怎么優(yōu)化淘寶信用評價體系?影響有哪些?
2023-03-16|21:17|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:44
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淘寶八年來,這套中差評的信用體系,一直沒有多大的變更或是修改,即便有多少的唾棄,和咒罵,淘寶依然如舊,正因淘寶中差評制度能比較真實(shí)的反應(yīng)交易情況,當(dāng)然這套中差評信用體系也有不足,也有不完美,我們掌柜,可以唾棄,可以打擊,但更應(yīng)該做的是正視它,接下來就一起來看看這方面的信息。
一、影響有哪些?
直接影響:假設(shè)您的產(chǎn)品有了某個差評(估計是您某個主打產(chǎn)品),內(nèi)容說是假貨,或是質(zhì)量很差,亦或是售后服務(wù)態(tài)度不好等等,可以將心比心,假若你是買家,你會作何感想,若是網(wǎng)購新手,影響則更甚了吧。
新手在網(wǎng)購,毫無網(wǎng)購經(jīng)驗,因為不熟悉,所以對網(wǎng)購也充滿恐懼,如新手看到如此評論,將心比心,還敢下手嗎,還會毫不猶豫的拍下付款嗎,沒能及時此類刪除中差評,無疑將給您的生意帶來直接和沉重而不磨滅的打擊。
間接影響:中差評的多少,直接影響好評率,而好評率高低直接關(guān)乎搜索排序排名前后,而排名前后直接關(guān)于寶貝的曝光率,推而得之中差評 與 生意好壞 成正比關(guān)系!
二、怎么優(yōu)化?
1、店鋪服務(wù)給的中差評
對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。
不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。
2、商品問題給的中差評
這種情況,商家第一時間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款提升償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價。
由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認(rèn)錯,千萬別與顧客起沖突。
建議避免此類問題增加,商家針對商品據(jù)實(shí)描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個需要注意!
3、職業(yè)差評師給的中差評
很多商家店鋪會收到惡意差評,如果是職業(yè)差評師導(dǎo)致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。
還有就是針對哪些在收到貨物后感覺沒預(yù)期中的那么好,價格也不匹配的買家來說,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實(shí)際需求,價格等,參考其他平臺,適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價,只有杜絕了店鋪差評,店鋪信用評價體系才會保持良好的狀態(tài)。
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