有時(shí)候京東客服會(huì)收到消費(fèi)者關(guān)于發(fā)票問(wèn)題的投訴，本篇文章就帶你了解發(fā)票問(wèn)題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)，有哪些投訴類型呢?

適用場(chǎng)景：

當(dāng)客戶因發(fā)票問(wèn)題投訴至京東，需商家舉證時(shí)，商家可查看舉證標(biāo)準(zhǔn)按照平臺(tái)規(guī)則舉證

客戶投訴類型

客戶針對(duì)發(fā)票問(wèn)題的投訴類型有以下幾種:

1.商家未按承諾時(shí)間開(kāi)發(fā)票;

2.賣(mài)家拒絕開(kāi)票

3.商家開(kāi)錯(cuò)發(fā)票商家針對(duì)客戶投訴原因，笑白檢無(wú)問(wèn)可依揮對(duì)應(yīng)場(chǎng)景提供舉證材料

投訴原因?yàn)? 未按承諾時(shí)間開(kāi)發(fā)票

場(chǎng)景一、商家已通過(guò)發(fā)票系統(tǒng)開(kāi)票

已開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票:需線上填寫(xiě)發(fā)票信息及物流單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)，線上回傳截圖(發(fā)票開(kāi)票信息與客戶申請(qǐng)信息一致)已開(kāi)具電子發(fā)票:線上回傳電子發(fā)票截圖 (發(fā)票開(kāi)票信息與客戶申請(qǐng)信息一致)

場(chǎng)景二、商家通過(guò)非系統(tǒng)渠道已開(kāi)票

需提供通過(guò)咚咚或郵箱發(fā)送給客戶的發(fā)票截圖 (發(fā)票信息與客戶申請(qǐng)一致)

投訴原因?yàn)椋嘿u(mài)家拒絕開(kāi)票

場(chǎng)景一、若客戶未申請(qǐng)過(guò)開(kāi)票

需提供商家后臺(tái)未查詢到客戶開(kāi)票申請(qǐng)的截圖或客戶未通過(guò)咚咚渠道申請(qǐng)的憑證

場(chǎng)景二、若客戶申請(qǐng)開(kāi)票信息不全或不一致

需提供客戶提供的開(kāi)票信息要素不全或客戶指定開(kāi)票的商品和所購(gòu)商品不一致的截圖，開(kāi)票信息要素:發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號(hào) (僅限抬頭類型為單位)

場(chǎng)景三、若商家本身無(wú)法開(kāi)具專票不具備資質(zhì)需提供商家為小規(guī)模納稅人，無(wú)法開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的證明 (上傳商家在稅務(wù)系統(tǒng)的備案登記憑證或上傳商家為小規(guī)模納稅人的聲明等)

投訴原因?yàn)? 開(kāi)錯(cuò)發(fā)票

若客戶申請(qǐng)開(kāi)票信息不一致

若客戶投訴提交的需開(kāi)票信息與向商家申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)提交的信息不一致，商家可提供相關(guān)截圖，以下任意一個(gè)開(kāi)票信息要素 (發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號(hào) (僅限抬頭類型為單位)) 不符均可特殊場(chǎng)景:若企業(yè)客戶貨款由京東代收，當(dāng)客戶進(jìn)線投訴收款單位與商家開(kāi)票單位不一致，商家需提供代收款證明

京東客服糾紛：發(fā)票問(wèn)題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)如上，京東客服同學(xué)要了解清楚了。

為什么京東自營(yíng)店比非自營(yíng)店貴？有哪些原因？

大家在京東購(gòu)物的時(shí)候也知道，京東它分為自營(yíng)店鋪，是官方平臺(tái)開(kāi)的店鋪，還有一種就是京東和第三方賣(mài)家合作開(kāi)的店，為什么京東自營(yíng)店比非自營(yíng)店貴?

為什么京東自營(yíng)店比非自營(yíng)店貴?

京東自營(yíng)是京東自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，而非自營(yíng)則為第三方賣(mài)家進(jìn)入京東進(jìn)行售賣(mài)東西，兩者的差價(jià)確實(shí)很大，具體原因如下:

1、第三方賣(mài)家一般是不開(kāi)國(guó)稅發(fā)票的，而京東自營(yíng)是每單都要開(kāi)國(guó)稅發(fā)票的，也就需要多支出17%的商品稅，所以價(jià)格自然也就高了。

2、第三方賣(mài)家不需要在物流配送上進(jìn)行投入，寄出的包裹直接交給快遞即可，京東自營(yíng)商品有自己專門(mén)的物流倉(cāng)，所以還要在物流配送進(jìn)行支出。

3、第三方賣(mài)家的售后服務(wù)比較一般，而自營(yíng)商品都比較有保障，需要提供更好的售后服務(wù)，這也是支出的一部分。所以，這些都是價(jià)格較高的原因之一。

但我們平時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)東西，一般在購(gòu)買(mǎi)之前是看不到質(zhì)量的，只有寄到手中才能夠看到質(zhì)量，所以說(shuō)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候盡量選擇比較有售后保證的店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這樣也能夠避免質(zhì)量不好而產(chǎn)生損失。

京東的售后、配送需要花錢(qián);京東商城的整個(gè)平臺(tái)維護(hù)需要花錢(qián)。相對(duì)于其它的賣(mài)家而言，他們可以少了部分環(huán)節(jié)的費(fèi)用，自然價(jià)格會(huì)低一點(diǎn)。再說(shuō)，京東自營(yíng)商品一般都是正品保證，購(gòu)買(mǎi)也比較放心，售后服務(wù)也比其它賣(mài)家好一點(diǎn)，貴一點(diǎn)也圖個(gè)安心，值得。

京東自營(yíng)店之所以比非自營(yíng)店貴，是因?yàn)榫〇|自營(yíng)店，無(wú)論是貨源還是售后都是有質(zhì)量保證的，而且自營(yíng)店鋪的口碑非常不錯(cuò)，畢竟是官方開(kāi)的店鋪，一般不會(huì)售假。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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