在天貓上購(gòu)物的時(shí)候下單就會(huì)顯示商品的承諾送達(dá)日了，大部分情況下都會(huì)提前或者準(zhǔn)時(shí)達(dá)到的，但是也有可能出現(xiàn)一些意外的情況，導(dǎo)致商品無(wú)法在承諾送達(dá)日送到，那么這時(shí)候買(mǎi)家如何申請(qǐng)賠償呢?

天貓承諾送達(dá)日送不到怎么申請(qǐng)賠償?

打開(kāi)手機(jī)淘寶，進(jìn)入客戶(hù)端首頁(yè)后切換到我的淘寶頁(yè)面，然后點(diǎn)擊查看全部訂單，打開(kāi)要申請(qǐng)理賠的訂單，在訂單的詳情頁(yè)面點(diǎn)擊投訴商家，選擇承諾未履行，再提交申請(qǐng)，之后耐心等待審核就行了。

天貓賠付規(guī)則介紹：

當(dāng)賣(mài)家出現(xiàn)以下的幾種情況時(shí)，買(mǎi)家發(fā)起違反發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí)，賣(mài)家必須賠償該商品的實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元，最低不能低于5元。

1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或者缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款。

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身的原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或者中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但是未送達(dá)的貨物等)。

3、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但是實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，賣(mài)家發(fā)貨的時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

天貓承諾送達(dá)日未送到的話(huà)可以直接進(jìn)入到手機(jī)淘寶中，找到對(duì)應(yīng)的訂單后點(diǎn)擊投訴商家，然后選擇承諾為履行后就可以等待官方審核了，審核之后就會(huì)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給買(mǎi)家進(jìn)行理賠了。

天貓國(guó)際不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠付？延遲發(fā)貨是什么？

無(wú)論京東，淘寶，天貓還是拼多多都會(huì)有發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致買(mǎi)家不滿(mǎn)意或者根本不發(fā)貨的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家就會(huì)想著通過(guò)維權(quán)的方法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了，那么天貓國(guó)際不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠付呢?

所謂的延遲發(fā)貨就是指除特殊商品外，商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為，商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

天貓國(guó)際對(duì)商家比較嚴(yán)厲，如果賣(mài)家未通知沒(méi)貨或者遲點(diǎn)發(fā)貨情況下，三天后仍未發(fā)貨的這種是屬于延遲發(fā)貨，可以申請(qǐng)退款并投訴賣(mài)家，天貓官方會(huì)對(duì)賣(mài)家做出處罰，那么什么條件下買(mǎi)家才能申請(qǐng)賠付呢?必須是“買(mǎi)家已付款”或“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)以及交易狀態(tài)為買(mǎi)家確認(rèn)收貨后0-15天內(nèi)可發(fā)起申請(qǐng)，且交易為非貨到付款類(lèi)型。

買(mǎi)家如果遭遇延遲發(fā)貨或者因?yàn)樯碳以敢獠话l(fā)貨的，想要維權(quán)的話(huà)，可以通過(guò)“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“退款/退貨”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的維權(quán)，天貓國(guó)際也是在淘寶平臺(tái)內(nèi)的，所以淘寶客服對(duì)天貓依然有約束力。

延遲發(fā)貨維權(quán)舉證要求寫(xiě)明維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，并且這些證據(jù)必須真實(shí)有效，否則就是偽證了，真實(shí)證據(jù)如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法/要求請(qǐng)點(diǎn)此查看)

2、阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方法請(qǐng)點(diǎn)此查看)

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、充值賬戶(hù)明細(xì)截圖或游戲截圖等等，證實(shí)賣(mài)家存在無(wú)貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。

因商家自身原因?qū)е卵舆t發(fā)貨的，商家負(fù)全責(zé)，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付，這也就是天貓國(guó)際晚到必賠了。

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