抖音商家辱罵怎么處理？如何規(guī)避違規(guī)？

現(xiàn)在抖音小店渠道巡檢過程中，接到不少顧客的投訴，反饋商家客服在與顧客溝通中呈現(xiàn)謾罵、情緒不好等行為。

那么抖音商家謾罵違規(guī)怎么管理?

怎么躲避違規(guī)行為?

關(guān)于商家謾罵顧客的惡劣行為，抖音小店堅決予以沖擊!商家在產(chǎn)生交易售后時，應(yīng)平心靜氣的處理問題，好的服務(wù)情緒是幫助店肆提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購的要害。

抖音商家謾罵違規(guī)怎么管理?

商家在日常服務(wù)顧客的過程中，包含但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景，請不要產(chǎn)生以下行為：1、對顧客進行言語謾罵、人身攻擊、要挾等;示例：(1)某商家經(jīng)過客服小二對買家進行人身攻擊，使用各種不文明用語;(2)某商家由于買家給了差評，在深夜對買家進行電話轟炸，嚴重影響買家的身心健康;(3)某商家在直播中謾罵渠道，或經(jīng)過客服電話謾罵渠道工作人員、客服等;(4)某商家在飛鴿對話中要挾顧客出門小心、知曉你家地址等;2、對顧客嘲諷、地域歧視、文化水平歧視、情緒蠻橫、極度不耐煩等;示例：(1)某商家說顧客是乞丐、素質(zhì)低、眼睛不好使等;(2)某商家說顧客幼兒園文化水平，只配活在18線城市等;抖音商家謾罵怎么躲避違規(guī)行為?

對商家謾罵顧客的行為，渠道調(diào)查核實后會按照《【商家—騷擾別人】實施細則》對其處理。

針對謾罵顧客、情緒不好等行為，渠道已開展專項整治，近期已經(jīng)針對150+商家違規(guī)行為進行處罰。

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