在淘寶購物的過程中，我們經(jīng)常會使用到淘寶的智能客服-阿里小蜜，他們在一定程度上替代了人工客服的工作，幫助我們解決一些常見的問題。如果在交易的過程中消費者與商家有了矛盾和糾紛，利用阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

一、阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

阿里小蜜是一個無線端的多領域私人助理，本質(zhì)上是一款人工智能的服務產(chǎn)品，可以解決售前、售中、售后的服務問題，還有查天氣、訂機票、導購的功能，未來還有很多新的貼心功能在陸續(xù)的開發(fā)中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投訴賣家，最好通過人工客服進行投訴。

二、怎么投訴？

1、登陸淘寶的會員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶平臺。

2、進入淘寶主頁面中后，可以選擇我的淘寶，在我的淘寶頁面可以看到訂單內(nèi)容。

3、在我的淘寶已買到的寶貝中，選擇購買過商品的淘寶賣家，在淘寶賣家的頁面會有投訴的相關選項，點擊投訴賣家就行了。

4、在提交投訴申請的時候，需要準備一些投訴的資料，畢竟淘寶的人工客服會不是當事人，需要根據(jù)材料才可以判斷具體的問題所在。為了提高投訴的成功率，可以將資料準備的詳細一些。

5、在處理的過程中，要及時關注處理的進度，如果沒有及時的反饋資料，那么淘寶就會默認放棄舉證，這樣會降低維權的成功率。

6、如果對客服處理的結果不滿意，可以在給出結果以后，進行二次申訴。

淘寶平臺投訴賣家需要講究證據(jù)，只有將賣家違規(guī)行為的證據(jù)拿出來，才可以保證淘寶人工客服公正的處理問題，畢竟淘寶客服也不會隨便的冤枉賣家。

怎么查詢阿里小蜜聊天紀錄？有哪些功能？

阿里小蜜是支付寶開發(fā)出來的人工智能產(chǎn)品，在一定程度上可以替代淘寶客服的工作，幫助用戶和商家解決一些常見的問題，因此深受淘寶用戶的喜歡。對于商家來說，阿里小蜜是一個24小時不下班的客服，商家可以通過查看聊天記錄判斷店鋪的運營情況，那么怎么查詢阿里小蜜聊天紀錄？

一、怎么查詢阿里小蜜聊天紀錄？

阿里小蜜的全機器智能化方案可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)學習解決大多數(shù)網(wǎng)友們的常見問題，因此可以通過看聊天記錄可以詳細的“檢查”阿里小蜜的工作情況。查看聊天記錄的方式如下：

1、打開手機淘寶客戶端，點擊已買到的寶貝。

2、在寶貝列表中，點擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進入阿里小蜜的聊天頁面。

3、拖動鼠標或者點擊上面的查看咨詢記錄，就可以可查看與小蜜之前的聊天記錄了。

二、有哪些功能？

根據(jù)官方的介紹，阿里小蜜擁有的功能也是非常強大的：

多模式交互：除了傳統(tǒng)文本交互，還支持語音識別，也就是語音轉(zhuǎn)文本的交互方式。

支持淘寶服務問題識別與解決。

支持支付寶服務類問題識別與解決。

支持助手類業(yè)務識別與解決，目前小蜜上線支持國內(nèi)機票的預訂和國內(nèi)天氣查詢業(yè)務。

支持導購領域意圖識別，阿里小蜜支持上下文語義識別與語義推理，可以智能推薦會員想要購買的商品。

支持指令識別，比如說識別用戶想要找人工服務意圖，直接輸入“我要找人工”、“我要活人”等就可以了。

阿里小蜜是支付寶各種技術的結合起來的產(chǎn)品，隨著技術的不斷發(fā)展，他的功能會越來越完善，會幫助我們完成更多的事情。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。