要知道，網(wǎng)店的評分基本包括有三個方面，一個是商家的服務(wù)分，一個是物流服務(wù)，最后一個則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

2、 服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運輸過程中，做好商品的包裝。

推薦閱讀：

京東商品類目怎么查詢?可以查詢哪些內(nèi)容?

京東商品標(biāo)題規(guī)則有哪些?需要注意什么?

京東商品審核要多久?為什么無法通過?

京東評價是誰審核？京東評價曬單說明

京東平臺和淘寶平臺的審查機(jī)制是不一樣的，京東平臺對于評價方面都會進(jìn)行審查，一些不規(guī)范的評價是不會上傳成功的，很多網(wǎng)友想知道京東評價是誰審核的，下面我們了解一下。

京東評價是誰審核的?

京東后臺客服運營。

京東評價是根據(jù)評價曬單規(guī)則審核的。

京東評價曬單說明：

1、為保證評價的客觀性，評價內(nèi)容一旦發(fā)表成功后，本人無法進(jìn)行修改刪除。

2、一個訂單的商品購買了多件，評價的時候只是當(dāng)成一件商品來評。

3、評價內(nèi)容不得包含鏈接地址，否則不能提交。

4、被禁言的用戶在禁言期間不能提交評價，可聯(lián)系客服咨詢。

5、由于審核通過后的評價本人無法進(jìn)行修改和刪除，因此請注意評價曬單時不要涉及您或他人的個人隱私敏感信息。

6、評價列表隱藏：如您因為隱私原因想要隱藏評價中心的評價記錄，可前往訂單列表隱藏相應(yīng)訂單，則評價記錄將會同步在待評價和已評價列表里隱藏，若想恢復(fù)展示可前往電腦端訂單回收站恢復(fù)訂單。

7、評價回復(fù)說明：京享值滿300(含)的個人用戶可以使用評價回復(fù)功能，企業(yè)用戶不可使用評價回復(fù)功能，一天最多可以回復(fù)20條評價，針對同一條評價的回復(fù)不超過5條，否則5條回復(fù)都會被屏蔽。對同一條評價超過3條重復(fù)的回復(fù)，則3條重復(fù)的回復(fù)都會被屏蔽。

8、退換貨評價：退貨訂單商品評價：若退貨前未進(jìn)行評價，則退貨后不可對該訂單商品進(jìn)行評價;若退貨完前已完成評價，退貨后該評價正常展示，但評價獲得的京豆將被扣除。

9、評價曬單及評價回復(fù)發(fā)表成功后除展示在商品詳情頁、評價中心和個人主頁外，還可能以完整的或概要的形式展示在app首頁、搜索、店鋪、發(fā)現(xiàn)頻道等其他位置。

京東平臺有官方人員專門去審查評論，對于一些不當(dāng)言論會審核不通過，無法發(fā)布成功。所以消費者進(jìn)行評價的時候，一定要結(jié)合產(chǎn)品的情況去進(jìn)行評價，不可以有任何敏感的字眼。

推薦閱讀：

怎么看京東商品庫存數(shù)量？怎么調(diào)整庫存？

京東商品類目怎么查詢？可以查詢哪些內(nèi)容？

京東商品品質(zhì)下降怎么辦？怎么解決？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。