有些工作是可以干一輩子的，比如我們說(shuō)的公務(wù)員、事業(yè)編、教師編都是鐵飯碗，可以工作到退休。但有些工作是吃青春飯的。那電商客服適合長(zhǎng)期干嗎?

不適合

一、電商客服值得做嗎?

客服這個(gè)工作本身發(fā)展是比較局限的，主要有兩個(gè)方向，一個(gè)是晉升客服組長(zhǎng)或者主管，另一個(gè)就是轉(zhuǎn)行運(yùn)營(yíng)。

因?yàn)榭头墓ぷ骺梢宰屇愀玫牧私饪蛻?hù)的需求和產(chǎn)品特性，可以為你轉(zhuǎn)做電商運(yùn)營(yíng)做鋪墊，不過(guò)一方面看你們公司提不提供轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，另一方面也看你個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力好也可以去面試別家公司的運(yùn)營(yíng)助理。

二、電商客服的注意事項(xiàng)是什么?

其實(shí)，做電商客服的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高速度。一般做客服，店家會(huì)提供套專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話(huà)術(shù)，那么速度就不成問(wèn)題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面，一旦有客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢(xún)問(wèn)事情，盡可能快的回復(fù)，這時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，面對(duì)問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因?yàn)槭强床灰?jiàn)人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話(huà)語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿(mǎn)的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)問(wèn)題，有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

綜上所述，電商客服不適合長(zhǎng)期干。因?yàn)榭头ぷ饕话愣际禽啀彽?，需要上夜班，晝夜顛倒。而且發(fā)展有局限性。

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電商客服好做嗎？新手怎么做電商客服？

電商客服是電商行業(yè)里的一個(gè)重要溝通環(huán)節(jié)，客戶(hù)需要通過(guò)電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過(guò)自己的服務(wù)把好的東西賣(mài)出去，既然對(duì)電商客服感興趣那這個(gè)行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來(lái)看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實(shí)沒(méi)有特別高，如果大家愿意花時(shí)間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)，這是淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，客戶(hù)也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣(mài)不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢(xún)量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每個(gè)客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

(1)關(guān)于推薦，對(duì)于選擇有困難的客戶(hù)，我們的推薦很重要。可以推薦兩種風(fēng)格不同的款式供買(mǎi)家選擇。如果兩個(gè)推薦的買(mǎi)家都不喜歡，那就換。兩個(gè)可以選一個(gè)，肯定可選。

如果買(mǎi)家覺(jué)得兩款都不錯(cuò)，那就把兩款的效果推薦給買(mǎi)家，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。你可以幫他，充分說(shuō)明價(jià)值，盡量不要用很便宜的價(jià)格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語(yǔ)。只要買(mǎi)家有疑問(wèn)，就要談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買(mǎi)家覺(jué)得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話(huà)語(yǔ)是贊美的話(huà)語(yǔ)。如果否定對(duì)方，你必須有說(shuō)服對(duì)方的理由。比如買(mǎi)家說(shuō)貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對(duì)方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講服務(wù)、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買(mǎi)家，而是與買(mǎi)家產(chǎn)生共鳴。其實(shí)能來(lái)咨詢(xún)的都是有購(gòu)買(mǎi)需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買(mǎi)家與其帶著強(qiáng)烈的欲望下單，不如引導(dǎo)客戶(hù)，最后讓他自己做決定。

電商客服沒(méi)有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實(shí)，只需要踏實(shí)認(rèn)真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗(yàn)才行。

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