快手小店店鋪星級(jí)怎么升級(jí)？怎么規(guī)避糾紛？

我們?cè)陂_快手小店的賣家們想要讓自己店肆快速晉級(jí)，而且還想要防止買賣膠葛的話。

那么快手小店店肆星級(jí)怎樣晉級(jí)?

怎么防止膠葛?

一、膠葛發(fā)生的影響及對(duì)商家的查核1、膠葛發(fā)生的原因膠葛主張：售后處理過程中商戶與顧客對(duì)處理意見有不合的，買賣雙方均可提交請(qǐng)求渠道介入。

2、膠葛對(duì)買賣雙方的影響對(duì)買家的影響：(1)購(gòu)物體會(huì)感差(2)信賴度低(3)復(fù)購(gòu)率低對(duì)賣家的影響直接影響：(1)違約金扣款：渠道認(rèn)定為商家職責(zé)的，渠道有權(quán)按照訂單實(shí)付金額3倍(最低50元)作為違約金(2)快手小店購(gòu)物星級(jí)(3)商家等級(jí)直接影響：(1)買家信賴度降低(2)復(fù)購(gòu)率降低3、膠葛對(duì)商家的查核購(gòu)物星級(jí)(pc端--店肆辦理--購(gòu)物體會(huì)星級(jí))商責(zé)膠葛率(星級(jí)門檻)：近30天內(nèi)，判定為賣家職責(zé)且生效的膠葛退款單量/付出訂單量。

商家等級(jí)(移動(dòng)端快手小店后臺(tái)--查核闡明--服務(wù)能力--商責(zé)膠葛)二、怎么防止膠葛的發(fā)生1、膠葛定則原則定責(zé)原則：快手小店將根據(jù)膠葛發(fā)生的原因判定職責(zé)歸屬，因商戶原因?qū)е掳l(fā)生膠葛的，將判定為商家職責(zé)。

商戶原因：指商家無(wú)效或不合理的回絕買家退款請(qǐng)求無(wú)效回絕：回絕原因無(wú)效或回絕原因與買家退款請(qǐng)求原因不匹配。

如：買家已產(chǎn)品質(zhì)量問題主張退款請(qǐng)求，回絕理由為不支持七天無(wú)理由退貨等。

不合理回絕：買家請(qǐng)求的退款場(chǎng)景本該贊同，商家回絕退款請(qǐng)求如：買家請(qǐng)求七天無(wú)理由退貨，商家回絕。

2、常見膠葛場(chǎng)景及處理方法Q1:產(chǎn)品現(xiàn)已宣布，買家請(qǐng)求僅退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：(1)買家請(qǐng)求全額僅退款時(shí)，盡量運(yùn)用【贊同拒收后退款】。

(2)若無(wú)此按鈕顯露，主張回絕理由：您的貨品已宣布，請(qǐng)您拒收產(chǎn)品，有物流回退信息后，我這邊操作給您退款;產(chǎn)品已宣布，請(qǐng)您請(qǐng)求退貨退款，上傳物流單號(hào)后，我這邊操作給您退款。

Q2:買家因物流阻滯不更新問題主張退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：(1)聯(lián)絡(luò)快遞公司攔截快遞，并贊同買家退款請(qǐng)求。

(2)聯(lián)絡(luò)買家，進(jìn)行洽談(運(yùn)用【贊同拒收后退款】功用，待買家拒收產(chǎn)品后，主動(dòng)退回貨款)牢記不可無(wú)理由駁回買家退款請(qǐng)求，假如引起膠葛會(huì)被判為商責(zé)。

(3)若得到買家認(rèn)可，產(chǎn)品可繼續(xù)流轉(zhuǎn)，操作回絕需順便與用戶交流解說(shuō)目前阻滯原因憑據(jù)(用戶認(rèn)可或靜默均歸于有用憑據(jù))Q3：買家以產(chǎn)品問題/發(fā)貨品流請(qǐng)求退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：(1)優(yōu)先聯(lián)絡(luò)買家洽談交流，若得到買家認(rèn)可，可洽談買家修正正確退款原因，做退款處理。

