快手小店售后逾期提醒有什么功能?
2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:295
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在快手小店上面開店的賣家其實(shí)也不在少數(shù),但是也有不少人也發(fā)現(xiàn)了,現(xiàn)在快手小店已經(jīng)出現(xiàn)售后逾期提醒的功能,但是還是有很多人不知道具體有什么功能,我馬上給各位介紹。
1、售后待辦:
(1)24小時(shí)逾期
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家處理、待平臺(tái)判定、待賣家收貨,待商家處理時(shí)間小于24小時(shí)的退款單量。
注:此處有數(shù)據(jù)展示時(shí)請(qǐng)商家高度關(guān)注,如果處理不及時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)審核通過,可能導(dǎo)致商家錢貨兩失。
(2)退款待處理(未發(fā)貨)
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨的退款單量。
(3)退款待處理(已發(fā)貨)
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨的退款單量。
(4)退貨待處理
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款的退款單量。
(5)待賣家收貨
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家收貨的退款單量。
(6)待提交憑證
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待平臺(tái)判定的退款單量。
2、退款單排序:
退款單列表新增申請(qǐng)時(shí)間正序、申請(qǐng)時(shí)間倒序、臨近逾期排序三種排序方式,商家可自行根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行售后單排序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
注:建議按臨近逾期排序,優(yōu)先處理即將逾期退款單,避免系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)通過買家申請(qǐng),導(dǎo)致錢貨兩失。未同意退款、待買家退貨、退款成功、退款關(guān)閉無“臨近逾期排序”選項(xiàng)。
(1)申請(qǐng)時(shí)間正序
按買家申請(qǐng)退款時(shí)間進(jìn)行排序,申請(qǐng)時(shí)間越早排序最先展示。
(2)申請(qǐng)時(shí)間倒序
按買家申請(qǐng)退款時(shí)間進(jìn)行排序,新申請(qǐng)時(shí)間排序最先展示。
(3)臨近逾期排序
以買家申請(qǐng)時(shí)間開始計(jì)算,系統(tǒng)自動(dòng)審核的時(shí)間越近越優(yōu)先展示。
其實(shí)當(dāng)消費(fèi)者們消費(fèi)或者是咨詢離開后,各位快手小店的客服們也需要制定一些相關(guān)的結(jié)束語跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流,也可以讓消費(fèi)者們提供反饋和評(píng)價(jià),這樣也可以吸引更多的好評(píng)呢。
快手買家簽收貨物,完成訂單后,可以對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、物流等方面的問題進(jìn)行評(píng)價(jià);買家對(duì)客服服務(wù)的評(píng)價(jià),也會(huì)計(jì)入店鋪購物體驗(yàn)星級(jí)考核中,展示在店鋪的主頁。
優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)星級(jí)評(píng)分可以看作店鋪服務(wù)質(zhì)量的保障。因此在會(huì)話結(jié)束時(shí)可以邀請(qǐng)買家對(duì)客服的服務(wù)或者訂單進(jìn)行評(píng)價(jià),提高店鋪評(píng)分。
一、邀請(qǐng)買家到貨后評(píng)價(jià)訂單
客服可以先提醒買家簽收時(shí)的一些注意事項(xiàng),然后提醒買家如果有任何問題可以隨時(shí)與在線客服進(jìn)行聯(lián)系等,這樣做既可以體現(xiàn)出客服服務(wù)的完整性,也可以減少售后糾紛的發(fā)生。接下來,再與買家進(jìn)行真誠的告別,在感謝買家光顧的同時(shí),對(duì)買家進(jìn)行簡(jiǎn)單的祝福。
參考話術(shù):
您好,請(qǐng)您確認(rèn)訂單信息:XXXXXX。
感謝您對(duì)我們的支持,我們會(huì)盡快幫您安排郵寄的。如果您在收到商品后滿意的話,請(qǐng)您幫忙給一個(gè)全五星評(píng)價(jià),您的滿意對(duì)我們十分重要呢。如果您有任何的不滿意,請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們,我們一定幫您處理,您的滿意是我們的動(dòng)力,我們會(huì)盡力做到更好的!謝謝!
二、邀請(qǐng)買家對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)
參考話術(shù):
老鐵,請(qǐng)問還有其他可以幫助您的嗎?特別榮幸能為您解答問題,也希望您對(duì)我在解答您問題過程中的服務(wù),能提出您寶貴的意見,讓我下次能更好地為您服務(wù) 。您的滿意是我們的動(dòng)力,祝您生活愉快~
快手小店客服結(jié)束語可以給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn),進(jìn)而給店鋪優(yōu)質(zhì)的評(píng)分。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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