為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，規(guī)范商戶發(fā)貨履約行為，營造公平健康的電商環(huán)境，平臺將針對“攬收超時”等發(fā)貨違規(guī)行為持續(xù)進(jìn)行治理。此次專項(xiàng)治理長期有效。

攬收超時，指商戶上傳訂單物流單號后24小時內(nèi)，該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準(zhǔn)。

通俗來講，商戶需確保在后臺上傳物流單號后的24小時內(nèi)對應(yīng)快遞公司有攬收記錄，若發(fā)貨后的24小時內(nèi)沒有攬收記錄，則為攬收超時。數(shù)據(jù)精確到秒。

例如，商戶A于3月1日15:01:23在快手小店后臺上傳物流單號發(fā)貨，快遞公司顯示的攬收時間為3月2日15:11:23。攬收時間與發(fā)貨時間的間隔(3月2日15:11:23減去3月1日15:01:23)為24小時10分鐘，超過了24小時，所以該訂單為攬收超時。

若商戶出現(xiàn)攬收超時的情況，平臺將依照《“違背承諾”實(shí)施細(xì)則(商戶)》中“發(fā)貨違規(guī)”的處置措施和力度進(jìn)行判罰。

根據(jù)規(guī)則，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí);情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金500-2,000元;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金500-4,000元。

需要注意的是，依照快手小店發(fā)貨管理規(guī)則，快手小店商戶發(fā)生攬收超時時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費(fèi)者進(jìn)行退款。

賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。對商戶攬收超時行為做出處理的同時，將根據(jù)實(shí)際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部攬收超時訂單完結(jié)(完成攬收或退款成功)。

此外，快手電商日前公告稱，將于3月17日起，針對高品退率的商戶，依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實(shí)施細(xì)則(商戶)》“商品品質(zhì)指標(biāo)異常”條款予以處置。專項(xiàng)治理終止時間視治理效果而定。

快手電商提醒，商戶售賣質(zhì)量不合格的商品、商詳頁夸大宣傳或宣傳與實(shí)際商品描述不符均有可能導(dǎo)致品退率升高。提醒商戶嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量，不得售賣劣質(zhì)品、殘次品。

同時，商戶在上傳商品時，不得夸大商品尺寸、性能、功能等，確保消費(fèi)者實(shí)際收到商品與商品詳情頁描述一致。此外，商戶應(yīng)主動改善商品包裝，可避免因破損造成的消費(fèi)者投訴，可添加使用說明、售后體驗(yàn)卡等提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

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快手現(xiàn)貨是什么？為什么提倡設(shè)置現(xiàn)貨？

經(jīng)平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨時效設(shè)置為現(xiàn)貨的商品普遍具有更高的下單轉(zhuǎn)化率和更低的用戶退款率。因此，快手平臺鼓勵有現(xiàn)貨發(fā)貨能力的商家(即商品可在支付后48小時內(nèi)發(fā)貨)優(yōu)先將商品發(fā)貨時效設(shè)置為「現(xiàn)貨」或「現(xiàn)貨+預(yù)售」的模式，進(jìn)而為商家?guī)砀嗟慕?jīng)營收入。

一、什么是現(xiàn)貨?

根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》：

現(xiàn)貨商品：是指發(fā)貨時間設(shè)置為24小時/48小時的商品;

預(yù)售商品：是指發(fā)貨時間設(shè)置為3天或3天以上的商品;

商家未設(shè)置發(fā)貨時效的商品，默認(rèn)為承諾48小時內(nèi)發(fā)貨。

附：商品發(fā)布或修改頁面中「發(fā)貨時效模式」設(shè)置選項(xiàng)：

二、為什么提倡商品設(shè)置為現(xiàn)貨?

平臺大數(shù)據(jù)顯示：在其他條件相同的情況下，商品發(fā)貨時效設(shè)置為現(xiàn)貨，比設(shè)置為預(yù)售有更高的用戶下單轉(zhuǎn)化、更低比例的用戶申請退款。

1、商品設(shè)置為現(xiàn)貨，用戶的下單轉(zhuǎn)化率更高，商家可獲得更多的成交單量和成交金額;

2、商品設(shè)置為現(xiàn)貨，用戶下單后的退款率更低，商家可以留住更多的有效成交訂單，提升收入。

三、商家如何設(shè)置現(xiàn)貨

1、若商品可在付款后48小時內(nèi)完成全部發(fā)貨：則可將商品設(shè)置為【全部現(xiàn)貨】的發(fā)貨模式。

2、若商品可在付款后48小時內(nèi)完成一部分發(fā)貨：則可將商品設(shè)置為【現(xiàn)貨+預(yù)售】的發(fā)貨模式。

四、平臺的鼓勵措施

為鼓勵商家增加設(shè)置為現(xiàn)貨商品的數(shù)量，平臺給予以下鼓勵措施：

1、在買家端突出展示商品是現(xiàn)貨，吸引買家注意提升下單意愿：針對商家設(shè)置為現(xiàn)貨的商品，平臺在買家端進(jìn)行突出展示，如在小黃車中突出48小時內(nèi)可發(fā)貨、在商品頁突出“現(xiàn)貨”的標(biāo)記，以吸引買家注意提升下單意愿。

2、高現(xiàn)貨比商家發(fā)貨超時處罰的豁免：按照銷售訂單比例計(jì)算，若商家銷售的訂單中設(shè)置為現(xiàn)貨的單量比例較高且實(shí)際發(fā)貨履約情況達(dá)到一定水平，在商家有訂單未能按時發(fā)貨時，平臺可豁免其「超時未發(fā)貨」的罰單處罰。

3、商家設(shè)置的現(xiàn)貨比例高可獲得更高的店鋪得分：在平臺即將推出的新版店鋪分計(jì)分規(guī)則中(新版店鋪分將在近期推出)，將會考慮商家的設(shè)置現(xiàn)貨的訂單比例的影響。商家設(shè)置現(xiàn)貨的訂單比例越高，則商家的物流得分越高;

反之，則商家的物流得分越低。較高的現(xiàn)貨比例帶來較高的店鋪分，店鋪分進(jìn)一步影響流量分配等相關(guān)權(quán)益，進(jìn)而對商家的經(jīng)營有促進(jìn)作用。

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