抖音新增價格保護服務(wù)規(guī)范是什么？

                   抖音電商渠道為了維護顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家運營行為，現(xiàn)新增《“價格維護”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

那么抖音新增價格維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

1、界說價格維護服務(wù)(以下簡稱“價?！?是指當(dāng)顧客購買帶有“大促價保”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品時，在顧客付出訂單后，產(chǎn)品在價保許諾時刻內(nèi)，因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價格，導(dǎo)致顧客購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價狀況，顧客可請求退差價，體系將根據(jù)本規(guī)矩核算并退還差價。

2、適用范圍本規(guī)矩適用于在小店渠道運營的一切商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)

1、商家供給“價格維護”服務(wù)闡明

(1)顧客購買的產(chǎn)品需帶有“大促價保”服務(wù)標(biāo)識(標(biāo)識可在產(chǎn)品詳情頁里檢查)。

(2)因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價格導(dǎo)致顧客購買后的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價，顧客可在價保許諾時刻內(nèi)享受價保服務(wù)，請求退差價。補白：

①“價保許諾時刻內(nèi)”指顧客在付出帶有“大促價?！狈?wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后商家許諾價保的時刻內(nèi)(從付出成功開始核算時刻)。

②同一產(chǎn)品指同一個商家所出售的同一個產(chǎn)品，此產(chǎn)品編號、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品贈品、產(chǎn)品銷售方法(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等產(chǎn)品特點參數(shù)完全一致，任何一項產(chǎn)品特點參數(shù)發(fā)生變化，均不歸于同一產(chǎn)品，不支撐價保。

2、顧客請求“價格維護”服務(wù)闡明(1)請求價保服務(wù)時，產(chǎn)品須可享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件，舉例：因為前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價，顧客須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價未結(jié)束時發(fā)起降價補差請求。

(2)價?，F(xiàn)在僅支撐經(jīng)過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的產(chǎn)品;

(3)訂單未付出、訂單請求撤銷等狀況，不支撐價保;(4)產(chǎn)品不在價保時效內(nèi)，即顧客請求價保的時刻已經(jīng)超越產(chǎn)品所標(biāo)記的價保許諾時刻，不支撐價保(補白：價保時刻從訂單付出成功開始核算，開始與截止時刻準(zhǔn)確到秒);

(5)贈品訂單不支撐價保：購買時產(chǎn)品無贈送贈品，購買后產(chǎn)品有贈送贈品，不支撐價保;購買時產(chǎn)品有贈品，購買后產(chǎn)品無贈品，不支撐價保;購買時、購買后產(chǎn)品贈送的贈品不同，不支撐價保服務(wù)。

(6)如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價，顧客須取得對應(yīng)優(yōu)惠券，符合該優(yōu)惠券的運用條件，且能夠運用，則該優(yōu)惠金額方能歸入差價的核算范圍。

(7)若訂單內(nèi)支撐價保的產(chǎn)品被下架、無庫存、刪除，或產(chǎn)品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支撐價保。

(8)訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支撐價保。

(9)若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

(10)提交請求價保服務(wù)后，參與差價核算的優(yōu)惠券會主動核銷，差價將以退款的方法原路退回。

(11)如呈現(xiàn)不可抗力或情勢改變的狀況(包含但不限于嚴(yán)重災(zāi)禍?zhǔn)录?、活動或服?wù)受政府機關(guān)指令需求停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因體系故障需求暫停的)，則小店渠道可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定建議免責(zé)。

(12)本價保規(guī)矩下，如顧客存在運用本價保服務(wù)進行盈余或不合法獲利、以任何方法轉(zhuǎn)讓或搬運其所享有的價保權(quán)益、非本人運用的，或許渠道有合理理由懷疑用戶存在不妥運用、請求價保服務(wù)或補差權(quán)益的景象，渠道有權(quán)不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法請求補差等景象，具體如下：

①經(jīng)過任何不正當(dāng)手段或以違背誠篤信用原則的方法運用本價保服務(wù)的，如經(jīng)過與其他用戶串通或運用機器等方法進行作弊、*取或套取補差等擾亂活動秩序的行為;

②經(jīng)合理判別，用戶請求運用本價保服務(wù)的訂單獲取的產(chǎn)品或服務(wù)并非個人生活所需，或非用于個人消費或運用的;

③用戶欠缺交易志愿，如運用退款流程、補差流程的便利性以完成獲取權(quán)益或利益的不妥意圖，補差后呈現(xiàn)很多退款的;

④用戶被以為存在違背產(chǎn)品或服務(wù)供給方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩的行為，或已經(jīng)被產(chǎn)品或服務(wù)供給方約束承受服務(wù)或購買產(chǎn)品的權(quán)利;⑤其他違背誠篤信用原則的行為。

1、部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：報到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠，且運費，稅費，紅包不計入差價;

2、渠道各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計入差價，其余優(yōu)惠現(xiàn)在均不支撐被比價;

3、直播間價格僅支撐作為基準(zhǔn)價，不支撐作為核準(zhǔn)價。差價金額=下單時基準(zhǔn)價-請求價保時核準(zhǔn)價闡明下單時基準(zhǔn)價=下單時產(chǎn)品根底價格-下單時優(yōu)惠金額;請求價保時核準(zhǔn)價=請求價保時產(chǎn)品根底價格-請求價保時優(yōu)惠金額。補白若產(chǎn)品參與活動，根底價格則為實踐成交中的活動營銷價;

若產(chǎn)品參與了預(yù)售，根底價格則為實踐成交中的定金+尾款總和;若產(chǎn)品未參與任何活動，根底價格則為實踐成交中的原價舉例一件產(chǎn)品活動價為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實踐成交價為85元;在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品仍是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實踐成交價為80元;所以差價核算為(100-10)-(100-20)=10，也就是能夠請求10元差價補助。“我的訂單”中找到對應(yīng)訂單產(chǎn)品，挑選“請求售后”，再挑選“價保服務(wù)”即可發(fā)起。                

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