當淘寶客服不在崗位上，只是暫時離開的，千牛可以設(shè)置離開模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號沒有開啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動回復怎么設(shè)置?

離線自動回復可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語：可設(shè)置歡迎語的無人接待時模板，設(shè)置后，當?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時，消費者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會以服務助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。

2、店小蜜：可開啟店小蜜機器人自動應答，但店小蜜是需要付費訂購，店小蜜是針對買家問題，機器人自動應答，不單單局限首次進店的歡迎語回復，具體的收費及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來的，因為如果用戶咨詢得不到客服的回應，用戶就會走掉了。

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淘寶客服夜班通宵嗎？對身體有什么影響？

淘寶客服工作的門檻比較低，只需要我們打字速度快，肯學習就可以，因此，很多朋友對淘寶客服工作感興趣，想要從事這份工作。不過，淘寶客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢?

一、客服夜班通宵嗎?

不一定

淘寶客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是從下午5點上到晚上11點半，也有的店鋪夜班客服是需要通宵的。這個其實要看店鋪的工作安排，上級會根據(jù)店鋪的流量情況來安排客服的工作時間。如果晚上流量多，到了12點以后是流量的高峰期，可能就會安排客服上通宵。

不過，大部分時候，淘寶客服夜班是不需要通宵的，一般到晚上11:30或者12點的樣子就會下班。

二、客服上夜班對身體有什么影響?

1. 身體的生物鐘會出現(xiàn)混亂

淘寶客服夜班會導致生物鐘紊亂，不正常的作息規(guī)律，會導致人體的生物鐘出現(xiàn)紊亂，最明顯的感受就是晚上睡不著，白天特瞌睡。時間一長就會變成人們常說的夜貓子，一到晚上就來精神，一到白天就像霜打的茄子蔫了。

上夜班短時間可以，如果長時間身體生物鐘出現(xiàn)紊亂，調(diào)整不過來，就會影響到白天上班的工作質(zhì)量和工作效率。

2. 自身的睡眠質(zhì)量會下降

淘寶客服夜班還好導致睡眠質(zhì)量下降，晚上上班，白天休息，即使休息在家睡覺，也不能立即進入睡眠狀態(tài)，更談不上深度睡眠。長此以往，沒有充足的睡眠時間，睡眠質(zhì)量也得不到保證。

一旦睡眠質(zhì)量得不到保證，人就會出現(xiàn)頭痛、頭暈，渾渾噩噩， 人看起來沒有精神，整天萎靡不振，沒有了精氣神。

淘寶客服夜班是否要通宵，其實要看店鋪的流量情況，一般店鋪晚上12點以后就沒有什么流量了，就不需要通宵上夜班，有的店鋪晚上12點以后正好是流量高峰期，可能就需要通宵上班了。

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