為了提升淘寶消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)針對(duì)珠寶飾品類目下的商品，現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更于2023年2月23日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符、材質(zhì)虛假。

“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有“材質(zhì)不符賠三”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第二條【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

”一級(jí)類目下指定開(kāi)放類目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)，具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。。

爭(zhēng)議處理

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

服務(wù)保障

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的，賣家須向買家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)：

(一)買家購(gòu)買的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況，需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第七條【舉證要求】

買家需依照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符/材質(zhì)虛假屬實(shí)。

第四章 附則

第八條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，淘寶&天貓針對(duì)五金/工具一級(jí)類目下：【其他電動(dòng)工具】、【其他儀表儀器】、【其它工具】等類目作如下調(diào)整：

一、類目調(diào)整

鑒于消費(fèi)者搜索量及商家/商品供給提升，行業(yè)新建13個(gè)葉子類目，幫助消費(fèi)者和商家撮合需求，賣家在對(duì)應(yīng)類目下新發(fā)商品將獲得搜索冷啟動(dòng)流量資源。

新增葉子類目明細(xì)如下：

1、【電動(dòng)工具】新增2個(gè)葉子類目，明細(xì)如下，預(yù)計(jì)上線時(shí)間2023年3月16日;

五金/工具>>電動(dòng)工具>>刨墻機(jī)/鏟墻機(jī)

五金/工具>>電動(dòng)工具>>瓷磚平鋪機(jī)

2、【儀器儀表】新增11個(gè)葉子類目，明細(xì)如下，預(yù)計(jì)上線時(shí)間2023年3月16日;

五金/工具>>儀器儀表>>克重儀/克重取樣器

五金/工具>>儀器儀表>>密封測(cè)試儀

五金/工具>>儀器儀表>>肉類檢測(cè)儀

五金/工具>>儀器儀表>>液氮罐

五金/工具>>儀器儀表>>電池測(cè)試儀

五金/工具>>儀器儀表>>鋼尺水位計(jì)

五金/工具>>儀器儀表>>鹽度計(jì)

五金/工具>>儀器儀表>>咖啡濃度儀

五金/工具>>儀器儀表>>回彈儀/抗壓檢測(cè)儀

五金/工具>>儀器儀表>>校表儀

五金/工具>>儀器儀表>>信號(hào)校驗(yàn)儀

二、調(diào)整時(shí)間

1、2023年3月16日起，行業(yè)會(huì)按指定篩選條件，將淘寶&天貓?jiān)惸肯氯糠弦蟮纳唐愤w移至新類目;

2、2023年3月18日起，賣家可將新發(fā)商品或原類目下屬于目標(biāo)類目的存量未遷移商品，發(fā)布或編輯到目標(biāo)類目，原類目保留，遷移后，目標(biāo)類目下訂單銷量&評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)將從原類目繼承，不影響搜索;

三、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、修改商品類目，評(píng)價(jià)和銷量會(huì)丟失嗎?

答：親，調(diào)整到正確類目是沒(méi)有影響的，但是特殊情形除外。天貓商家：

https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=1726&cId=387#/rule/detail?ruleId=1726&cId=387&spm=a211vu.11758832.0.0.290349e29U7bH0

集市商家：

https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=4149&cId=1151&spm=a211vu.11758832.0.0.29035194i0FhRo#/rule/detail?ruleId=4149&cId=1151&spm=a211vu.11758832.0.0.29035194i0FhRo

2、如果不修改類目，會(huì)有什么影響?

答：親，雖然原類目保留，但如果不改變類目，將會(huì)影響搜索商品流量獲取能力。因此，請(qǐng)您務(wù)必根據(jù)遷移邏輯，將商品及時(shí)發(fā)布或編輯到目標(biāo)類目下。

3、為什么我的寶貝所在類目，在“平臺(tái)遷移”范圍內(nèi)，卻沒(méi)有被遷移?

答：親，平臺(tái)遷移遷移有特定識(shí)別邏輯，主要看標(biāo)題“篩選條件”，請(qǐng)確保您的寶貝在邏輯命中范圍內(nèi)。如果您的寶貝在命中范圍，依舊沒(méi)有被遷移，可能是命中前后有時(shí)差造成的，需要您手動(dòng)編輯到目標(biāo)類目下。給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!

4、為什么我的寶貝類目變了?

答：親，可能是類目調(diào)整引起的。假設(shè)您的寶貝原來(lái)發(fā)布在類目A》B》C下(ABC分別代表一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)類目)，如下三種調(diào)整，都會(huì)導(dǎo)致您看到的寶貝所在類目發(fā)生變化：

1)類目更名。類目C更名為類目D，則您看到的寶貝所在類目路徑變?yōu)锳》B》D;

2)類目平移。類目C上移一層變?yōu)槎?jí)類目，則您看到的寶貝所在類目路徑變?yōu)锳》C;

3)寶貝被賣家工具遷移。您的寶貝被賣家工具遷移到了另一個(gè)類目A》B》E下，則您看到的寶貝所在類目路徑變?yōu)锳》B》E。

您可通過(guò)“二、類目調(diào)整公告”部分，確定您的類目是否在調(diào)整范圍內(nèi)。(如未查詢到，可能在歷史往期調(diào)整中。)

5、為什么寶貝更換類目后，品牌在目標(biāo)類目選不到了?

答：親，品牌商標(biāo)失效、品牌被歸一都有可能造成新類目無(wú)法使用，需要重新選擇或申請(qǐng)正確的品牌。品牌申請(qǐng)方式，點(diǎn)此查看：

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a211vu.11758832.0.0.6d5349e2I5KUGu&knowledgeId=6704328

6、類目調(diào)整后，已報(bào)名的活動(dòng)商品，顯示審核不通過(guò)，該怎么辦?

答：親，若您的商品顯示審核未通過(guò)，請(qǐng)?jiān)诖稳者x擇目標(biāo)類目，重新報(bào)名。

淘寶類目、天貓類目調(diào)整，商家要知悉，及時(shí)做好調(diào)整。

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