在淘寶上有很多商家是自己在開店鋪，所以無論是店鋪的運營工作還是客服工作等都是商家一個人在做，所以在做客服的時候需要去了解一些客服的專業(yè)知識，比如專業(yè)術語等，下面分享一些客服回復的專業(yè)術語。

淘寶客服的專業(yè)術語分享：

下面的這些術語適用于不同的場景：

親，你好，很高興能為你服務，有什么能幫你的嗎?

親，您看中的這個寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)

親，你喜歡的這個寶物有現(xiàn)貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個寶貝已經沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質量都很不錯，款式和價格也差不多...

親，你拍后42小時內可以為你安排發(fā)貨。

親，默認情況下是發(fā)韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎?在韻達不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發(fā)順風要補20元郵費)

親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優(yōu)惠了~~。

親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】

淘寶客服專業(yè)能力如何提升?

1、及時跟進

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當?shù)赇佊刑詫毣顒涌梢愿嬷櫩?，這樣也會增加店鋪回頭客。

2、素質培養(yǎng)

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關鍵一步。

3、溝通技巧

網絡客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行溝通，所以當顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準確的理解顧客提出的問題，和顧客進行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

4、服務意識

客服本身就是服務行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務折服。

淘寶客服的專業(yè)術語就給大家分享完了，其實做客服工作就是盡量去回復客戶的一些疑問，另外客戶的物流或者訂單有什么問題的話，也要客服去對接處理的，畢竟很多人找客服是解決問題的。

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淘寶客服都是兩班倒嗎？一般上幾個小時班？

做淘寶客服工資還是可以的，做得好一個月能有六七千也是正常的，不過做客服通常不是周末雙休的，那做淘寶客服通常都是上兩班倒的嗎?現(xiàn)在請大家進入下文了解。

不全是。

大部分淘寶客服是兩班倒，而有的店鋪客服是三班倒，而客服有幾個班，通常招聘信息都是會有說明的。

一、一般上幾個小時班?

8個小時，而有的時候店鋪咨詢量比較大的話，客服還是有可能會加班的，反正具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主。

二、客服在家工作哪里找?

淘寶云客服是官方的居家工作，有熱線和在線兩種，可以關注下他們微博，會有不定期招聘。 剛開始可以當個兼職做，熟悉以后可以按個人需求，看自己需求是否能全職做。

雖然覺得很自由或者舒適但是接觸不到其他人也感覺不到一些辦公室的氛圍呢，而且想有其他的發(fā)展都不能轉型，不能老拘泥于在家做客服。

淘寶客服是隨著網購興起而出現(xiàn)的一種新職業(yè)。跟傳統(tǒng)售貨員的工作不同，淘寶客服不僅需要有對產品的認知和熟悉度，還要能熟練操作電腦，會使用聊天工具，一般要求客服打字速度達到每分鐘60字以上，還要熟悉網店購物流程和交易規(guī)則，最關鍵的一點，要有親和力，讓買家信任你。

客服雖然與買家彼此不見面，客服也總是只有寥寥數(shù)語，但買家完全可以感受到其中的情緒。所以做客服要要抱著“買賣不成仁義在”的心態(tài)跟買家聊天，跟家成為朋友，這樣對成交也是有利的。

淘客服并非都是兩班倒，而如果客服是倒班的，一般會隔一段時間就會換一次班，但是如果是你只想專上夜班或是白班，那么還是可以與其他客服人員商量的。

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