為了營造健康的經(jīng)營秩序，天貓平臺擬新增《天貓OTC藥品/處方藥類目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內(nèi)容如下文。同時(shí)，將下線《天貓OTC藥品發(fā)布規(guī)范》、《天貓?zhí)幏剿幇l(fā)布規(guī)范》。本次規(guī)則新增于2023年3月3日公示，于2023年3月9日生效。

第一章適用范圍

適用于發(fā)布在“OTC藥品/國際醫(yī)藥”和“處方藥”一級類目下的商品。

第二章發(fā)布規(guī)范

一、商品發(fā)布范圍

根據(jù)當(dāng)前的藥品零售行業(yè)法律法規(guī)，疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品等國家實(shí)行特殊管理的藥品不能進(jìn)行信息展示。

二、商品基本信息

(一)商品發(fā)布規(guī)范

1、標(biāo)題發(fā)布規(guī)范

主標(biāo)題內(nèi)容應(yīng)按順序?yàn)椋浩放泼?藥品商品名*+藥品通用名+規(guī)格。標(biāo)題中各屬性內(nèi)容應(yīng)與藥品包裝標(biāo)簽及說明書等批準(zhǔn)的內(nèi)容相符。

注：藥品如沒有藥品商品名，則該項(xiàng)不填。

2、主圖發(fā)布規(guī)范

(1)圖片為實(shí)物拍攝，正方形，最小700×700像素，最大不超過500K，支持放大鏡工具;

(2)商品主圖不得少于3張，按如下順序展示：第一張主圖為外包裝標(biāo)簽正面全貌圖，能看到醒目的藥品名稱，如商品為處方藥的須確保第一圖為白底;第二張為外包裝標(biāo)簽背面或側(cè)面全貌圖，能看到生產(chǎn)廠家詳細(xì)信息，包括生產(chǎn)企業(yè)名稱和地址;第三張，OTC藥品可展示說明書圖(說明書如有多頁，可使用多張圖片展示)，處方藥不得在主圖位置透出說明書(含圖，文兩種形式)。

(3)除上述明確要求的3張主圖，商家若發(fā)布其他主圖，只限于商品本身相關(guān)的圖片，如外包裝圖、包裝內(nèi)容物圖、產(chǎn)品注冊批件圖等。

(4)圖片上除店鋪的Logo外，不得有水印、說明文字、聯(lián)系方式等任何文字描述;關(guān)于店鋪Logo，統(tǒng)一放置在主圖片右下角，不能超過100px*100px。

(二)商品價(jià)格展示規(guī)范

只允許展示商品最小銷售包裝單價(jià)，不允許設(shè)置套餐價(jià)等。

(三)商品屬性發(fā)布規(guī)范

1、商品屬性的填寫務(wù)必同產(chǎn)品說明書、標(biāo)簽等國家批準(zhǔn)的內(nèi)容相符。

(四)詳情頁信息展示規(guī)范

商品詳情頁只可展示以下兩類信息：

1、國家批準(zhǔn)過的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品的包裝圖、說明書內(nèi)容(僅限于OTC，處方藥不得展示說明書)、產(chǎn)品注冊批件等;

2、店鋪信息。如店鋪介紹、資質(zhì)證照、品牌介紹及二維碼(只限于天貓店鋪鏈接或支付寶鏈接二維碼)。

(五)營銷宣傳規(guī)范

商品展示頁面(含標(biāo)題、主圖及詳情頁)中不允許對產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳，夸大宣傳通常包括但不限于以下情形：

——藥品功能描述超出說明書規(guī)定的適用癥;

——利用任何單位或者個(gè)人的名義、形象作證明或者推薦的;

——含有“療效最佳”、“安全無毒副作用”、“零風(fēng)險(xiǎn)”、“根治”等不科學(xué)用語;

——說明治愈率或者有效率的;

——含有“保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)”、“無效退款”等承諾性語言的;

——含有無法證實(shí)其科學(xué)性的所謂“研究發(fā)現(xiàn)”、“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等方面的內(nèi)容;

