“賣家包稅”是交易約定服務(wù)中的一種，是賣家針對由海外發(fā)貨的訂單在進(jìn)境過程中產(chǎn)生的關(guān)稅進(jìn)行的承諾。

根據(jù)中國海關(guān)規(guī)定，個(gè)人通過郵寄、快遞方式，進(jìn)口個(gè)人自用物品的，需就應(yīng)稅商品向中國海關(guān)交納相應(yīng)關(guān)稅。賣家承諾，買家在購買帶有<稅賣家包稅>服務(wù)標(biāo)識的商品時(shí)，若在入境時(shí)如產(chǎn)生相應(yīng)稅金，均由賣家通過第三方承運(yùn)公司或簽約報(bào)關(guān)行進(jìn)行代理繳稅，買家無需支付訂單金額以外的任何費(fèi)用。若買家已先行墊付相應(yīng)稅金，則賣家承諾將根據(jù)買家提供的納稅憑證進(jìn)行足額報(bào)銷。

1. 準(zhǔn)入

1.1 賣家須符合以下條件，方可申請加入賣家包稅服務(wù)：

(1.賣家為消保賣家;

(2.賣家已繳納基礎(chǔ)消保保證金或已購買保證金保險(xiǎn)(保證金>=1000元);

(3.無出售假冒商品違規(guī)扣分;

1.2準(zhǔn)入流程

(1.符合條件的賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】進(jìn)行設(shè)置

(2.通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選

(3. 選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面

(4. 點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置

(5. 設(shè)置完成后的前端頁面展示效果(標(biāo)識展示會(huì)有延時(shí))

2、行為規(guī)范及違規(guī)處理

使用交易約定“賣家包稅”服務(wù)的會(huì)員均應(yīng)遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：

行為規(guī)范：

應(yīng)按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，若訂單送達(dá)過程中出現(xiàn)買家墊付關(guān)稅的情形，賣家應(yīng)當(dāng)對于已墊付的稅金進(jìn)行足額補(bǔ)償;

違規(guī)處理：

不履行違約責(zé)任的，淘寶網(wǎng)將扣劃賬戶余額或店鋪保證金進(jìn)行違約賠付，并依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分;

3、退出

3.1整個(gè)交易約定服務(wù)退出

賣家可進(jìn)入賣家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”選定“賣家包稅”，操作“退出”。

3.2單個(gè)商品退出易約定服務(wù)

賣家可進(jìn)入賣家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”，在商品管理界面，選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進(jìn)行單個(gè)商品的退出。

常見問題

1)若賣家未履行“包稅”服務(wù)，淘寶將如何處理?

經(jīng)確認(rèn)，商家訂單承諾“包稅”但拒絕履行服務(wù)，淘寶網(wǎng)將對賣家進(jìn)行違背承諾4分處罰并督促賣家履行合約;

2)合約保障時(shí)間?

賣家未提供“包稅”服務(wù)，買家應(yīng)在簽收商品后至交易成功/交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起。

3)如果商品承諾“包稅”服務(wù)，但最終是交易關(guān)閉的，賣家是否需要履行“包稅”服務(wù)?

需要履行?！鞍悺笔琴u家承諾，只要賣家承諾的商品入境時(shí)產(chǎn)生相應(yīng)稅金，即產(chǎn)生的相應(yīng)稅金需要賣家承擔(dān)，不受交易狀態(tài)影響。

4)如果被假貨處罰了是否會(huì)被馬上清退“包稅”服務(wù)?

是的，假貨處罰后會(huì)立即被清退“包稅”服務(wù)。

5)如果處罰申訴成功，最終撤銷了假貨處罰，商品會(huì)自動(dòng)恢復(fù)“包稅”服務(wù)承諾嗎?

賣家包稅基于海外直郵的場景，而外海直郵假貨申訴成功或誤處理的情況，在處罰撤銷后，若滿足海外直郵準(zhǔn)入條件，在再次申請加入海外直郵合約成功后，可再次申請加入賣家包稅，處罰撤銷后系統(tǒng)存在延遲，建議關(guān)注24小時(shí)。

6)訂單買家付款成功后，賣家退出或者被清退“包稅”服務(wù)，是否需要履行該筆訂單承諾的“包稅”服務(wù)?

賣家退出或被清退前買家已經(jīng)付款成功的訂單，賣家需要履行承諾的“包稅”服務(wù)

7)未被海外直郵承諾投訴申訴成功后，是否可以重新申訴加入?

親，雖然您通過投訴支持申訴成功，但為保障消費(fèi)者權(quán)益得到最大的保障針對申訴成功或誤處理的情況，若滿足海外直郵準(zhǔn)入條件，在再次申請加入海外直郵合約成功后，可再次申請加入賣家包稅，處罰撤銷后系統(tǒng)存在延遲，建議關(guān)注24小時(shí)。

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淘寶客服夜班是不是比較輕松？有什么要求？

不少朋友想要做淘寶客服工作，因?yàn)樘詫毧头褪谴虼蜃趾涂蛻袅奶欤雌饋聿⒉浑y。淘寶客服需要接待客戶，和客戶打交道，一般是要上夜班的，夜班是不是很輕松呢?

一、淘寶客服夜班是不是比較輕松?

不輕松

淘寶客服上夜班并不輕松，很多人以為到了晚上客戶就少了，上夜班相對會(huì)輕松一些，其實(shí)并不是如此。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人白天要上班，晚上才有時(shí)間網(wǎng)購，所以，晚上店鋪的流量會(huì)更高一些，夜班客服需要接待的客戶也會(huì)更多哦，所以并不輕松。

且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一樣的，一樣需要接待客戶、需要管理店鋪的訂單等。

二、客服晚班有什么要求?

1.查看離線期間的客戶留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說客服們雖然說也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)。我們都知道，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品。店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)。淘寶平臺(tái)的店鋪和產(chǎn)品非常多，想要讓別人在這么多的店鋪里面看中并記住我們的店鋪，就必須要有與眾不同的地方、有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

事實(shí)上，淘寶夜班并不輕松，因?yàn)橐拱嘈枰哟目蛻艨赡芨?，很多活?dòng)都是從晚上開始的。不過，上夜班一般會(huì)有幾十元的補(bǔ)貼，工資可能會(huì)稍微高一點(diǎn)。不管做什么工作，認(rèn)真去做就對了。

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