想要線上平臺實現(xiàn)更長久更穩(wěn)定的發(fā)展，除了維護(hù)好店鋪，服務(wù)態(tài)度和處理問題的時間也很重要。這不僅需要商家主動操作，平臺也設(shè)置了非常嚴(yán)格的要求，會不定期考核。那么拼多多的售后怎么縮短商家處理時間?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會直接影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。拼多多平臺在計算客服回復(fù)率時，就有非常明確的時間劃分的。也就是說，客服的回復(fù)率計算，是僅限于在某個時間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。所以要提高服務(wù)水平，對于客戶咨詢要認(rèn)真對待。

如何設(shè)置接待時間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】的網(wǎng)頁，將鼠標(biāo)移動至頁面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點上班，20.30下班的模式。早八點到晚十一點期間顧客的咨詢都會計算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點后直到第二天早上的八點，這期間發(fā)起的咨詢，是不計算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說，商家是只要保證每天在八點到晚上十一點期間，能及時的對顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

另外拼多多對于回復(fù)率的計算，只計算人工客服的回復(fù)率。如果是機(jī)器人的自動回復(fù)的，是不計算在內(nèi)的。所以在八點到十一點期間，就不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復(fù)，不然也會影響到回復(fù)率的。

拼多多平臺對于各地商家有著非常貼心周到的扶持，在回復(fù)時間上也非常的人性化，商家只要做好自己的客戶管理以及服務(wù)培訓(xùn)，相信能夠給客戶帶來比較不錯的銷售體驗，自然店鋪的權(quán)重和排名也會相應(yīng)提升。

拼多多售后申請在哪里？售后不解決問題怎么辦？

我們在拼多多購買的東西確認(rèn)收貨之后，這個訂單基本就交易完成了。不過，如果我們在后續(xù)的使用中出現(xiàn)了問題，也是可以申請售后的。那么，在哪里申請售后呢?不少買家不知道。

一、售后申請在哪里?

1、打開拼多多

選擇想要申請售后的訂單。

2、申請售后

打開該訂單，選擇【申請售后】。

3、選擇售后類型

按照指引選擇售后的類型。

4、以退款退貨為例

選擇退款退貨，點擊【提交申請】。

5、退貨退款詳情

按照指引寄回商品即可完成拼多多售后申請。

二、售后不解決問題怎么辦？

1、申請客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一種官方幫助消費者維權(quán)的手段，如果賣家強硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴。將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對賣家進(jìn)行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴。能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

三、售后時間是多久?

買方提交退貨信息后，商戶有7天的有效時間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署物流顯示，有效時間將縮短至24小時。如果逾期，買方將自動獲得退款：

(1)如果退回的零件在7天內(nèi)未簽字，加工時間仍將減為7天;

(2)如果零件在7天內(nèi)簽字，剩余加工時間小于或等于24小時，加工時間保持原7天倒計時規(guī)則，剩余加工時間保持不變;

(3)如果退貨零件在7天內(nèi)簽字，剩余處理時間為24小時，剩余處理時間將縮短至24小時。單擊延長收據(jù)返回原7天倒計時規(guī)則。

我們首先找到需要申請售后的訂單，然后點擊下面的申請售后按鈕就可以了。如果賣家拒絕了我們的售后申請，我們還可以找拼多多客服介入來處理此問題，不過，售后也是有時間限制的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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