為保護交易雙方當事人及主播的合法權益，維護淘特平臺和淘特直播平臺(以下簡稱“平臺”)的正常運營秩序，依據(jù)相關法律法規(guī)，特制定淘特直播交易爭議處理規(guī)則。內(nèi)容如下：

一、適用標準

主播通過淘特直播平臺推廣商品，并促成買賣雙方在淘特平臺達成的交易(以下簡稱“直播交易”)發(fā)生合同爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向淘特平臺投訴的，淘特平臺將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的，適用《淘特平臺爭議處理規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

二、通用規(guī)則

1、賣家或主播與買家就交易商品或服務有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補充;無法達成補充協(xié)議的，淘特將按照本規(guī)則進行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責任歸屬的，淘特將按照交易習慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

2、直播交易發(fā)生的爭議，經(jīng)淘特認定屬于賣家責任的，由賣家承擔履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等責任;若是因主播違反平臺要求或跟賣家的約定導致的爭議，賣家承擔退款、運費等貨/款責任，主播承擔履約、協(xié)商等責任，并需按照規(guī)則承擔理賠責任

3、因直播交易發(fā)生的爭議，經(jīng)淘特認定需查看直播回放的，應由賣家承擔相應的舉證責任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時間等。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款。

4、直播交易的商品按淘特公示的相關規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的，主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易按照七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。

5、主播在直播過程中應當如實描述商品信息：

1)若因?qū)嵨锱c主播描述不一致引發(fā)爭議的，淘特將依據(jù)《淘特平臺爭議處理規(guī)則》第三章第七節(jié)進行處理。

2)若因主播夸大宣傳使用效果引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款，不考慮商品是否完好。如商品不適宜退貨或無退貨價值，交易支持退款。

3)商品有瑕疵的，主播應當在直播過程中進行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款。 同時商家有權按照本規(guī)則第二條第2款向主播追責。

6、主播應當按照賣家商品詳情頁的描述或與賣家約定的承諾進行直播，若主播在直播間的描述或承諾與賣家的描述或承諾不一致時，以有利于買家的描述或承諾為準。

7、主播在直播過程中的承諾(如贈品、優(yōu)惠活動等)未履行的，賣家應履行相應承諾或與買家協(xié)商一致，否則交易支持退貨退款。

8、賣家將同品類商品聚合為一個商品發(fā)布(如專拍鏈接)的，不可為《淘寶直播平臺限制推廣商品》且必須符合《淘特商品發(fā)布規(guī)范》中的發(fā)布要求，屬于以下特定品類的，主播還應在直播過程中口播描述清楚關鍵屬性。若因商品不符合發(fā)布規(guī)范或關鍵屬性描述不清引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款。

淘寶直播帶貨怎么做？新手如何做好直播？

淘寶直播不僅能夠讓消費者感受到多樣的購買體驗,也滿足了顧客參與競拍的需求。但是有很多人來不知道如何淘寶直播帶貨怎么做?新手如何做好直播?那么讓我們一起來了解一下吧!

1、明確做直播是為什么

一般商家就是為了更多的客戶來購買產(chǎn)品，網(wǎng)紅達人是希望吸引更多的客戶進來，增加粉絲量，更好的推廣商家的店鋪和產(chǎn)品。還有的就是宣傳品牌故事、優(yōu)點、品牌理念，當然這個也是最后的目的為了推廣品牌，銷售更多的產(chǎn)品。

2、直播用什么方式去做

淘寶直播可以選擇什么形式，一般是專場直播。淘寶直播場次、直播時間、主題等等這些都是需要提前策劃好的。

3、開始做直播先預熱

預熱就是讓更多的人知道你在做直播，就是在各大渠道上發(fā)布你要做直播的。直播帶貨逐漸成為一種新的電商營銷方式，淘寶有經(jīng)驗的店主直播優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。

那么沒有經(jīng)驗的新手如何做好淘寶直播呢?

第一：直播間賣的產(chǎn)品定價不要太高，剛開始可以薄利多銷，用低價格吸引用戶的注意，利用大家都愛占小便宜的心理，在直播間給用戶發(fā)放福利，比如買一贈一，贈送福袋，會員專場，下單送紅包等等，用這樣的方式促進用戶的購買欲，還能增加主播跟用戶之間的感情。

第二：新人主播一定要盡量選擇自己比較擅長的領域，這樣在直播過程中我們才能用更專業(yè)的知識介紹產(chǎn)品優(yōu)勢。要多從用戶的角度出發(fā)，不要一味地推銷產(chǎn)品，自然而然的去引導用戶，盲目的推銷反而會引起用戶的不滿，讓用戶自己做選擇比強勢推銷更容易被人接受。

第三：剛開始直播沒人觀看，我們可以先利用身邊資源對直播間進行宣傳，比如朋友圈，微博等社交軟件，也可以邀請自己的親朋好友前來直播間幫自己打好群眾基礎，這樣才能緩解新主播的緊張情緒;

當然了我們也可以開通淘寶直通車，提升店鋪排名，再結合流量補補和海淘流量助手增加直播間人氣。新開的淘寶店鋪成交量小，沒有權重，所以不建議大家上來就開直通車，最好等到有一些粉絲基礎后，這樣效果會更明顯。

第四：要想延長用戶在直播間停留的時間，互動很重要。剛開始不知道說什么，我們就可以多聊一些當下熱門話題，也可以跟用戶分享個人生活。

總的來說，淘寶直播帶貨想要做的好，先要豐富直播間內(nèi)容，增加跟用戶之間的感情，讓用戶幫你拉一些粉絲，提高直播間熱度。那么以上就是淘寶直播帶貨的相關技巧，希望對你有幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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