店小蜜全自動接待是什么?模式有哪些?

店小蜜這個工具有很多的功能，比如說全自動接待，智能輔助接待等等，使用恰當(dāng)就可以幫助賣家朋友們大大的提高接待的效率，但是還有一些賣家朋友不清楚這個店小蜜全自動接待是什么！

全自動接待是機器人在無客服的情況下根據(jù)提前配置好的知識答案自動回復(fù)客戶的問題。店小蜜可以支持在人工客服不在的時候（如夜間），或者人工客服接不過來的情況下（如大促或活動中）能夠幫助接待店鋪的高頻問題、爆款商品問題等。

全自動接待的模式

1、人工優(yōu)先

指當(dāng)人工客服在線時客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待。當(dāng)前所有客服【掛起】接待不了或晚間客服全部不在線，由機器人直接接待自動回復(fù)。

2、助手優(yōu)先

指不論是否客服在線，客戶咨詢優(yōu)先交給機器人先接待，機器人解答不了再轉(zhuǎn)交人工客服處理。

可以根據(jù)店鋪實際接待情況，選擇合適的模式：

如店鋪白天有固定客服，且咨詢客戶不多，推薦使用人工優(yōu)先；

如店鋪白天無固定客服，或者咨詢量較多，推薦使用助手優(yōu)先，確保每個客戶咨詢都能及時得到響應(yīng)。

如何開啟？

點擊店鋪管理-接待設(shè)置-全自動接待-進(jìn)入【旺旺分流-設(shè)置】頁面中開啟并選擇接待方式。

（提醒：務(wù)必始終保持“使用機器人應(yīng)答”為選中狀態(tài)）

免費領(lǐng)取子賬號并不是讓用戶開通子賬號，而是激活。建議每天人工客服上班后統(tǒng)一對前一天店小蜜自動接待的客戶做分配質(zhì)檢跟進(jìn)，確保客戶的體驗。

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