為了提升淘寶消費者的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶飾品類目下的商品，現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標(biāo)識，并對消費者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更于2023年2月23日進行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符、材質(zhì)虛假。

“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“材質(zhì)不符賠三”標(biāo)識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第二條【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

”一級類目下指定開放類目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)，具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在48小時內(nèi)響應(yīng)。。

爭議處理

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

服務(wù)保障

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的，賣家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)：

(一)買家購買的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識;

(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況，需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第七條【舉證要求】

買家需依照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符/材質(zhì)虛假屬實。

第四章 附則

第八條【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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為了提升品類發(fā)展能力，適應(yīng)市場需求，更好地為商家和消費者服務(wù)，天貓將對家用電器、化妝品、居家日用、家裝家具家紡、食品、服務(wù)大類、保健品及醫(yī)藥的招商范圍及入駐要求進行如下調(diào)整。

本次調(diào)整于2023年3月13日公示通知，將于2023年3月20日正式生效。

一、“家用電器”經(jīng)營大類

“廚房電器”、“生活電器”、“個人護理/保健/按摩器材”一級類目，開放專營店自薦入駐，賣場型旗艦店從自薦入駐改為邀約入駐。

二、“化妝品”經(jīng)營大類

“美容美體儀器”一級類目，專賣店從自薦入駐改為邀約入駐。

三、“居家日用”經(jīng)營大類

“洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”一級類目，

1、“驅(qū)蟲用品、紙品/濕巾、家庭環(huán)境清潔劑、室內(nèi)除臭/芳香用品、家私/皮具護理品、衣物鞋包清潔劑/護理劑、消毒用品”二級類目，開放專賣店、專營店自薦入駐;

2、其他二級類目專賣店、專營店開放邀約入駐。

四、“家裝家具家紡”經(jīng)營大類

1、“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級類目，

旗艦店：“鮮果籃(預(yù)定與速遞)、追悼/奠儀用花、庭院植物/行道樹木/果樹、插花培訓(xùn)、園藝設(shè)計服務(wù)、上門送花(淘寶到家)、花店零批”二級類目，從自薦入駐改為邀約入駐，其他二級類目仍自薦入駐;

專營店：開放邀約入駐;

專賣店：從自薦入駐改為邀約入駐。

2、“標(biāo)準(zhǔn)件/零部件/工業(yè)耗材”一級類目，新增啟用“管材/管件/管配件”二級類目，資費標(biāo)準(zhǔn)如下，其他標(biāo)準(zhǔn)同一級類目：

軟件服務(wù)費費率：2%

軟件服務(wù)年費(元)：30000

店鋪綜合體驗分均值標(biāo)準(zhǔn)：2.8

享受50%年費折扣優(yōu)惠對應(yīng)年銷售額(元)：180000

享受100%年費折扣優(yōu)惠對應(yīng)年銷售額(元)：360000

五、“食品”經(jīng)營大類

1、店鋪命名的可選類目，增加“咖啡”。

2、“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”一級類目下，經(jīng)營海參產(chǎn)品的，以下2點不再要求：

若經(jīng)營海參產(chǎn)品，還需提供至少5家線下門店的證明資料;

若經(jīng)營鮮活海參產(chǎn)品且非養(yǎng)殖戶的商家，采購合同的合同起始日期需超過申請入駐時間6個月及以上，且還需提交近6個月內(nèi)的銷售證明。

3、“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”一級類目下，經(jīng)營進口商品的，海關(guān)進口貨物報關(guān)單掃描件的期限，從“近半年內(nèi)”調(diào)整到“近一年內(nèi)”。

4、“食品”經(jīng)營大類下，經(jīng)營“廚房DIY工具、刀叉、吃蟹工具”商品的專營店，允許跨的類目，從“廚房/烹飪用具、烘培DIY器具”調(diào)整為“燒烤/烘焙用具、廚用小工具/廚房儲物”。

六、“服務(wù)大類”經(jīng)營大類

1、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件”一級類目，“軟件cd-key 序列號”二級類目，旗艦店及賣場型旗艦店從自薦入駐改為邀約入駐。

2、“購物提貨券”一級類目開放邀約入駐。

七、“保健品及醫(yī)藥”經(jīng)營大類

“隱形眼鏡/護理液”一級類目，經(jīng)營“隱形眼鏡”、“軟鏡護理液”、“硬鏡護理液”、“軟鏡潤滑液/潤眼液”、“彩色隱形眼鏡”類目，以下條件不再要求：

每個品牌需至少提交一份保額為一千萬的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任險。

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