嫌以不誠信辦法(包含秒殺器東西作弊等)獲取秒殺產(chǎn)品,天貓有權中止其參加活動,并撤銷其取得秒殺產(chǎn)品的資歷。

8.因不可抗力或情勢變更，包含但不限于重大自然災害、受政府機關指令需要中止活動、遭受嚴重網(wǎng)絡進犯需暫?；顒优e行等，天貓會遵循相關法律法規(guī)的規(guī)矩妥善處理。

9.天貓“雙11全球狂歡節(jié)”活動過程中，天貓渠道上的各抽獎類營銷活動均由浙江天貓技術有限公司等我國公司組織。

港澳和某些境外國家和區(qū)域的法律法規(guī)對舉行和參加觸及以抽簽、搖號等帶有偶然性的辦法決議顧客或許取得獎勵的營銷活動（例如抽獎、搶紅包、搶特定優(yōu)惠秒殺產(chǎn)品等）有限制性規(guī)矩，故此類營銷活動只敞開予港澳和該等國家和區(qū)域外的顧客參加。

天貓?zhí)崾揪幼∮谙愀邸拈T和受限制國家或許區(qū)域的顧客（包含但不限于新加坡、馬來西亞等地顧客）請勿參加此類營銷活動。

四、虛抬專柜價的處理規(guī)矩 1.2023年11月12日00：00：00至2023年11月30日23：59：59 期間顧客可針對雙11當天拍下并付款的活動產(chǎn)品訂單建議虛抬專柜價的告發(fā)投訴。

2.虛抬專柜價：是指商家填寫的2017雙十一活動產(chǎn)品專柜價不實在的行為，以及2023年11月4日00：00：00至2023年11月11日23：59：59期間，商家活動產(chǎn)品展現(xiàn)的專柜價與實在專柜價不一致的景象，其中部分特別類目（3c數(shù)碼、家用電器、黃金、鉑金、K金、部分美妝、圖書類目、裝飾規(guī)劃/施工/監(jiān)理）因其職業(yè)存在特別性，雙11正式活動開端前或許會依據(jù)實踐情況調(diào)整專柜價，在專柜價有實在出處的情況下，該等調(diào)整不構成虛抬專柜價。

3.告發(fā)路徑：顧客可在“已買到的寶物”列表頁面，找到相應的雙11活動產(chǎn)品訂單，點擊“價格告發(fā)”建議告發(fā)。

4.告發(fā)基本要求：顧客需供給涉嫌虛抬專柜價的活動產(chǎn)品在2023年11月4日至2023年11月10日期間的專柜價憑據(jù)（包含但不限于吊牌價圖片并附線下購物小票、或物價局官方核定的價格標簽、或其他從形式上可以辨別出商家存在虛抬專柜價嫌疑的材料等）。

5.天貓世界為海外渠道，適用天貓世界注冊地的法律法規(guī)，因而不適用上述專柜價相關規(guī)矩。

五、名詞解釋 1.活動價格：指寶物概況頁面展現(xiàn)的活動產(chǎn)品標識左邊的價格，即“雙11狂歡價”。

2.偏遠區(qū)域：指我國大陸區(qū)域中的新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏區(qū)域。

3.包物流：指包含商家發(fā)貨至顧客承認的收貨地地點的地級市物流提貨點的費用（地級市到顧客收貨當?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與顧客協(xié)商而定）。

收貨人自行負責將產(chǎn)品從物流提貨點提至收貨地址。

4.大魚缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。

如后續(xù)天貓世界渠道對標識進行更改的，將在天貓世界渠道進行公示，而不再另行單獨告訴。

10.天貓世界渠道進口產(chǎn)品：部分在天貓渠道tmall.com出售的進口產(chǎn)品（已經(jīng)過一般貿(mào)易辦法入境的海外產(chǎn)品），因參加“天貓世界進口現(xiàn)貨溯源方案”，將帶有品牌標志，該等產(chǎn)品需遵守天貓tmall.com相關規(guī)矩及“天貓世界進口現(xiàn)貨溯源方案”相關規(guī)矩。

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