今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

淘寶雙11成交額怎樣查看？如何提高？

參加了淘寶雙11活動的賣家，肯定是想知道雙11活動期間的淘寶店鋪成交額的，因為成交額能反映出活動的效果如何，那賣家如何查看雙11店鋪成交額?

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1、登錄賣家賬號之后，首頁點(diǎn)擊賣家中心。

2、這個時候我們進(jìn)入到賣家后臺，我們找到實況直播如下圖并點(diǎn)擊。

3、點(diǎn)擊之后，我們進(jìn)入到生意參謀，在上面欄目里面選擇交易。

4、點(diǎn)擊交易，我們可以清楚了解自己最近商品的成交量。

5、在交易日期選擇上面，最多可以選擇一個月，時間選好后就可以清楚看到店鋪交易額了。

如何提高店鋪成交額?

1、一個優(yōu)秀的店鋪離不開老客戶的支持，也阻擋不了新客戶的積累，因為任何新老客戶都是多重流量引流的結(jié)果。如果店鋪沒有新老客戶，每次都需要重新引流，無疑降低了引流效果，增加了引流成本。

自身老客戶的轉(zhuǎn)化會增加產(chǎn)品利潤，老客戶的回購也會強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)簽，促進(jìn)店鋪標(biāo)簽的穩(wěn)定，方便我們后續(xù)引流時千人千面展示機(jī)制的合理推薦。

2、老客戶是很容易購買新上架的鏈接的，因為他們對店鋪有足夠的了解，并且信任店鋪。想要系統(tǒng)推薦的消費(fèi)者更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高，離不開老客戶的召回和CRM老客戶的管理。

可以設(shè)置社群、內(nèi)容營銷、發(fā)送營銷短信等多種召回方式，根據(jù)產(chǎn)品的回購周期制定回購計劃，分批召回老客戶，或者通過引入老客戶吸引新客戶。

3、店鋪有收藏加購，轉(zhuǎn)化比較差，慢慢出現(xiàn)流量下滑，當(dāng)系統(tǒng)通過提升產(chǎn)品排名，給店鋪?zhàn)銐虻钠毓鈺r，如果轉(zhuǎn)化率沒有正向提升，系統(tǒng)就會收回以前的福利，查看訪客的進(jìn)店渠道，查看推廣方式是否正確，以及售后服務(wù)是否完善。

淘寶雙11店鋪成交額到生意參謀看，可以看日成交額，周成交額以及月成交額。雙11期間平臺的流量會巨增，賣家可得努力將進(jìn)店的流量轉(zhuǎn)化成店鋪的成交額。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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