淘寶客服白天忙還是晚上忙?晚上要加班嗎?(淘寶客服夜班累嗎?夜班幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?)
2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:39
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有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的,而在這樣的情況下,客服就會執(zhí)行兩班制或是三班制,那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?
白天和晚上都會忙。
有的客服是在下午4點(diǎn)左右和晚上7點(diǎn)左右是最忙的,而有的中午12點(diǎn)至1點(diǎn)和下午6點(diǎn)-7點(diǎn)這段時間忙。
晚上要加班嗎?
有的時候要加班。
尤其是店鋪參加淘寶大促活動,客服加班的幾率是很大的,因為每當(dāng)這個時候店鋪客戶咨詢量是非常大的,所以這時客服的心理上的壓力也會加大,那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?
1、養(yǎng)成對事不對人的習(xí)慣這種對事不對人是對自己說的,意思是說,要有這樣一個意識:客戶大多數(shù)投訴的是公司,而不是客服本人 。
客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員,會把客戶對公司的投訴,當(dāng)成對自己的投訴,所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài),當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),但太過于,就會讓自己陷入牛角尖 。
2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情,還要接觸客戶的心情 。很多時候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶,我們要懂得把它宣泄出來,但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。
3、多溝通有時候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上,這時候我們可以找人多聊聊,在別人口中,發(fā)現(xiàn)自己的不足 。
淘寶客服白天和晚上都會忙,而且遇到咨詢量大的時候,上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時候,會讓客服增加壓力,但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績才會有提升。
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淘寶店鋪的運(yùn)營是離不開淘寶客服的,因為買家瀏覽我們的產(chǎn)品或者購買了我們的產(chǎn)品之后,可能會對產(chǎn)品和服務(wù)有疑問,這時候就需要客服來出面解決。淘寶客服一般是要做夜班的,夜班累不累呢?
一、淘寶客服夜班累嗎?
累
不管是做淘寶客服還是坐其他的工作,上夜班都是很累的。不過,淘寶客服夜班和白班的工作其實(shí)是差不多的,就是接待客戶、解決客戶的問題、打理店鋪。
實(shí)際上幾個方面上下班時間要依據(jù)各個店面的人流量看來,假如人流量大得話,早工作晚下班了是經(jīng)常有的事兒,再例如遇到雙十一、雙十二大促得話,也是忙得不相往來。網(wǎng)上購物的人全是夜貓。夜里商家都線上。
做為網(wǎng)店客服必須維持一顆積極主動的心,隨后針對商品也有充足的掌握,針對消費(fèi)者要激情,隨后針對企業(yè)產(chǎn)品和店面可與你做一些引流方法的工作中,最終搞好意見反饋匯總。
二、客服夜班幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?
一般來說淘寶店鋪客服是有兩班倒的,早班是9:00-18:00,夜班是16:00-24:00,實(shí)際的淘寶客服工作中時間要以店鋪為主導(dǎo),絕大多數(shù)的店鋪大白天全是有客服線上的,假如聯(lián)絡(luò)客服時間太遲有可能就下班啦,因此最好在大白天去聯(lián)絡(luò)淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪,運(yùn)營時間會相對性晚一些,很有可能到十一二點(diǎn)上下。
作為一個淘寶店鋪的客服,肯定是要想服務(wù)周到店鋪的買家,讓很多的買家來店鋪選購商品,因此淘寶客服必須充裕的把握商品基本資料,才能夠 解決消費(fèi)者的很多難點(diǎn),還要對公司產(chǎn)品有一定的思維能力,了解淘寶服務(wù)平臺的操作流程。
淘寶夜班是比較累的,畢竟要上到很晚才能下班,至少是要到12點(diǎn),對于新手來說,堅持到這個點(diǎn)并不容易。不過,等我們適應(yīng)了基本就沒有什么問題了。要做好客服工作,就要有一顆積極主動的心。
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