淘寶已簽收是什么意思?怎么申請(qǐng)退貨?(這些淘寶7天無理由退換貨規(guī)則,賣家必須知道)
2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:102
2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:102
在淘寶上面有各種各樣的專業(yè)術(shù)語(yǔ),很多人不知道淘寶已簽收是什么意思,也不知道應(yīng)該要怎么去申請(qǐng)退貨,我馬上給各位淘寶賣家們分享。
淘寶訂單已簽收就代表快遞員已經(jīng)把快遞送到了收件人處,收件人已經(jīng)簽收確認(rèn)了,簽收是淘寶訂單顯示已簽收。
如果顯示已經(jīng)簽收而沒有收到快件,原因主要有:
1、最常見的是雖然簽收了,但是簽收的是派送方。有些地方比較偏或者人口眾多,快遞的派送公司,這些人簽收了也是顯示簽收的,然后由這些人具體派送。一般1-2天送到。
2、快件遺落,被遺忘了或者丟失了,并沒有派送。快遞需要配送的時(shí)間,如果過了2天還沒有派送,建議電話聯(lián)系淘寶賣家或者快遞公司。
怎么申請(qǐng)退貨?
如果賣家同意您的退貨退款申請(qǐng),達(dá)成退款協(xié)議;如果聯(lián)系不上賣家或者聯(lián)系了但賣家一直不處理,在您申請(qǐng)退貨退款之日起5天后系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。這時(shí),您可以登錄【我的淘寶】-【已買到寶貝】,點(diǎn)擊【請(qǐng)退貨】進(jìn)行退貨操作:
方法一
①聯(lián)系快遞公司獲取物流單,進(jìn)行退貨
②務(wù)必在退款頁(yè)面中填寫物流信息(不填寫將視為您未退貨),并保留物流存單
方法二
①在退貨頁(yè)面點(diǎn)擊【預(yù)約快遞上門取件】按鈕
②確認(rèn)上門取件地址、選擇物流公司,點(diǎn)擊【提交預(yù)約】按鈕
③當(dāng)快遞員上門取件成功后,填寫【物流公司】和【運(yùn)單號(hào)碼】,點(diǎn)擊【提交退貨信息】
注:預(yù)約進(jìn)度變更為:攬件成功,系統(tǒng)將自動(dòng)為您回傳單號(hào),但需要您仔細(xì)核對(duì),若單號(hào)回傳錯(cuò)誤,您需要自行修改。
相信接觸淘寶的朋友對(duì)7天無理由退換貨都不陌生,但是它的具體規(guī)則是什么?作為淘寶賣家又該必須了解的有哪些?今天小編就為大家講解一下淘寶7天無理由退換貨規(guī)則。
7天無理由退換貨的7天指:自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算,滿168小時(shí)為7天。對(duì)需要退換貨的買家,須保證退回的商品完好。
淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。這一點(diǎn)也就是說有的賣家出售的商品是必須支持七天無理由的,即使在詳情頁(yè)或其他地方標(biāo)注“不支持七天無理由”也是無效的,一旦被買家發(fā)起小二介入,賣家肯定是會(huì)被判罰的。
那哪些類目是必須要支持七天無理由退換貨的呢?淘寶官方也給出了范圍。
圖1七天無理由退貨類目表
值得注意的是:
1、賣家發(fā)布的商品屬于支持"7天無理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi),就必須提供售后服務(wù),并嚴(yán)格遵守;
2、若買家向賣家提出"7天無理由退貨",賣家需積極響應(yīng),并主動(dòng)協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明;
3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其"7天無理由退貨"服務(wù),即視為賣家違規(guī),淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
4、如買家提出"7天無理由退貨"的申請(qǐng)時(shí),交易尚未成功,賣家必須做好售后服務(wù);在賣家拒絕履行"7天無理由退貨"承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理;
5、如買家提出"7天無理由退貨"的申請(qǐng)發(fā)生在買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,或被支付寶強(qiáng)制打款后,在賣家拒絕履行承諾的情況下,淘寶有權(quán)依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行承諾。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家,未按時(shí)退款的,淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。
從以上規(guī)則可以看到,淘寶在“七天無理由退貨”上是更偏向買家的,賣家在自己類目已經(jīng)被強(qiáng)制要求“七天無理由”時(shí),能做的就是檢查商品是否完好,配合買家履行承諾。
圖2電腦端七天無理由退換標(biāo)識(shí)
除此之外,關(guān)于淘寶7天無理由退換貨的規(guī)則中的郵費(fèi)一項(xiàng),小編也給大家講講。
郵費(fèi)問題遵循:交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)"誰過錯(cuò),誰承擔(dān)"的原則處理的原則:
1、若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等),來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān);
2、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);如商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
3、如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定是誰的責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
以上就是淘寶7天無理由退換貨規(guī)則問題的解答了,關(guān)于商品完好的具體標(biāo)準(zhǔn),可以瀏覽幕思城電商其他文章了解。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!