淘寶店評價(jià)低怎么辦？提高有哪些方法？

 

 

1、基礎(chǔ)工作:

 

分析動態(tài)評價(jià)低的原因，為下一步的改善提供參考依據(jù)和方向。動態(tài)評價(jià)變低的話，店里的寶物一定有問題。關(guān)于哪里有問題，需要從多方面考慮。

 

查看店鋪評價(jià)差距多的寶物和評價(jià)差距多的原因，總結(jié)記錄說明一致、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三個(gè)指標(biāo)，是產(chǎn)品有問題，還是店主/呼叫有問題，根據(jù)自己的實(shí)際情況來考慮是否真實(shí)存在。

 

2、說明一致:

 

掌柜應(yīng)注意設(shè)計(jì)、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字說明。選擇設(shè)計(jì)、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩個(gè)項(xiàng)目幾乎不用說，設(shè)計(jì)符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確。

 

符合大眾審美，給購買者持續(xù)閱覽的沖動的經(jīng)濟(jì)實(shí)用給購買者帶來了不能忍受購買的沖動的功能，明確了購買者們知道購買是用來做什么的，不實(shí)用就容易帶來中差評價(jià)。

 

3、服務(wù)態(tài)度:

 

這是呼叫的基本工作，分為售前、售后服務(wù)。售前:不同的購買者經(jīng)常問同樣的問題。例如，質(zhì)量如何，什么時(shí)候發(fā)貨，快遞發(fā)貨，幾天到貨等，購買者不同，但賣方是同一個(gè)人，不可避免地會感到煩躁。此時(shí)，出現(xiàn)了螞蟻繁榮的功能、繁榮插件的功能。

 

如果需要客戶等待價(jià)格變更、地址變更、屬性變更等，需要客戶等待時(shí)，語言必須客氣，改變注意聯(lián)系的價(jià)格時(shí)自己確認(rèn)，不要弄錯(cuò)。

 

地址變更，該訂單屬性必須與客戶核對。一是確認(rèn)，二是作為聊天的證據(jù)，以備將來的需求。售后服務(wù):態(tài)度和諧，勇敢承擔(dān)，耐心說明。質(zhì)量問題不含糊，賣方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的買方原則由買方承擔(dān)，掌柜根據(jù)情況而定。

 

4、發(fā)貨速度:

 

看供應(yīng)鏈，自己發(fā)貨的人可以控制發(fā)貨速度。如果是代理發(fā)貨的話，發(fā)貨時(shí)間一定要弄清楚。不要向買方約定今天一定發(fā)貨。如果供應(yīng)商缺貨，可以說是盡快發(fā)貨。一般在24小時(shí)以內(nèi)/48小時(shí)以內(nèi)發(fā)貨。如果供應(yīng)商缺貨，則會延遲。這個(gè)說明工作一定要做。

 

總的來說，如果想要提高淘寶店鋪的評價(jià)分就可以通過上面的四個(gè)維度去改善，相信只要服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量以后快遞速度等因素達(dá)到了要求就一定能夠有效的提高店鋪的評分，從而提高自己店鋪的競爭優(yōu)勢。