在有人瀏覽了我們的店鋪或者購買了我們的產(chǎn)品之后，我們可以通過發(fā)放優(yōu)惠券或者紅包等方式來吸引客戶入會。對于店鋪會員，淘寶平臺有專門的權(quán)益標準，這些都是對會員的優(yōu)待。

一、淘寶會員權(quán)益標準化項目常見問題

1，Q：成長值與積分的關(guān)系是什么?

A：成長值是會員等級成長的類似經(jīng)驗值一樣的概念，積分是會員的資產(chǎn)，兩者并無直接關(guān)聯(lián)。成長值會展示在品牌會員的等級鏈路中，積分則是用于兌券、兌禮等玩法上。

2，Q：成長值配置后，是否改變原有的會員體系?

A：成長值是在現(xiàn)有會員體系上新增的信息，不是改變原有的會員體系。是在會員的等級成長顯性的透出給品牌會員，讓消費者有明確的躍遷體感。

3，Q：成長值的玩法會不會與積分重復(fù)?

A：成長值本身沒有玩法，積分有多種玩法，兩者都是通過交易金額、交易頻次以及互動等方式獲得;但積分是資產(chǎn)，成長值不是，兩者關(guān)系跟游戲里的經(jīng)驗值和金幣類似。

4，Q：v1-v4的會員權(quán)益，如有價格上的折讓，是否可選擇不全部展示?

A：目前是都展示，通過高等級的高折扣，刺激會員等級躍遷。

5，Q：存量會員是否也需要回傳成長值?

A：所有會員都需要回傳成長值，平臺會把這個信息展示在店首、會員中心等位置。

6，Q：淘寶會員等級名稱是否由品牌自定義?

A：等級名稱由各個品牌自行定義，但不要超過5個字，否則前端會有展示問題。

7，Q：等級與成長值的關(guān)系是什么?

A：等級是結(jié)果值，成長值是過程值。每一個會員等級都有確定性都成長路徑，如交易金額/交易頻次等等，這些動作映射為成長值，如 v1等級注冊入會，v2等級需成長值到200，v3等級需要成長值到500。

8，Q：所有會員的成長值都要重v1開始設(shè)置嗎?

A：成長值不是重頭計算，而是基于會員當前的等級，把到當前等級的成長值累計計算出來。歷史會員要回溯的，回溯邏輯就是你們的成長值規(guī)則。

二、會員權(quán)益有哪些?

普通會員權(quán)益：極速退款，積分兌換話費券、購物紅包、電影票代金券等等。會員比非會員能夠享受到更多平臺給的福利，所以會員權(quán)益也是有用的。

88會員權(quán)益：

1、超市-全店95折，品牌聯(lián)盟88家-95折，國際直營-全年9.5折。

2、消費電子-年度品類券300，1張大家電品類券，1張生活電器品類券。年度會員，淘票票卡等。

3、專屬產(chǎn)品，比如進口低溫奶、常溫純牛奶、德寶4層加厚紙巾、進口茉莉香米等等。

4.客服優(yōu)先，專享客服優(yōu)先通道，無需等待客服為您快速處理問題，大大提高了用戶的體驗。

會員體系升級之后，“淘氣值”也就作為會員等級的統(tǒng)一衡量標準。不同的等級有不同的會員特權(quán)。大家可以通過增加購買力(購物總額、購物筆數(shù))、互動值(評價、分享、社區(qū)發(fā)帖、問大家回答)和評級(如歸還由小二判定需追回的極速退款墊付款等)提升淘氣值及會員等級。

如果商家想要玩淘寶會員權(quán)益標準化項目，有必要先了解下上述常見問題，介紹了項目運營中商家常見的一些問題，對項目的運營是有好處的。通過這個項目，我們可以更好地維護這些會員。

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淘寶商家權(quán)益由誰來維護？權(quán)益中心有何權(quán)益？

我們都知道，買家的權(quán)益如果被侵害，可以通過在淘寶投訴賣家來維權(quán)，其實，作為賣家，也是有可能遇到被侵害權(quán)益的情況，這種時候，賣家也是需要為自己維權(quán)的，那么，淘寶賣家的權(quán)益由誰來維護呢?

一、淘寶商家權(quán)益由誰來維護?

淘寶平臺

淘寶平臺是一個比較公正的平臺，買家的權(quán)益受到損害的時候，可以在這里通過投訴、申請?zhí)詫毿《槿氲确椒ǖ玫骄S護，同樣地，淘寶平臺也是保護賣家的權(quán)益的。如果有人惡意評價、辱罵或者搞異常訂單、異常退款等情況，賣家也是可以通過投訴來維權(quán)的。

如果淘寶賣家的圖片、品牌等權(quán)利受到侵害，也可以去投訴維權(quán)，都是有專門的的維權(quán)渠道的，大家準備好證據(jù)就行。如果對淘寶的處理不滿意，賣家朋友甚至還可以走法律渠道，通過遞交證據(jù)到法院來給自己維權(quán)。

二、權(quán)益中心有何權(quán)益?

淘寶首次上線商家成長層級，整合菜鳥物流、網(wǎng)商銀行、商家服務(wù)市場、淘寶大學等各方資源，第一次為商家上線一站式的免費權(quán)益中心。

包括免費版生意參謀、大促活動報名保障、淘寶大學免費培訓(xùn)課程，商家工具折扣、物流寄件優(yōu)惠等共9項免費權(quán)益，全面幫助商家更好地在平臺上進行持續(xù)經(jīng)營。

淘寶不僅會給每一位不同層級商家提供符合發(fā)展階段的權(quán)益，同時也會提供更多高階權(quán)益幫助商家向更高層級進階。

如免費版生意參謀：處于Lv1-Lv2層級的商家可獲得6個標準版本的生意參謀工具;處于Lv3-Lv4層級的商家則加碼獲得市場洞察標準版、部分專業(yè)版生意參謀工具;而Lv5及以上層級商家則可獲得全部14個免費版本生意參謀工具。

如果淘寶商家的權(quán)益受到損害，大家可以去投訴，有專門的給商家投訴的渠道的，或者賣家也可以直接聯(lián)系淘寶客服小二來解決問題。淘寶不僅維護買家權(quán)益，同樣也會維護賣家的權(quán)益，遇到問題，大家可以合理維權(quán)。

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