速賣通售后糾紛處理技巧

每個(gè)速賣通賣家都想要做速賣通售后，肯定會(huì)經(jīng)歷速賣通售后糾紛處理，那么速賣通售后糾紛處理技巧怎么做?速賣通售后糾紛處理有沒有技巧?小編特地整理了速賣通售后糾紛處理技巧的內(nèi)容!

一、客戶收到貨了，但覺得質(zhì)量不好，速賣通售后糾紛處理怎么做?

1.一種就是發(fā)貨的時(shí)候檢查過產(chǎn)品確實(shí)是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯(cuò)了，做速賣通售后首先要同客戶弄清楚產(chǎn)品究竟哪里不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會(huì)使用，搞清原因就可以對(duì)癥下藥了，解決了問題后，也可以適當(dāng)?shù)慕o客戶一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如說下次購(gòu)買的時(shí)候給個(gè)9折優(yōu)費(fèi)，送個(gè)小禮品什么的，這樣客戶會(huì)感覺這家的客服做得很好的;

2. 另一種情況是發(fā)貨前沒檢查過產(chǎn)品是否好壞，是否有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，而且之后證實(shí)確實(shí)是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個(gè)解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個(gè)新的等等;

3. 速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對(duì)質(zhì)量實(shí)在不滿意，已經(jīng)發(fā)大脾氣了，而且說要投拆，留差評(píng)了，這時(shí)最好的做法就是及時(shí)回郵件，道歉，表示愿意全部賠款，說完這些后再同客戶說我們?yōu)榱烁玫母倪M(jìn)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，希望他能夠把產(chǎn)品不好的原因說一下并拍照片過來。

這樣做速賣通售后糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產(chǎn)品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以后不會(huì)發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，同時(shí)要注意及時(shí)性的改善刊登的描述。如果證實(shí)是速賣通買家的責(zé)任甚至可以直接上訴到速賣通平臺(tái)，由速賣通平臺(tái)來裁決。

二、客戶不動(dòng)聲色的留了差評(píng)了，真有點(diǎn)頭疼啊，速賣通售后糾紛處理怎么做?

首先還是上面處理速賣通售后的方法：寫信道歉，承諾愿意全額賠款(包括運(yùn)費(fèi))，再同客戶說我們?yōu)榱烁玫母倪M(jìn)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，希望他能夠把產(chǎn)品不好的原因說一下并拍 照片過來。

等收到客戶的回復(fù)，知道了原因后，又可以做出選擇了，如果是運(yùn)輸問題可參照前面說的來解決，如果是質(zhì)量問題可參照前面說的來解決，問題都解決 了，當(dāng)然就要客戶撤銷差評(píng)了。

速賣通售后糾紛處理技巧之速賣通糾紛的避免

1.速賣通售后糾紛處理技巧之發(fā)貨前的準(zhǔn)備

及時(shí)備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)貨，如果要更快速的發(fā)貨及合理的備貨，可借助于以馬幫ERP為代表的各種ERP管理軟件的協(xié)助，特別是在管理庫(kù)存這一塊獲得了整個(gè)行業(yè)的普遍認(rèn)可。

當(dāng)然選擇性價(jià)比高、正規(guī)的貨代也非常重要 。

2.速賣通售后糾紛處理技巧之發(fā)貨后

根據(jù)包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國(guó)家、以及不同的速賣通店鋪可以采用不同的消息模板，如包裹發(fā)送出去后1天的通知郵件，

如E郵寶14天后的關(guān)懷索評(píng)，要求客戶留下好評(píng)，有問題及時(shí)溝通不要隨意開糾紛等，都將顯著的提高客戶溝通體驗(yàn)，降低糾紛率。

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