切勿直接不做解說(shuō)，引導(dǎo)買家修正退款原因。

(2)若沒聯(lián)絡(luò)上買家/未得到買家認(rèn)可，可提供相應(yīng)舉證(如圖片、物流單號(hào)等)，并有用回絕。

各場(chǎng)景下的舉證職責(zé)「發(fā)貨問題」：包含但不限于發(fā)貨品流單號(hào)、聊天記錄等有用舉證。

「描繪不符」：包含但不限于圖片、聊天記錄、打包視頻等，證明產(chǎn)品與描繪共同等有用舉證。

「假貨」：包含但不限于品牌授權(quán)/進(jìn)貨證明/檢測(cè)陳述等證明產(chǎn)品為正版等有用舉證「質(zhì)量問題」：包含但不限于打包視頻、圖片等證明自己發(fā)貨產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問題等有用舉證。

Q4:產(chǎn)品顯示被簽收，買家說(shuō)未收到貨，請(qǐng)求僅退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：檢查產(chǎn)品是否為自己簽收，假如是代收，優(yōu)先聯(lián)絡(luò)快遞公司承認(rèn)是否現(xiàn)已送達(dá)，聯(lián)絡(luò)買家到告知快遞情況。

買家認(rèn)可，告知買家取消退款。

若不認(rèn)可，快遞丟掉，聯(lián)絡(luò)快遞追償并贊同退款注：收貨人可以自己簽收產(chǎn)品或托付他人代為簽收產(chǎn)品，收貨人托付他人代收的行為視為收貨人自己簽收。

承運(yùn)人未經(jīng)顧客或收貨人贊同將貨品放置在智能快件箱，均不歸于顧客或收貨人自己簽收，由此發(fā)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨品風(fēng)險(xiǎn)需要由商家承當(dāng)。

)Q5:買家請(qǐng)求退貨退款，我贊同了，可是我沒收到貨，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：快手規(guī)則要求商家的退貨處理時(shí)刻是48小時(shí)(簽收后48小時(shí)處理退款單)，假如倒計(jì)時(shí)在48小時(shí)內(nèi)還沒簽收，可以回絕退款請(qǐng)求。

假如倒計(jì)時(shí)超越48小時(shí)就因?yàn)椤拔词盏截洝被亟^，會(huì)被定為商責(zé)(上傳物流單號(hào)后第五天)三、【拒收后退款】功用答疑1、買家簽收產(chǎn)品，貨款去向當(dāng)賣家運(yùn)用【贊同拒收后退款】后，在7天后若未發(fā)生拒收信息或買家簽收產(chǎn)品，則貨款主動(dòng)結(jié)算給商家，退款單結(jié)束。

2、運(yùn)用【拒收后退款】功用后，訂單是否計(jì)入僅退款時(shí)長(zhǎng)查核賣家運(yùn)用【贊同拒收后退款】功用后，主動(dòng)剔除此訂單對(duì)僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)的查核。

3、可不運(yùn)用【拒收后退款】功用，直接回絕退款請(qǐng)求的場(chǎng)景(1)產(chǎn)品性質(zhì)不適宜拒收的生鮮類、活體類、虛擬類產(chǎn)品。

(2)需要顧客承當(dāng)損失的，可回絕退款要求買家修正退款金額并闡明承當(dāng)費(fèi)用定制類、拍賣類，需買家承當(dāng)違約金的。

產(chǎn)品不支持七無(wú)退貨，拒收導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)值貶損的(例如黃金產(chǎn)品)。

產(chǎn)品不包郵，需買家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)的。

產(chǎn)品拒收退回運(yùn)費(fèi)，需買家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)的4、未有用運(yùn)用此功用，若引起膠葛是否會(huì)判商責(zé)未有用運(yùn)用【拒收后退款】功用，直接回絕退款請(qǐng)求，導(dǎo)致發(fā)生膠葛可能會(huì)被判處商責(zé)。

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