要知道，網(wǎng)店的評(píng)分基本包括有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最后一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、 服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、 時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

總的來(lái)說(shuō)，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過(guò)程中，做好商品的包裝。

推薦閱讀：

京東商品類(lèi)目怎么查詢(xún)?可以查詢(xún)哪些內(nèi)容?

京東商品標(biāo)題規(guī)則有哪些?需要注意什么?

京東商品審核要多久?為什么無(wú)法通過(guò)?

京東評(píng)價(jià)是誰(shuí)審核？京東評(píng)價(jià)曬單說(shuō)明

京東平臺(tái)和淘寶平臺(tái)的審查機(jī)制是不一樣的，京東平臺(tái)對(duì)于評(píng)價(jià)方面都會(huì)進(jìn)行審查，一些不規(guī)范的評(píng)價(jià)是不會(huì)上傳成功的，很多網(wǎng)友想知道京東評(píng)價(jià)是誰(shuí)審核的，下面我們了解一下。

京東評(píng)價(jià)是誰(shuí)審核的?

京東后臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)。

京東評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)價(jià)曬單規(guī)則審核的。

京東評(píng)價(jià)曬單說(shuō)明：

1、為保證評(píng)價(jià)的客觀性，評(píng)價(jià)內(nèi)容一旦發(fā)表成功后，本人無(wú)法進(jìn)行修改刪除。

2、一個(gè)訂單的商品購(gòu)買(mǎi)了多件，評(píng)價(jià)的時(shí)候只是當(dāng)成一件商品來(lái)評(píng)。

3、評(píng)價(jià)內(nèi)容不得包含鏈接地址，否則不能提交。

4、被禁言的用戶在禁言期間不能提交評(píng)價(jià)，可聯(lián)系客服咨詢(xún)。

5、由于審核通過(guò)后的評(píng)價(jià)本人無(wú)法進(jìn)行修改和刪除，因此請(qǐng)注意評(píng)價(jià)曬單時(shí)不要涉及您或他人的個(gè)人隱私敏感信息。

6、評(píng)價(jià)列表隱藏：如您因?yàn)殡[私原因想要隱藏評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)記錄，可前往訂單列表隱藏相應(yīng)訂單，則評(píng)價(jià)記錄將會(huì)同步在待評(píng)價(jià)和已評(píng)價(jià)列表里隱藏，若想恢復(fù)展示可前往電腦端訂單回收站恢復(fù)訂單。

7、評(píng)價(jià)回復(fù)說(shuō)明：京享值滿300(含)的個(gè)人用戶可以使用評(píng)價(jià)回復(fù)功能，企業(yè)用戶不可使用評(píng)價(jià)回復(fù)功能，一天最多可以回復(fù)20條評(píng)價(jià)，針對(duì)同一條評(píng)價(jià)的回復(fù)不超過(guò)5條，否則5條回復(fù)都會(huì)被屏蔽。對(duì)同一條評(píng)價(jià)超過(guò)3條重復(fù)的回復(fù)，則3條重復(fù)的回復(fù)都會(huì)被屏蔽。

8、退換貨評(píng)價(jià)：退貨訂單商品評(píng)價(jià)：若退貨前未進(jìn)行評(píng)價(jià)，則退貨后不可對(duì)該訂單商品進(jìn)行評(píng)價(jià);若退貨完前已完成評(píng)價(jià)，退貨后該評(píng)價(jià)正常展示，但評(píng)價(jià)獲得的京豆將被扣除。

9、評(píng)價(jià)曬單及評(píng)價(jià)回復(fù)發(fā)表成功后除展示在商品詳情頁(yè)、評(píng)價(jià)中心和個(gè)人主頁(yè)外，還可能以完整的或概要的形式展示在app首頁(yè)、搜索、店鋪、發(fā)現(xiàn)頻道等其他位置。

京東平臺(tái)有官方人員專(zhuān)門(mén)去審查評(píng)論，對(duì)于一些不當(dāng)言論會(huì)審核不通過(guò)，無(wú)法發(fā)布成功。所以消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，一定要結(jié)合產(chǎn)品的情況去進(jìn)行評(píng)價(jià)，不可以有任何敏感的字眼。

推薦閱讀：

怎么看京東商品庫(kù)存數(shù)量？怎么調(diào)整庫(kù)存？

京東商品類(lèi)目怎么查詢(xún)？可以查詢(xún)哪些內(nèi)容？

京東商品品質(zhì)下降怎么辦？怎么解決？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。