——法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

三、特殊發(fā)布要求

OTC藥品及處方藥展示頁面(含標(biāo)題、主圖及詳情頁)中展示的內(nèi)容，必須符合國家藥品相關(guān)法律法規(guī)的要求，如甲類OTC、處方藥不允許展示買*送*等相關(guān)促銷、推廣、廣告信息。

處方藥通過處方審核前，不得展示說明書等信息或提供購買相關(guān)服務(wù)。不得在店鋪首頁直接公開展示處方藥外包裝，標(biāo)簽等信息。此外，處方藥銷售前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分告知風(fēng)險(xiǎn)警示信息。

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淘寶汽車部分類目在售商品需要提供安裝服務(wù)通知

為了提升商家的商品發(fā)布體驗(yàn)，自2023年3月16日起，天貓和淘寶平臺汽車后市場/汽車用品類目下所有葉子類目不再強(qiáng)制要求商家綁定到店安裝服務(wù)，未綁定安裝服務(wù)的商品也可以正常上線，商家在發(fā)布商品前及商品后均可自行選擇是否配置到店安裝服務(wù)，配置流程未發(fā)生變化。

從平臺研究及歷史數(shù)據(jù)來看，大量消費(fèi)者在天貓/淘寶購買汽車用品/零配件有強(qiáng)烈的安裝訴求。賣家能否為消費(fèi)者提供線下安裝服務(wù)會(huì)直接影響消費(fèi)者的購買決策，賣家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)也決定了店鋪的增長趨勢。

為了提升消費(fèi)者購物和安裝體驗(yàn)，我們建議對于部分汽車用品/零配件類目下的商品，商家可以提供安裝服務(wù)，消費(fèi)者在下單的時(shí)候，可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇是否需要到店安裝服務(wù)。

具體操作流程參考如下：

服務(wù)綁定操作指引(視頻教程)：

https://cloud.video.taobao.com/play/u/null/p/1/e/6/t/1/d/ud/343276700309.mp4

一、服務(wù)訂購

溫馨提示：

(1)請用主賬號按照如下流程操作，將新品先放入倉庫，設(shè)置完服務(wù)后再上架;

(2)訂購服務(wù)無任何費(fèi)用，車主可自由選擇是否付費(fèi)線下安裝(商家不設(shè)置補(bǔ)貼)。

1、訂購入口

https://fwfront.tmall.com/manage/serviceList.htm

2、訂購流程

選擇未訂購的服務(wù)商-選擇杭州天貓車站科技有限公司-簽訂支付寶代扣協(xié)議-填寫各個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式(可一致)-完成【服務(wù)中即表示訂購成功】

二、 常見問題

Q：商家如不選擇配置安裝服務(wù)是否能正常發(fā)布商品?

A：自2023年3月16日起，商家可自行選擇是否配置到店安裝服務(wù)，不影響商品的發(fā)布

Q:服務(wù)訂購時(shí)不顯示可訂購的服務(wù)

A:需要使用谷歌瀏覽器操作，需要用主賬號來訂購，可以刷新頁面查看是否正常

Q:簽署代扣協(xié)議報(bào)錯(cuò)

A:商家使用主賬號簽署代扣協(xié)議，如果進(jìn)入到賬單庫房這樣的頁面，則代表協(xié)議已經(jīng)簽署成功

Q:服務(wù)設(shè)置頁面沒找到對應(yīng)的已經(jīng)訂購的服務(wù)

A:谷歌瀏覽器+主賬號，刷新該頁面，還有問題再反饋給客服

Q:綁定商品時(shí)，沒找到需要綁定的商品

A:先檢查需要綁定的商品是否類目有誤以及訂購的服務(wù)是否能跟商品對應(yīng)上，只有商品類目和服務(wù)對應(yīng)的時(shí)候才可以正常顯示，可以再告知客服需要操作的商品以及商品ID

Q:新上架商品仍然不能正常發(fā)布

A:如需發(fā)布新品，需要先在發(fā)布商品時(shí)將商品放入到倉庫中，倉庫中的商品綁定完服務(wù)后再上架

Q:綁定的商品不展示到店安裝

A:商品ID反饋給客服

Q:綁定的商品點(diǎn)開到店安裝后附近無門店

A:按照客服的屬性對照表查看上架的商品是否缺少某個(gè)屬性沒設(shè)置

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