抖音商家體驗分考核指標(biāo)調(diào)整公告
2023-03-15|22:18|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:41
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為保證分?jǐn)?shù)體系對抖音商家/達人經(jīng)營能力衡量更為準(zhǔn)確,同時提供更多的診斷提升指導(dǎo),持續(xù)提升抖音商家經(jīng)營體驗及電商用戶購買體驗,體驗分/帶貨分在指標(biāo)體系及診斷功能上進行了優(yōu)化更新,抖音平臺修訂《商家體驗分說明》。
提示:預(yù)計6月上旬,店鋪后臺將對調(diào)整后分?jǐn)?shù)進行展示但不生效,屆時可點擊數(shù)據(jù)-新版體驗分頁面查看分?jǐn)?shù)變動情況。
核心變化:
1、商品體驗分由考核好評率指標(biāo)調(diào)整為考核差評率指標(biāo),同時調(diào)整分母為物流簽收訂單量。
?2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】,同時取消【物流好評率】指標(biāo)考核。
3、服務(wù)體驗分取消【服務(wù)好評率】指標(biāo)考核,強化其他項考核。
4、展示三項考核模塊權(quán)重占比:商品體驗(50%)、物流體驗(15%)、服務(wù)體驗(35%)。
?5、診斷頁面升級,新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對比。
一、體驗分說明
1、適用范圍
適用于平臺內(nèi)所有商家。
2、體驗分定義
體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo),該指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺支持。
3、體驗分構(gòu)成
體驗分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出,具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。
商品體驗:分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率,并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;
物流服務(wù):分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長,并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;
?服務(wù)態(tài)度:分值來源于近90天的服務(wù)投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長,并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
4、更新周期
體驗分每天中午12:00進行數(shù)據(jù)更新。
二、數(shù)據(jù)展示
1、展示路徑
商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分】查看體驗分今日數(shù)據(jù),并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。
2、分析診斷
1)商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù),分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進行同步更新;
2)商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)三個維度進行診斷;
3)商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。
三、體驗分應(yīng)用場景
體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。
【流量傾斜】體驗分越高,流量加權(quán)越大;
【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時,可報名參加平臺特定營銷活動;
【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟;
【終止合作】商家體驗分<3.2,平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。
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