其實對于快手客服來說，其實也需要對這次的618大促活動做好充足的準(zhǔn)備，這樣才能夠獲得更高的效果和滿意率，那么今天我就來給各位介紹一下快手客服618大促活動前有哪些準(zhǔn)備工作要做。

一、人力預(yù)測

1、售前客服

1)根據(jù)訂單量和歷史咨詢?nèi)舜芜M(jìn)行訪客量的預(yù)測;

2)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計算客服日均接待量;

3)根據(jù)來訪量和客服日均接待量計算活動所需接待的客服人力。

2、售后客服

1)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計算一定訂單量情況下產(chǎn)生的售后申請量;

2)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計算客服日均處理售后量，業(yè)務(wù)量較大商家需要對僅退款和退貨退款分別進(jìn)行預(yù)估;

3)根據(jù)預(yù)估的售后量和員工產(chǎn)出，進(jìn)行售后人力測算。

3、應(yīng)急預(yù)案

1)制定人力助接計劃，安排兼職客服或其他職能人員進(jìn)行接待;

2)提前對兼職客服或其他職能人員進(jìn)行商品、活動、服務(wù)政策、系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。

二、人力排班

1、根據(jù)歷史時段數(shù)據(jù)、直播時間、活動時間等因素進(jìn)行客服分組排班。根據(jù)時段來訪預(yù)估可以分早班、晚班、半班等多種形式;

2、售前和售后人力均需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行排班;活動開始后的時間一定要安排專職售后客服處理售后退款申請。

三、服務(wù)接待流程

分析總結(jié)常見問題進(jìn)行分類、對咨詢較多問題制定對應(yīng)話術(shù)。并對問題類型進(jìn)行總結(jié)制定統(tǒng)一處理流程。

1、售前咨詢

商品咨詢流程、活動咨詢流程、修改訂單信息流程、投訴處理流程、商品缺貨處理流程、催發(fā)貨流程、快遞費報銷流程、商品簽收異常流程、商品錯發(fā)、漏發(fā)流程、7天無理由退貨流程、質(zhì)量退貨流程;以上流程與對應(yīng)策略、話術(shù)。

2、售后糾紛

未發(fā)貨僅退款處理流程、已發(fā)貨僅退款處理流程、退貨退款處理流程、糾紛處理流程、小額打款處理流程、贈品申請?zhí)幚砹鞒獭⒕苁丈唐诽幚砹鞒?、換貨申請?zhí)幚砹鞒獭⒕S修處理流程、敏感問題報備流程;以上流程與對應(yīng)策略。

快手小店買東西商家不給退款怎么辦？

現(xiàn)在網(wǎng)上購物越來越方便了，可以購物的軟件也在增多，快手軟件也開通了快手小店購物軟件，非常的方便。可是當(dāng)我們在快手小店買東西，想要退款，賣家不給退款怎么辦呢?字面一起了解一下吧!

快手小店買東西商家不給退款怎么辦?

快手買東西不退貨，直接聯(lián)系官方客服介入處理，這個可以得到官方幫助的。還可以去消費者協(xié)會投訴，要求退貨，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【法律依據(jù)】《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

具體的操作步驟如下：

首先，打開快手app。

找到主界面左上角“三”圖標(biāo)，選擇“更多”。

進(jìn)入“更多功能”，選擇“小店訂單”。

點擊“官方客服”，進(jìn)入聊天對話框。

輸入你想要退款的訂單，詢問客服。

客服會給你回復(fù)，告訴你具體步驟。

快手怎么投訴店鋪賣家？

1、打開登錄手機上面的快手。

2、進(jìn)入快手的系統(tǒng)設(shè)置，選擇其中的“反饋與幫助”。

3、然后問題發(fā)生的場景選擇“舉報/維權(quán)”。

4、然后選擇其中的“怎么投訴店鋪賣家?”，就可以看到投訴的方法。

七天無理由免費申請退貨退款這是相關(guān)的規(guī)定，但是這個退款要求本身是誰收你錢誰來退，如果我們要求電商平臺來退的話，可能會跟我們法律上所說的網(wǎng)購七天退款還不是完全一致的。

如果我們在網(wǎng)絡(luò)交易過程之中，商家不接受退貨，尤其是比較小金額的退貨，比如一個WIFI可能也就是20、30塊錢，要消費者打若干個電話、等很長時間，實際的損失已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過貨值本身。

總的來說，如果有顧客在快手小店買東西，遇到不講理的商家不給退款的話，可以向平臺投訴，用法律的手段保護(hù)自己，那么今天的分享就到這里結(jié)束了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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