淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置？步驟介紹

像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日，淘寶店鋪訂單多的話，咨詢量也肯定很大。甚至有時(shí)候需要排隊(duì)等候。那么，淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?

步驟設(shè)置如下:

1.在客服分流-高級(jí)設(shè)置-全店排班-客戶排隊(duì)機(jī)制(或者新版千牛后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì)，新版后臺(tái)還在灰色測(cè)試中，如果沒有入口，請(qǐng)?jiān)谂f后臺(tái)進(jìn)入)

2.選擇打開模式:

A.開全店，就是對(duì)所有參與全店導(dǎo)流的客服群開放排隊(duì)模式;

B.群開是指對(duì)參與分流的部分客服群開放排隊(duì)模式。點(diǎn)擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊(duì)的客服組。

3.啟動(dòng)排隊(duì)模式后，設(shè)置接收上限:

A.客服接待上限是指單個(gè)客服同時(shí)接待的最大數(shù)量，可由不同的集團(tuán)或不同的客服個(gè)人設(shè)定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟練客服較高，新手客服較低。

B.會(huì)話結(jié)束的定義是說客服最后一句話說了N分鐘以上，如果客戶沒有回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話。可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。

C.預(yù)估接待時(shí)間，客服接待一個(gè)客戶所需要的時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、參與分流的在線客戶數(shù)、人均接待時(shí)間等幾個(gè)指標(biāo)來預(yù)估排隊(duì)用戶的等待時(shí)間。

D.重復(fù)入線規(guī)則是指咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)再次入線的消費(fèi)者，可以直接進(jìn)入客服的原客服，無需排隊(duì)等候，即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。

1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺(tái)選擇“需要重新排隊(duì)”)，那么每次通話結(jié)束，消費(fèi)者都會(huì)重新排隊(duì)，交給空閑的客服。這個(gè)閑置的客服很可能不是原來的客服，會(huì)造成消費(fèi)者不斷更換客服。

2).如果買家在再次入行時(shí)處于重復(fù)在線時(shí)間，而原來的客服不在線，那么我們就看這個(gè)客服的客服群中是否還有其他在線的客戶。如果有，會(huì)分配給同組的其他在線客服。如果同組沒有客服在線，客戶會(huì)回去重新排隊(duì)。(注意:此功能將導(dǎo)致超過設(shè)置為A的客戶服務(wù)接待上限)

4.設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存即可生效。

總的來說，淘寶客服排隊(duì)模式的設(shè)置步驟是：新版千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì)。

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